amoCRM (по-русски - «амо СРМ» или «амо ЦРМ») - облачная CRM-система российской компании АО «АМОЦРМ» для отдела продаж. Она собирает заявки с сайта, телефонии, почты и мессенджеров в одну воронку, хранит историю общения, напоминает о задачах и даёт руководителю аналитику. Работает в браузере и приложении: 14 дней бесплатно, основные тарифы - от 599 ₽ за пользователя в месяц без НДС (на 24.09.2026).
Коротко:
- amoCRM - облачный сервис: на компьютер ничего не устанавливают, коробочной версии нет.
- Каждая заявка становится сделкой с этапом, ответственным и следующей задачей, а письма, звонки и чаты хранятся в карточке сделки.
- Цифровая воронка и Salesbot работают с тарифа «Расширенный», скоринг, amoAI и AI-агент - с «Профессионального».
- На 24.09.2026 тарифы стоят 599, 1 299 и 1 799 ₽ за пользователя в месяц без НДС, подписка - минимум на полгода. Поэтому решение о покупке принимают по итогам 14 дней пробного периода.
- Для AI-агента нужен собственный API-ключ OpenAI или YandexGPT - это расход сверх подписки. Россия не входит в список стран, где OpenAI поддерживает доступ к API.
- Внедрение начинают с описания процесса продаж, а автоматизацию включают, когда процесс уже работает руками.
- Компания, которая ведёт базу клиентов в CRM, - оператор персональных данных по закону № 152-ФЗ. Основание обработки, политика и уведомление Роскомнадзора - её задача, а не разработчика.
- Сделки и контакты выгружаются в Excel и CSV, в том числе после окончания тарифа.
Что такое amoCRM простыми словами
Простыми словами, amoCRM - это онлайн-сервис для управления продажами. В нём каждая заявка становится сделкой с этапами, задачами и полной историей писем, звонков и переписки. Разрабатывает amoCRM российская компания АО «АМОЦРМ», а программа внесена в реестр российского программного обеспечения.
Что значит CRM и как устроена amoCRM
CRM (Customer Relationship Management) - это «управление отношениями с клиентами». Так называют системы, где хранится всё о клиентах и продажах: кто обращался, что купил, о чём договорились и какой следующий шаг.
В CRM-системе amoCRM три главные записи (справка «Настройка воронки»):
- Сделка - конкретная продажа: название, бюджет, этап воронки и ответственный менеджер.
- Контакт - человек, с которым идёт общение: имя, телефон, почта.
- Компания - организация, если клиент покупает от имени юрлица.
К этим записям привязаны задачи, письма, звонки и сообщения. Карточка сделки делится на две части. Слева - данные сделки, контакта и компании, справа - лента событий: письма, чаты, звонки, заметки, задачи и изменения полей (справка «Настройка карточки и полей»).
Условный пример, который пройдёт через всю статью. Компания по установке кондиционеров получает через форму на сайте вопрос «сколько стоит установка кондиционера в квартире». В amoCRM обращение становится сделкой, к сделке привязывается контакт клиента, а менеджер получает задачу перезвонить.
Если совсем простыми словами, что это такое: amoCRM, или амо СРМ, - общий журнал заявок отдела продаж, который сам напоминает, кому и когда перезвонить.
Что это за программа: amoCRM на компьютере или онлайн
Программу амо СРМ не устанавливают на компьютер: amoCRM - облачный сервис. Система работает в браузере и в мобильных приложениях для iOS и Android.
Коробочной версии нет. По справке amoCRM, систему нельзя установить на локальный сервер. Она работает по модели SaaS («программа как услуга»): доступ к аккаунту - через интернет с любого устройства. Данные хранятся на серверах в России - подробнее в разделе о безопасности.
Чтобы войти в амо СРМ онлайн, на сайте amocrm.ru нажимают «Войти» и вводят e-mail и пароль, указанные при регистрации. Новый аккаунт открывают кнопкой «Пробная версия» в шапке сайта или «Попробуйте бесплатно» на главной странице (по странице amocrm.ru на 24.09.2026).
При этом юридически amoCRM - программа для ЭВМ. В свидетельстве о регистрации № 2019618545 от 02.07.2019 она названа «амоЦРМ 2.0 (amoCRM 2.0)». Клиент получает право пользоваться программой по лицензионному соглашению, а не покупает её в собственность.
Какая компания разработала amoCRM
Компания-разработчик amoCRM и правообладатель программы - АО «АМОЦРМ», сфера деятельности - информационные технологии. Реквизиты указаны на странице «О компании» официального сайта. Там же сказано, что программа включена в единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. По данным этой страницы, у amoCRM реестровая запись № 8244, внесённая в 2020 году, а ведёт реестр Минцифры России. Кому и зачем важна такая запись, разобрано в конце раздела о безопасности.
Зачем бизнесу amoCRM и кому она подходит
Главная польза amoCRM - заявки перестают теряться, а руководитель видит, на каком этапе застревают сделки и кто из менеджеров не перезвонил. Система подходит компаниям, где продажа идёт через общение с клиентом: заявки, звонки, переписку, повторные покупки. Учёт склада, бухгалтерию и производство она не заменяет - их подключают через интеграции.
Какие задачи решает amoCRM
- Одна база клиентов вместо записных книжек и личных телефонов менеджеров.
- Заявки без потерь. Обращение из подключённого источника автоматически становится сделкой, а контроль дублей ловит повторные обращения того же клиента.
- Понятный следующий шаг. У каждой сделки есть этап и задача с датой.
- Меньше рутины. На старших тарифах письма, сообщения и смену этапа берут на себя триггеры цифровой воронки.
- Контроль. Руководитель видит конверсию воронки и загрузку менеджеров.
- База остаётся в компании. При уходе сотрудника клиенты и переписка остаются в аккаунте, а права доступа ограничивают выгрузку базы.
Признаки, что компании пора в CRM
- заявки приходят в личные мессенджеры менеджеров;
- клиентская база живёт в Excel или в памяти сотрудников;
- никто не скажет с ходу, сколько заявок было за неделю и сколько из них оплатили;
- одному клиенту звонят два менеджера - или не звонит никто;
- постоянным клиентам не напоминают о повторной покупке.
Два совпадения и больше - повод попробовать CRM на пробном периоде.
Среди крупных и средних компаний России CRM пока пользуется меньшинство. По сборнику НИУ ВШЭ «Индикаторы цифровой экономики: 2026», составленному по данным Росстата, в 2024 году CRM-системы использовали 18,7% крупных и средних организаций. Две трети из них (67,6%) работают с российским ПО этого класса.
Доля сильно зависит от отрасли. В телекоммуникациях CRM используют 43,6% крупных и средних организаций, в финансовом секторе - 39,4%. В оптовой и розничной торговле доля составляет 35,3%, а в строительстве - 11,0%. Малый бизнес в эти цифры не входит. По малым предприятиям в сборнике есть только общие показатели - интернет, цифровые платформы, облачные сервисы, а данных об использовании CRM нет.
Кому подходит amoCRM, а кому нужна другая система
amoCRM рассчитана на продажи через диалог с клиентом. Она подходит:
- компаниям с услугами для бизнеса и частных клиентов, где есть заявки и переговоры;
- бизнесу, который продаёт через мессенджеры и соцсети;
- онлайн-школам, клиникам, агентствам;
- интернет-магазинам, где с покупателями работают менеджеры.
Как может выглядеть воронка продаж в разных видах бизнеса, показывает таблица. Это условные примеры, а не готовые шаблоны amoCRM: этапы каждая компания настраивает под свой процесс.
| Бизнес | Условная воронка |
|---|---|
| Онлайн-школа | Заявка → Пробный урок назначен → Пробный урок проведён → Счёт → Оплата |
| B2B-услуги | Заявка → Выявление задачи → Коммерческое предложение → Переговоры → Договор → Оплата |
| Клиника | Обращение → Запись на приём → Приём состоялся → Повторный визит назначен |
| Интернет-магазин с менеджерами | Заказ → Подтверждение по телефону → Оплата → Доставка |
Для розницы и повторных продаж есть модуль «Покупатели» - с тарифа «Расширенный», на «Базовом» его нет. По странице тарифов на 24.09.2026, в модуль входят каталоги товаров, данные о покупках в карточке, сегментация, накопительные баллы и подписки. Там же - интеграции с онлайн-кассами (Эвотор, Life Pay, МойСклад) и ОФД (оператором фискальных данных, который передаёт данные чеков в налоговую). Включают модуль в общих настройках переключателем «Периодические покупки».
Бухгалтерию, склад и производство amoCRM сама не ведёт - для них остаются 1С и учётные программы, которые связывают с CRM через интеграции. По описанию в каталоге интеграций «1С», обмен данными двусторонний:
- из amoCRM в 1С уходят заказы, данные о клиентах и сделках;
- из 1С в amoCRM приходят товары, остатки на складах, цены, статусы выполнения заказов и оплаты;
- менеджер видит остатки и цены прямо в карточке сделки, а выставленный счёт появляется в 1С.
Так работает этот класс интеграций, а конкретное решение - виджет или доработку партнёра - выбирают отдельно. Для крупных компаний у разработчика есть тарифы Enterprise - они разобраны в разделе о цене.
amoCRM не подойдёт или понадобится другая система, если:
- нужна установка на собственный сервер - коробочной версии нет;
- главная задача - склад, производство или бухгалтерия: это работа учётных программ, а amoCRM подключают к ним через интеграцию;
- нужна одна система для продаж, задач, проектов и сайта. Это другой класс продуктов, например Битрикс24. По описанию на его официальном сайте, в него кроме CRM входят конструктор сайтов, задачи и проекты, контакт-центр и общение сотрудников;
- нужна помесячная оплата - подписку оплачивают минимум на полгода;
- покупатель оформляет заказ сам, без участия менеджера: здесь важнее учёт заказов, чем воронка переговоров;
- заявок единицы, их ведёт один человек, а процесс продаж ещё ни разу не повторился одинаково. Такую работу бесплатно закрывает таблица, а к CRM возвращаются, когда появятся признаки из списка выше.
Плюсы и ограничения amoCRM
Плюсы - по официальным страницам разработчика на 24.09.2026:
- запуск без установки: браузер и мобильное приложение;
- 14 дней пробного периода со всеми функциями;
- мессенджеры, почта и телефония в одной карточке сделки;
- более 500 готовых интеграций в маркетплейсе и открытый API (интерфейс, через который другие программы обмениваются данными с CRM);
- мобильное приложение со сканером визиток;
- выгрузка сделок и контактов в Excel и CSV, в том числе после окончания тарифа;
- серверы в России и запись в реестре российского ПО.
Ограничения:
- подписку оплачивают минимум на полгода, помесячной оплаты нет;
- лимиты на контакты, открытые сделки, поля и хранение истории, как и набор функций, зависят от тарифа - подробно в разделе о цене;
- для AI-агента, кроме тарифа «Профессиональный», нужен собственный ключ нейросети;
- полную резервную копию аккаунта делают только на «Профессиональном»;
- часть виджетов амоМаркета платная, условия задают их разработчики;
- у мобильного приложения нет офлайн-режима и официальной версии для планшетов;
- система про продажи, а не про учёт: склад и бухгалтерия остаются во внешних программах.
Разницу между привычными инструментами и CRM удобно увидеть в одной таблице.
| Задача | Excel или Google Таблицы | Переписка в мессенджере | amoCRM |
|---|---|---|---|
| Где хранится история общения с клиентом | разбросана по файлам и почте | в личном телефоне менеджера | в карточке сделки: письма, звонки, чаты |
| Попадает ли новая заявка в учёт сама | нет, её вносят вручную | нет | да, из подключённых источников |
| Напоминание о следующем шаге | нет | нет | задача с датой и уведомлением |
| Видно ли, на каком этапе сделка | если вести вручную | нет | да, в воронке продаж |
| Что будет при уходе менеджера | файл останется, если он был общим | переписка уйдёт вместе с менеджером | база и история останутся в аккаунте компании |
| Отчёт о конверсии | ручной расчёт | нет | встроенная аналитика |
| Цена | бесплатно (Google Таблицы) или в составе офисного пакета (Excel) | бесплатно | от 599 ₽ за пользователя в месяц без НДС (на 24.09.2026) |
Как работает amoCRM: путь заявки от первого сообщения до сделки
Заявка из подключённого канала попадает в «Неразобранное», если этот этап включён, а если выключен - сразу на первый этап воронки. Менеджер принимает заявку, и в воронке продаж появляется сделка. Сделка проходит этапы, на каждом у менеджера есть задача, а часть действий выполняют триггеры цифровой воронки. Закрытая сделка - успешная или нет - попадает в аналитику.
Путь заявки по шагам:
- Заявка приходит из подключённого источника: формы на сайте, звонка, письма, мессенджера или онлайн-чата.
- Если этап «Неразобранное» включён, заявка ждёт там, пока менеджер её примет или отклонит.
- Принятая заявка становится сделкой на первом этапе воронки.
- Сделка идёт по этапам: на каждом у менеджера есть задача, часть действий выполняют триггеры.
- Сделку закрывают как «Успешно реализовано» или «Закрыто и не реализовано».
- Итог попадает в аналитику: конверсия по этапам, потерянные сделки, работа менеджеров.
Откуда приходят заявки: «Неразобранное» и источники
Заявки в amoCRM приходят из веб-форм, почты, телефонии, мессенджеров, онлайн-чата, Google Таблиц, сканера визиток и Avito. Сделки из подключённых источников заявок создаются автоматически на всех тарифах. Если этап «Неразобранное» включён, новые обращения сначала ждут там - это входящие, которые ещё никто не взял в работу.
Что происходит с заявкой дальше, описано в справке «Неразобранное и форма на сайт» и соседних статьях базы знаний:
- заявку из формы менеджер принимает кнопкой «Принять»: создаётся сделка, контакт заполняется автоматически;
- заявку из чата принимают как новую сделку или кнопкой «Привязать» добавляют к существующей;
- спам и ошибочные обращения отклоняют;
- письма с незнакомых адресов, не привязанных к контактам, тоже приходят в «Неразобранное».
Этап «Неразобранное» администратор включает и выключает в настройках воронки. Если этап выключен, источники продолжают работать, а новая заявка сразу создаётся на первом этапе. Ответственным тогда становится первый администратор аккаунта (справка «Подключение Неразобранного»). Доступ менеджеров к «Неразобранному» выдаёт администратор в настройках пользователей.
Повторные обращения одного клиента ловит контроль дублей. Его включают в настройках воронки, а совпадения ищут по телефону, e-mail, дополнительным полям и данным о посещении сайта. Если дублей не больше трёх, существующие сделки обновляют или создают новую. При большем числе совпадений объединение не выполняется. С тарифа «Расширенный» работает автосклейка: заявки с полностью совпадающими данными объединяются сами.
Если «Неразобранное» включено, в «Анализе продаж» видно и среднее время обработки заявки - от поступления до перевода в сделку. По этой цифре руководитель оценивает скорость реакции отдела.
В условном примере заявка на установку кондиционера пришла из формы на сайте. Менеджер принял её, и в воронке появилась новая сделка с контактом клиента.
Воронка продаж и карточка сделки
Воронка продаж в amoCRM - это колонки-этапы, а сделки - карточки, которые переносят мышью из колонки в колонку. При создании аккаунта появляется стандартная воронка. Этапы сделки добавляют, переименовывают, меняют местами и удаляют под свой процесс.
Два финальных этапа - «Успешно реализовано» и «Закрыто и не реализовано» - удалить нельзя, только переименовать (справка «Настройка воронки»). Воронок бывает несколько: например, отдельно для новых клиентов и для повторных заказов. Раздел «Сделки» показывает их в двух режимах - «Воронка» и «Список».
В карточке сделки - бюджет, ответственный, контакт, дополнительные поля, теги и вся история общения. С тарифа «Расширенный» поле делают обязательным на определённом этапе. Тогда сделку не перенести дальше, пока поле не заполнено: например, без суммы нельзя перейти к счёту.
Для компании из примера воронка условно выглядит так: «Новая заявка» → «Консультация» → «Счёт выставлен» → «Оплата».
Задачи и напоминания
У каждой сделки должна быть следующая задача с датой: позвонить, отправить коммерческое предложение, уточнить оплату. Задачи синхронизируются с Google Календарём, о событиях сообщает центр уведомлений - это есть на всех тарифах.
Контроль строится на фильтре. В списке сделок есть параметр по задачам: сроки, наличие, просрочка (справка «Поиск и просмотр сделки»). Руководитель быстро находит сделки без задач и с просроченными задачами - то есть клиентов, о которых забыли.
Автоматизация: цифровая воронка, Salesbot и AI-агент
Цифровая воронка (Digital Pipeline) - набор автоматических действий на этапах воронки. По справке amoCRM, она доступна с тарифа «Расширенный». Действие запускается при переходе сделки на этап, создании сделки, входящем письме, звонке или сообщении, в заданное время или регулярно.
Что выполняют триггеры цифровой воронки:
- создают задачу, сделку или покупателя;
- отправляют письмо или webhook - автоматическое уведомление другой системе;
- меняют этап, добавляют теги, изменяют поле;
- запускают Salesbot;
- добавляют клиента в рекламные аудитории, например ВКонтакте.
Действия ограничивают условиями: по тегам, ответственному, бюджету или полям. Число триггеров зависит от тарифа: на «Расширенном» - 100 на аккаунт, на «Профессиональном» - без ограничений. На «Профессиональном» к событиям запуска добавляются ещё два: пользователь поставил или снял тег в карточке и изменил поле. На «Базовом» цифровой воронки нет.
Salesbot - визуальный конструктор чат-ботов, тоже с «Расширенного». Бот ведёт переписку в мессенджерах по сценарию, ветвит его по условиям, ждёт ответа клиента по таймеру, меняет этап и теги сделки (справка «Salesbot»).
Скоринг ставит сделке балл вероятности закрытия, например по шкале 0-100, и доступен только на «Профессиональном». С этого же тарифа работает AI-агент: он отвечает клиентам в чатах, уточняет запрос и передаёт диалог менеджеру. Подробнее об AI-агенте - в разделе о нейросетях.
В компании из примера один триггер решает частую проблему. На этапе «Счёт выставлен» он через день ставит менеджеру задачу уточнить оплату.
Вывод: автоматизируют процесс, который уже работает руками. Если этапы воронки не устоялись, триггеры просто быстрее разнесут тот же беспорядок.
Что видит руководитель
Раздел «Аналитика» собирает итоги работы отдела. Названия отчётов - по справке «Анализ продаж» и соседним статьям базы знаний на 24.09.2026:
- «Анализ продаж» - воронка с конверсией по этапам, бюджетом и средней длительностью этапов;
- «Отчёт по сотрудникам» - новые, выполненные и просроченные задачи и успешность каждого менеджера;
- «Список событий» - действия в аккаунте, справка сравнивает этот отчёт с таблицами Excel;
- «Сводный отчёт» - общая сводка, есть на всех тарифах;
- «Цели», прогноз продаж и статистика звонков - с тарифа «Расширенный».
Как читать конверсию, справка объясняет на примере. Первый этап воронки всегда равен 100%. Если на следующем этапе 87%, значит, 13% сделок закрыли без результата уже на первом шаге.
Рабочий стол настраивается под каждого пользователя. Сводку по продажам получают регулярным отчётом на e-mail или в Telegram - это тоже есть на всех тарифах.
Как выглядит amoCRM: разделы, интеграции и нейросети
Интерфейс amoCRM - это меню разделов слева и рабочая область справа. В меню - рабочий стол, сделки, задачи, списки, почта, чаты, аналитика, настройки и другие разделы: точный состав зависит от тарифа, модулей и прав пользователя. Возможности расширяют интеграции из амоМаркета - на странице тарифов их заявлено более 500 - и открытый API. Нейросетевые ответы на типовые вопросы клиентов в amoCRM были и раньше. С 2024 года появились генеративные инструменты: помощник по текстам amoAI, AI-агент и ассистент по аналитике «Амма».
Основные разделы amoCRM
Единого перечня пунктов меню в справке нет, а состав меню зависит от тарифа, включённых модулей и прав пользователя. Администратор скрывает разделы для отдельных ролей (справка «Настройка видимости разделов»). Поэтому на скриншотах в разных обзорах меню выглядит по-разному. Основные разделы по рубрикам базы знаний на 24.09.2026 - в таблице.
| Раздел | Что там | Кто чаще работает |
|---|---|---|
| Рабочий стол | виджеты с ключевыми цифрами: движение и источники сделок, прогноз продаж, цели, время ответа, события; настраивается под пользователя | руководитель |
| Сделки | воронка или список сделок, карточки с историей общения | менеджер |
| Задачи | список и календарь задач, просроченные задачи | менеджер, руководитель |
| Списки | контакты, компании, каталоги | менеджер |
| Покупатели | периодические покупки; раздел появляется при включённом модуле, с тарифа «Расширенный» | менеджер |
| Почта | письма, привязанные к сделкам; ящики подключаются по IMAP | менеджер |
| Чаты (imBox) | переписка из мессенджеров и онлайн-чата в одном окне; раздел включают в «Настройки» → «Чаты и мессенджеры» | менеджер |
| Аналитика | анализ продаж, отчёт по сотрудникам, список событий, сводный отчёт, цели | руководитель |
| амоМаркет | каталог интеграций и виджетов | администратор |
| Настройки | пользователи и права, воронки и поля, общие настройки | администратор |
Интеграции: сайт, телефония, мессенджеры, 1С
Интеграции превращают amoCRM из списка сделок в место, куда сами стекаются все обращения. Основные группы на 24.09.2026:
- Сайт. Конструктор веб-форм собирает форму без программиста, её встраивают кодом, ссылкой или отдельной страницей. Есть онлайн-чат, кнопка на сайте и CRM-плагин. С «Расширенного» система отслеживает ключевые действия посетителя и реагирует на них: показывает форму, ставит задачу, добавляет теги.
- Телефония. По справке «Телефония», amoCRM интегрируется более чем с 200 провайдерами. Входящий звонок открывает всплывающую карточку, пропущенный попадает в «Неразобранное». Записи разговоров видны в карточке сделки, а хранятся у провайдера.
- Мессенджеры. Справка «Чаты и коммуникации» называет ВКонтакте, Telegram и MAX, другие мессенджеры подключают виджетами амоМаркета. Переписка собирается в разделе imBox - его включают в «Настройки» → «Чаты и мессенджеры» (справка «ImBox»).
- Почта. Ящики подключаются по IMAP - протоколу, по которому почтовый ящик отдаёт письма другим программам. После подключения система загружает 500 самых свежих писем, но не старше месяца. Входящие и исходящие письма, в том числе отправленные из обычного почтового клиента, попадают в карточки сделок.
- Учёт и оплата. В каталоге амоМаркета есть интеграция с 1С и отдельная категория «Счета и эквайринг». В общих настройках есть раздел «Товары» с интеграцией с «МойСклад» и «1С:УНФ». Как устроен обмен с 1С, описано выше, в разделе о том, кому подходит amoCRM.
- Реклама и аналитика. Встроенная интеграция с системами аналитики есть на всех тарифах, интеграция с рекламными кабинетами - с «Расширенного». Связка с Яндекс Метрикой разобрана ниже, в разделе о маркетинге.
- Для разработчиков. REST API есть на всех тарифах, webhooks и собственные виджеты - с «Расширенного». По документации API, лимит - до 7 запросов в секунду на одну интеграцию и до 50 на весь аккаунт.
Интеграция с MAX появилась в выпуске «Весна 2026» в апреле 2026 года. У неё есть условия (справка «MAX»):
- чат-бота MAX создают только юрлица и ИП - резиденты России;
- модерация бота занимает до 48 часов в рабочие дни;
- написать пользователю первым через бота нельзя;
- на один аккаунт - не больше 5 чат-ботов.
Отдельный источник заявок - Avito. По справке «Интеграция с Avito», новое сообщение по объявлению создаёт заявку в «Неразобранном», а название заявки совпадает с названием объявления. Передаются только текстовые сообщения, файлы и видео не приходят. Для компаний, у которых Avito - заметный канал, связка закрывает учёт, а поток обращений зависит уже от продвижения на Авито.
Мобильное приложение amoCRM
Приложение amoCRM есть для iOS и Android. Ссылки на App Store и Google Play стоят на странице тура, а в RuStore приложение «amoCRM 2.0» опубликовал сам разработчик. С телефона доступны сделки, контакты, задачи, уведомления и внутренний чат команды.
Встроенный сканер визиток создаёт по визитке контакт, компанию и сделку. На всех тарифах в него входит 50 бесплатных сканов.
Ограничения мобильного приложения по справке «Мобильное приложение» на 24.09.2026:
- официального приложения для планшетов нет, на планшете работают через браузер;
- офлайн-режим не поддерживается;
- в сообщение или примечание прикрепляют до 5 файлов;
- имя, логин и пароль меняют только в веб-версии.
На промостранице приложения сказано, что оно работает и без интернета. Справка прямо говорит обратное, поэтому рассчитывать на офлайн-режим не стоит.
Нейросети в amoCRM: amoAI, AI-агент и «Амма»
Нейросетевые функции появлялись в amoCRM по очереди:
- Лето 2024 - amoAI. Помощник по текстам: переписывает и улучшает сообщения, исправляет ошибки, меняет тон, сокращает текст, делает резюме переписки и подсказывает ответы. Работает на русском и английском. По таблице тарифов и справке «amoAI: Настройки и ограничения», amoAI есть на «Профессиональном» и Enterprise. Большинство функций работают сразу после включения, а для подсказок ответов нужен YandexGPT - аккаунт Yandex Cloud с платёжным аккаунтом и API-ключом.
- Зима 2025 - AI-агент (так период обозначен на сайте разработчика). Агент круглосуточно отвечает клиентам в чатах: о доставке, возврате и гарантии - по загруженным материалам, о товарах - по каталогу, с ценой и наличием. Он уточняет запрос и контакты, ставит задачи, меняет ответственного и этап, запускает Salesbot. Диалог агент передаёт менеджеру по заданным правилам. Доступен на тарифах «Профессиональный», Enterprise Lite и Enterprise.
- Апрель 2026 - «Амма». AI-ассистент по аналитике из выпуска «Весна 2026». Отвечает в диалоге на вопросы о ключевых показателях, движении сделок, потерях клиентов и работе менеджеров. В новом аккаунте «Амма» помогает с первичной настройкой: пользователи, этапы, поля, первый мессенджер. По справке «Amma AI», ассистент доступен на рабочем столе и в правом нижнем углу любого раздела, а часть возможностей подключается постепенно.
Нейросетевые функции расходуют токены: сколько их входит в тариф и сколько стоит пакет сверх него, сказано в разделе о цене.
Отдельная статья расходов касается AI-агента. Для него нужен собственный API-ключ OpenAI или YandexGPT, который подключают в разделе «Настройки» → «Чаты и мессенджеры». Провайдера выбирают один раз: после подключения сменить его нельзя, заменить можно только ключ (справка «AI-агент»). Ключ оформляют у провайдера нейросети на его условиях, поэтому запросы к нейросети оплачивают отдельно от подписки amoCRM.
У выбора провайдера есть два условия, которые стоит проверить до подключения. В официальном списке стран, где OpenAI открывает доступ к API, России на 24.09.2026 нет. По той же странице, доступ из стран вне списка может привести к блокировке аккаунта. Поэтому для компании из России практичнее YandexGPT. Если в переписке есть персональные данные клиентов, их отправка иностранному провайдеру - трансграничная передача. До её начала оператор отдельно уведомляет Роскомнадзор (ч. 3 ст. 12 закона № 152-ФЗ).
Агента запускают на выбранном канале и этапе сделки. Если менеджер ответил клиенту раньше, агент всё равно отправит свой ответ, а для полной остановки агента есть отдельная кнопка. Этот момент стоит проверить на пробном диалоге до запуска на клиентах.
Итого: AI-агент снимает с менеджеров типовые вопросы, но качество ответов зависит от материалов, которые компания в него загрузила. Источниками служат ссылки на страницы, файлы DOC, DOCX и PDF, текст и каталог товаров.
Сколько стоит amoCRM в 2026 году
На 24.09.2026 у amoCRM три основных тарифа: «Базовый» - 599 ₽, «Расширенный» - 1 299 ₽, «Профессиональный» - 1 799 ₽ за одного пользователя в месяц без НДС. Подписку оплачивают минимум на полгода, помесячной оплаты нет. Первые 14 дней после регистрации все функции доступны бесплатно.
Тарифы amoCRM и их лимиты
Чем старше тариф, тем выше лимиты и глубже автоматизация. Цифры в таблице - со страницы тарифов amoCRM на 24.09.2026. Строки об AI-агенте в таблице цен нет, поэтому тариф для него указан по странице AI-агента и справке.
| Параметр | Базовый | Расширенный | Профессиональный |
|---|---|---|---|
| Цена за пользователя в месяц, без НДС | 599 ₽ | 1 299 ₽ | 1 799 ₽ |
| Контакты и компании, на пользователя | 5 000 | 10 000 | 20 000 |
| Открытые сделки, на пользователя | 500 | 1 000 | 3 000 |
| Покупатели, на пользователя | нет | 1 000 | 3 000 |
| Дополнительные поля, на аккаунт | 100 | 200 | 400 |
| Дисковое пространство, на пользователя | 100 МБ | 200 МБ | 400 МБ |
| Хранение расширенной истории | 1 месяц | 6 месяцев | 1 год |
| Токены для нейросетей, на пользователя в месяц | 5 000 | 10 000 | 15 000 |
| Триггеры цифровой воронки | нет | 100 на аккаунт | без ограничений |
| Salesbot | нет | есть | есть |
| Скоринг и amoAI | нет | нет | есть |
| AI-агент (по странице AI-агента и справке) | нет | нет | есть |
Оплата - от 6 месяцев, помесячной нет; цены без НДС; пробный период - 14 дней со всеми функциями.
Цены меняются регулярно: в 2024-2026 годах новая сетка вступала в силу 1 сентября. По архиву тарифов, с 1 сентября 2026 года подорожали «Расширенный» (было 1 199 ₽) и «Профессиональный» (было 1 699 ₽). Цены 499, 999 и 1 499 ₽ действовали до 1 сентября 2024 года. Поэтому в обзорах прошлых лет цены и лимиты другие, и сверять их стоит по официальной странице.
Цены сверены по amocrm.ru/buy 24.09.2026. Стоимость меняется, поэтому перед покупкой актуальные цены стоит проверить на официальной странице.
Какая функция с какого тарифа
Таблица собрана по той же странице тарифов и справкам на 24.09.2026. Она отвечает на вопрос, какой минимальный тариф нужен под конкретную задачу.
| Что нужно компании | Минимальный тариф |
|---|---|
| Воронка, задачи, мессенджеры, веб-формы, онлайн-чат, «Неразобранное», контроль дублей, REST API, двухэтапная проверка | «Базовый» |
| Цифровая воронка, Salesbot, обязательные поля по этапам, «Покупатели», прогноз продаж, KPI и план продаж, лог авторизаций, белый список IP, рекламные кабинеты, webhooks | «Расширенный» |
| Скоринг, amoAI, AI-агент, неограниченные триггеры, мониторинг активности пользователей, полная резервная копия аккаунта на e-mail | «Профессиональный» |
| Вход через SSO, личный менеджер, обязательная двухэтапная проверка для всего аккаунта, хранение расширенной истории 1,5 года | Enterprise Lite 50 |
Пакеты для малого и крупного бизнеса
Кроме трёх основных тарифов, у amoCRM есть пакеты для самых маленьких и самых крупных команд:
- «Микро-бизнес» - 8 999 ₽ в год на двух пользователей. Внутри функции «Базового», 5 000 контактов и компаний и 1 000 открытых сделок на аккаунт, 90 000 токенов на весь срок подписки. Разграничения прав доступа в пакете нет, докупить пользователей нельзя.
- Enterprise Lite 50 - 149 999 ₽ в месяц за 50 пользователей, каждый следующий - плюс 2 999 ₽ в месяц. Всё из «Профессионального», плюс вход через SSO - единую учётную запись компании для нескольких сервисов. Ещё в пакете личный менеджер, расширенные лимиты, обязательная двухэтапная проверка и хранение расширенной истории 1,5 года.
- Enterprise 200 - 899 999 ₽ в месяц за 200 пользователей, каждый следующий - плюс 4 499 ₽ в месяц. Добавляются выделенная линия поддержки, SLA (договорённость с гарантированными сроками реакции поддержки) и бессрочное хранение расширенной истории.
- Дополнительные пакеты - «Лимиты+» и «Супер-поля» по 999 ₽ в месяц за аккаунт, «Файловое пространство» - 999 ₽ в месяц за 10 ГБ. Для интеграций с большим потоком данных продаётся расширение лимита API - от 60 000 ₽ в месяц.
Токены для нейросетей. В тариф входит 5 000, 10 000 или 15 000 токенов на пользователя в месяц - на «Базовом», «Расширенном» и «Профессиональном» соответственно. На пробном периоде дают 45 000 токенов на две недели, дополнительный пакет - 100 000 токенов за 999 ₽ без НДС. Справка «Amma AI» описывает токены как ресурс ассистента «Аммы», а на странице цен пакет назван «Токены для работы AI-агентов». Что именно из работы AI-агента списывает токены, в официальных материалах не сказано.
Для команды из двух человек стоит сравнить «Микро-бизнес» с «Базовым» за тот же год. Цифры - из таблицы тарифов и описания пакета на 24.09.2026.
| Параметр | «Микро-бизнес» | «Базовый» на 2 пользователей |
|---|---|---|
| Цена за год без НДС | 8 999 ₽ | 14 376 ₽ (2 × 599 × 12) |
| Контакты и компании | 5 000 на аккаунт | 10 000 (по 5 000 на пользователя) |
| Открытые сделки | 1 000 на аккаунт | 1 000 (по 500 на пользователя) |
| Токены для нейросетей | 90 000 на весь срок | 120 000 за год (5 000 на пользователя в месяц) |
| Разграничение прав доступа | нет | есть |
| Докупить пользователей | нельзя | можно, на остаток подписки |
«Микро-бизнес» дешевле на 5 377 ₽ в год. Он подходит, пока продают двое и никому из них не нужно закрывать доступ к части базы.
Все цены - без НДС, на 24.09.2026.
Из чего складывается итоговая стоимость
Цена тарифа - только часть бюджета. Итоговая стоимость amoCRM складывается так:
- число пользователей × цена тарифа × срок подписки (от 6 месяцев);
- платные виджеты амоМаркета - по условиям их разработчиков;
- телефония: номера и минуты оплачивают провайдеру телефонии;
- API-ключ нейросети, если компании нужен AI-агент;
- работа партнёра amoCRM или интегратора, если настройку отдают на сторону, - цены у партнёров разные.
Подписку оформляют в разделе «Настройки» → «Счёт и оплата»: выбирают срок из фиксированных вариантов и число пользователей. По FAQ страницы цен, платят картой, через ЮMoney, WebMoney или по счёту, в том числе юрлица. Отдельных договоров с компаниями разработчик не заключает: услуги он оказывает на условиях лицензионного соглашения. Пользователей докупают на остаток подписки (кроме «Микро-бизнеса»), а тариф после оплаты меняют через поддержку.
Условный пример. В компании по установке кондиционеров три менеджера и руководитель, и им нужны триггеры - значит, тариф «Расширенный». Подписка стоит 4 × 1 299 = 5 196 ₽ в месяц, а за минимальные полгода - 31 176 ₽ без НДС, виджетов и телефонии.
Для команды другого размера - расчёт по ценам на 24.09.2026. Скидок за длинный срок на странице цен не указано, поэтому год здесь - 12 месяцев по месячной цене. Какие сроки подписки доступны, показывает раздел «Настройки» → «Счёт и оплата».
| Пользователей и срок | Базовый | Расширенный | Профессиональный |
|---|---|---|---|
| 1 пользователь, 6 месяцев | 3 594 ₽ | 7 794 ₽ | 10 794 ₽ |
| 2 пользователя, 12 месяцев | 14 376 ₽ | 31 176 ₽ | 43 176 ₽ |
| 3 пользователя, 12 месяцев | 21 564 ₽ | 46 764 ₽ | 64 764 ₽ |
| 5 пользователей, 6 месяцев | 17 970 ₽ | 38 970 ₽ | 53 970 ₽ |
| 5 пользователей, 12 месяцев | 35 940 ₽ | 77 940 ₽ | 107 940 ₽ |
| 10 пользователей, 12 месяцев | 71 880 ₽ | 155 880 ₽ | 215 880 ₽ |
Суммы - без НДС, платных виджетов, телефонии и API-ключа нейросети.
Как внедрить amoCRM в отдел продаж: пошаговый план
Внедрение amoCRM начинается не с настроек, а с описания процесса продаж: какие этапы проходит сделка, откуда приходят заявки и кто за что отвечает. Дальше - воронка и поля, подключение каналов, перенос базы, права доступа, автоматизация и обучение. Система заработает, когда у каждой сделки будут ответственный и следующая задача, а руководитель начнёт регулярно это проверять.
У внедрения должен быть один ответственный внутри компании - руководитель отдела продаж или администратор аккаунта. Он решает, какими будут воронка и поля, и следит, чтобы менеджеры работали по регламенту.
Восемь шагов внедрения amoCRM
- Описать процесс продаж. На бумаге: этапы сделки, источники заявок, кто за что отвечает. Для компании из условного примера это «заявка → консультация → замер → расчёт → предоплата → монтаж». В воронку из этого попадут четыре ключевых этапа, а замер, расчёт и монтаж станут задачами внутри них.
- Открыть пробный аккаунт и настроить воронку. Аккаунт регистрируют кнопкой «Пробная версия» на amocrm.ru: форма просит e-mail, пароль, имя, телефон, название и адрес аккаунта (по странице на 24.09.2026). Этапы - под свой процесс, а не под чужой шаблон. Справка «Настройка воронки» советует на старте оставить только ключевые этапы и добавлять новые по мере необходимости.
- Оставить в карточке только нужные поля. Каждое поле отнимает время менеджера, а лишние поля быстро перестают заполнять.
- Подключить источники заявок. Формы сайта, почту, телефонию, мессенджеры - всё, откуда приходят клиенты.
- Перенести базу клиентов. Для сделок и контактов справка «Импорт данных» называет формат CSV. Пользователей и этапы воронки стоит завести до импорта, а после загрузки - найти и объединить дубли. Подробности - в ответе о переносе базы из Excel в конце статьи.
- Завести пользователей и настроить права. Права на сделки, контакты и компании задают отдельно по действиям: просмотр, создание, правка, удаление и экспорт. Для задач настраивают правку и удаление (справка об уровнях прав). Уровень доступа - полный, к сделкам своей группы, только к своим сделкам или запрет. Экспорт базы лучше оставить только руководителю: так уходящий сотрудник не выгрузит клиентов.
- Включить автоматизацию. Триггеры и Salesbot подключают после того, как процесс устоялся руками.
- Обучить команду и наладить контроль. Закрепить регламент менеджера и первые недели еженедельно смотреть сделки без задач и просроченные задачи. В системе есть режим обучения с подсказками для уровней «Новичок», «Кандидат» и «Мастер» (справка «Onboarding mode»).
Шаблон «Процесс продаж на одной странице» - заполнен по условному примеру с кондиционерами. Шесть шагов процесса свернулись в четыре этапа воронки и финальный этап отказа.
| Этап воронки | Что должно случиться, чтобы сделка ушла дальше | Кто отвечает | Обязательное поле | Задача на этапе |
|---|---|---|---|---|
| Новая заявка | менеджер связался с клиентом и понял задачу | менеджер | телефон | перезвонить в срок, который задала компания |
| Консультация | замер проведён, расчёт готов и отправлен клиенту | менеджер, замерщик | адрес, бюджет | провести замер, подготовить расчёт |
| Счёт выставлен | клиент получил счёт на предоплату | менеджер | сумма счёта | уточнить оплату через день (триггер) |
| Оплата | предоплата поступила | менеджер | сумма оплаты | передать заказ на монтаж |
| Закрыто и не реализовано | клиент отказался | менеджер | причина отказа | - |
Сроки задач и обязательные поля каждая компания задаёт сама. Обязательность полей по этапам работает с тарифа «Расширенный».
Как проверить amoCRM за 14 дней пробного периода
Оплата идёт минимум за полгода, поэтому 14 дней пробного периода - единственная бесплатная проверка. Во время пробы доступны все функции amoCRM, так что решение стоит принимать по работе на живых заявках. Дни в плане - ориентир, а не норма.
| Дни | Что сделать | Как понять, что готово |
|---|---|---|
| 1-2 | Описать процесс продаж по шаблону, зарегистрировать аккаунт, завести воронку и только нужные поля (шаги 1-3) | воронка совпадает с описанием процесса |
| 3-4 | Подключить форму сайта, почту, телефонию и мессенджеры (шаг 4) | тестовая заявка из каждого канала дошла до «Неразобранного» или первого этапа |
| 5-6 | Перенести часть базы, затем всю, объединить дубли; завести пользователей и права (шаги 5-6) | число записей совпадает с таблицей, менеджер видит свои сделки и не может выгрузить базу |
| 7-12 | Вести все новые заявки только в CRM по регламенту; на пробу включить 1-2 триггера | у каждой открытой сделки есть задача с датой, понятно, нужна ли автоматизация |
| 13 | Сделать пробную выгрузку сделок и контактов в Excel | файл открылся, нужные поля на месте |
| 14 | Сверить цифры с критериями ниже и выбрать тариф | решение принято до конца пробного периода |
Критерии решения - только то, что видно в самой системе. Пороги задаёт компания, чужих «нормальных» значений здесь нет:
- все заявки за неделю из почты, телефонии и мессенджеров есть в CRM - сверить с журналом звонков и почтовым ящиком за те же дни;
- у каждой открытой сделки есть задача с датой - это показывает фильтр по задачам в списке сделок;
- просроченных задач во вторую неделю меньше, чем в первую, - по «Отчёту по сотрудникам»;
- известно среднее время обработки заявки: до CRM этой цифры обычно нет, и она становится точкой отсчёта;
- руководитель получает сводку по продажам без ручного подсчёта - регулярным отчётом на e-mail или в Telegram.
Тариф выбирают по функциям, которые понадобились на пробе (таблица «Какая функция с какого тарифа» - в разделе о цене):
- хватило воронки, задач и мессенджеров - «Базовый»;
- понадобились триггеры, Salesbot, обязательные поля или «Покупатели» - «Расширенный»;
- нужны AI-агент, amoAI или скоринг - «Профессиональный» плюс расход на ключ нейросети.
На пробном периоде работают все функции, и процесс легко собрать на триггерах. На «Базовом» такой процесс не заработает: цифровой воронки там нет. Что происходит с аккаунтом после 14 дней без оплаты, в FAQ страницы цен и прочитанных справках не сказано. Справки об экспорте на 24.09.2026 говорят, что при окончании тарифа доступ к данным сохраняется, а выгрузка остаётся доступной.
Как работать в amoCRM менеджеру каждый день
Регламент показывает, как работать в амо СРМ каждый день. Восемь правил помещаются на одну страницу, и их удобно распечатать для отдела:
- Каждое утро открыть список задач и «Неразобранное»: заявки принять или отклонить в срок, который задала компания.
- После каждого разговора записать итог в карточку сделки.
- У каждой открытой сделки должна быть следующая задача с датой.
- Обязательные поля этапа заполнить до переноса сделки дальше.
- Сделку «Закрыто и не реализовано» закрывать с причиной отказа.
- С клиентами переписываться через подключённые каналы, а не с личного телефона.
- Нашёлся дубль - объединить, а не заводить новую сделку.
- Руководитель раз в неделю смотрит сделки без задач, просроченные задачи и «Отчёт по сотрудникам».
Причина отказа - штатный атрибут сделки: в документации API amoCRM он описан как «ID причины отказа». Пользовательская справка настройку списка причин не описывает, поэтому вид этого списка в интерфейсе стоит проверить в пробном аккаунте. Из причин отказов потом видно, что чинить в продажах: цену, скорость ответа или качество заявок.
Как отдел соблюдает регламент, руководитель видит в «Отчёте по сотрудникам» и «Целях». План в «Целях» задают по бюджету и числу сделок на месяц, квартал или год, а в выполнение идут только сделки «Успешно реализовано» (справка «Цели»). С тарифа «Расширенный» в системе есть KPI и план продаж для менеджеров. Как подобрать KPI для менеджеров так, чтобы план работал, а не пугал, разобрано в отдельной статье.
Самостоятельно или с интегратором
Простое внедрение - одна воронка, форма сайта, почта и мессенджер - по силам самой компании. Опора - база знаний amoCRM и её раздел «Начиная работу», где настройки описаны по порядку.
Интегратор оправдан в трёх случаях:
- нужна связка с 1С или другой учётной системой;
- нужны нестандартные интеграции через API;
- в компании несколько отделов со сложными правами доступа.
У разработчика есть партнёрская сеть: на сайте amoCRM это раздел «Партнёры» → «Комплексное внедрение». Есть и пакетная услуга «CRM за 5 дней»: сертифицированный партнёр настраивает систему за пять рабочих дней после получения заполненного брифа. На 24.09.2026 пакеты стоят 29 900, 49 900 и 99 900 ₽ за 3 месяца на 3, 5 и 7 пользователей. В цену входят лицензия amoCRM на тарифе того же названия, перенос до 3 000, 5 000 или 7 000 клиентов и настройка 1-3 воронок. Пометки «без НДС» у этих цен на странице нет. В реквизитах на странице услуги указано ООО «амоЦРМ» - это другое юрлицо, не АО «АМОЦРМ».
Что проверить при приёмке работы интегратора:
- воронка совпадает с описанием процесса из шага 1;
- из каждого источника пришла тестовая заявка;
- права настроены, экспорт базы есть только у руководителя;
- база перенесена, дубли объединены;
- команда прошла обучение и знает регламент.
По странице «CRM за 5 дней», на приёмку у клиента есть 14 дней, а если система не работает, обещан возврат денег. Этот срок удобно потратить на проверку по списку.
Частые ошибки при внедрении CRM
- Скопировали чужую воронку. Этапы не совпадают с реальным процессом, и сделки застревают в лишних колонках. Решение - воронка по описанию своего процесса.
- Слишком много обязательных полей. Менеджеры бросают заполнять карточки или пишут что попало. Решение - обязательными делать только поля, без которых продажа не двигается, например бюджет перед выставлением счёта.
- Сделки без задач. Клиент ждёт звонка, который никто не запланировал. Решение - правило «нет сделки без задачи» и еженедельная проверка фильтром.
- Заявки вносят руками мимо источников. Появляются дубли, теряется история. Решение - подключить все каналы и включить контроль дублей.
- Право создавать без права видеть. Если менеджеру разрешено создавать контакты, но запрещено их просматривать, появляются дубли. Об этом прямо предупреждает справка об уровнях прав.
- Экспорт базы открыт всем. Уходящий сотрудник уносит клиентов с собой. Решение - право экспорта только у руководителя.
- Нет регламента. Каждый работает по-своему, и отчёты показывают не продажи, а привычки менеджеров. Решение - регламент из восьми правил, как в разделе выше.
- Нет ответственного за внедрение. Настройки меняют все понемногу, и через месяц никто не помнит, почему воронка устроена именно так. Решение - один ответственный: руководитель отдела продаж или администратор аккаунта.
CRM показывает, что происходит с заявкой после её появления. Следующий шаг - понять, откуда пришли заявки, которые стали продажами.
amoCRM и маркетинг: как связать заявки с рекламой и SEO
Чтобы понять, какая реклама приносит не просто заявки, а оплаты, источник заявки должен сохраняться в сделке, а итог сделки - возвращаться в аналитику. Для этого в amoCRM передают UTM-метки и ClientID посетителя из Яндекс Метрики. Статусы сделок выгружают обратно в Метрику через официальную интеграцию. Тогда видно, какой канал приводит к оплате, и рекламу настраивают на продажи, а не на клики.
Цикл сквозной аналитики по шагам:
- Ссылки из Директа, соцсетей и рассылок размечают UTM-метками.
- Яндекс Метрика записывает визит и ClientID посетителя.
- Заявка из формы или звонка попадает в amoCRM вместе с источником и ClientID.
- Сделка проходит воронку до оплаты.
- Интеграция раз в час передаёт статусы сделок в Метрику как цели.
- Директ получает данные о продажах и оптимизирует кампании по ним.
Источник заявки в карточке сделки
UTM-метки - параметры в ссылке, по которым видно, откуда пришёл посетитель. По справке Метрики «Как Метрика обрабатывает метки», стандартных параметров пять:
- utm_source - источник трафика;
- utm_medium - канал;
- utm_campaign - название кампании;
- utm_content - содержание кампании;
- utm_term - ключевая фраза.
Значения меток чувствительны к регистру: Vkontakte и vkontakte Метрика считает разными источниками. Для Директа utm_source не обязательна - переходы из Директа Метрика определяет по своей метке.
ClientID - идентификатор посетителя в Метрике. На сайте его получают методом getClientID и записывают в скрытое поле формы, а в сделке для него заводят отдельное поле. Для звонков нужен колл-трекинг с передачей ClientID. Колл-трекинг подменяет номер телефона на сайте, чтобы звонок связался с источником визита. Для мессенджеров ClientID передают в ссылке на чат или в шаблоне сообщения. UTM-метки попадают в сделку тем же путём - через скрытые поля формы или виджеты.
Что поручить разработчику, чтобы источник появился в каждой сделке:
- В amoCRM создать поля сделки для utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term и ClientID.
- В каждую форму сайта добавить скрытые поля с теми же названиями.
- UTM-метки брать из адреса страницы при первом заходе и хранить до отправки формы: посетитель мог перейти на страницу, где меток в адресе уже нет.
- ClientID получать методом getClientID и записывать в скрытое поле.
- В настройках формы сопоставить скрытые поля с полями сделки.
- Приёмка: открыть сайт по ссылке с тестовыми метками вида
?utm_source=test&utm_medium=test&utm_campaign=check. Затем перейти на вторую страницу и отправить форму. В созданной сделке должны быть заполнены все шесть полей.
Для сайтов на Tilda есть штатная интеграция. По справке Tilda «Формы приема данных AmoCRM», её включают в «Настройки сайта» → «Формы» → AmoCRM. Затем выбирают этап воронки и ответственного, а форму отмечают в блоке «Контент». Заявка появляется в разделе «Сделки» через 5-10 минут. О передаче UTM-меток и ClientID эта справка не говорит, поэтому их проверяют той же тестовой заявкой.
Без этих данных CRM знает о клиенте всё, кроме того, сколько стоило его привлечь.
Интеграция amoCRM с Яндекс Метрикой
Порядок подключения описан в справке Метрики «Подключение к amoCRM» (прочитана 24.09.2026):
- интеграцию включают в Метрике: «Интеграции» → «Передача данных из CRM» → «Интеграции Яндекса» → amoCRM; нужны права на редактирование счётчика или владение им;
- интеграция работает через сервис Albato: при подключении принимают его оферту и лицензионный договор и дают ему доступ к Метрике и amoCRM;
- в amoCRM входят под администратором, тариф должен быть активен, к одному счётчику подключается один проект amoCRM;
- статусы сделок сопоставляют с целями «CRM: Заказ создан», «CRM: Заказ оплачен» или «Целевое событие»;
- данные уходят в Метрику каждый час, сделки, созданные до подключения, не загружаются;
- Метрика связывает сделку с визитом по ClientID, телефону и e-mail.
В справке есть два срока. Конверсия добавляется к визиту, если между визитом и обработкой данных о сделке прошло не больше 21 дня. В течение 111 дней с визита данные о сделке можно менять - например, перевести её из «в работе» в «оплачен» и изменить доход.
Что даёт интеграция с CRM: отчёты «Источники заказов из CRM» и «Источники, расходы и ROI», сегменты и похожие аудитории (look-alike) по тем, кто купил. Есть и ROPO-отчёты - о влиянии онлайна на офлайн-продажи. Стоимость работы Albato в справке Метрики не указана - её уточняют при подключении.
Одна деталь для маркетолога. Если позже удалить Albato из Метрики, вместе с ним удалятся все интеграции, сделанные через этот сервис. Среди них - загрузка расходов из VK Рекламы и myTarget.
Что это даёт рекламе и SEO
Цели Метрики из CRM подключают к конверсионным стратегиям Яндекс Директа. По справке Метрики, так можно платить только за важные для бизнеса действия, например за подтверждённые заказы.
Справка Директа «Офлайн-конверсии» объясняет механику. Чем больше данных получает стратегия, тем лучше она понимает, кто покупает. Для передачи нужен хотя бы один идентификатор - ClientID, телефон или почта. Точнее всего атрибуция работает, когда передают ClientID вместе с контактами. По одному телефону или e-mail справка оценивает её качество как среднее - половина от максимальной.
Условный расчёт для компании с кондиционерами показывает, зачем нужна такая связка. Два рекламных канала за месяц дают разное число заявок и оплат:
| Показатель | Канал А | Канал Б |
|---|---|---|
| Расход за месяц | 60 000 ₽ | 40 000 ₽ |
| Заявок (по данным CRM) | 50 | 20 |
| Стоимость заявки | 1 200 ₽ | 2 000 ₽ |
| Оплат (сделки «Успешно реализовано») | 5 | 6 |
| Стоимость оплаты | 12 000 ₽ | 6 667 ₽ |
По стоимости заявки выгоднее канал А, по стоимости оплаты - канал Б. Без источника в сделке и статусов, вернувшихся в Метрику, видна только стоимость заявки. Стоимость оплаты считают так: расход канала делят на число оплат из CRM. Все цифры условные.
Кроме коннектора в Метрике, данные передают через Центр конверсий (файлом) или по API. Когда цели из CRM готовы, на них опирается настройка рекламы в Яндекс Директе: стратегия учится на продажах, а не на кликах.
Для SEO логика та же. Рост поискового трафика и конверсии сайта увеличивает поток заявок, и без общей базы часть из них легко потерять между менеджерами. Пример из практики Webgard - кейс юридической компании documentmsk.ru из Москвы, которая занимается регистрацией и ликвидацией юрлиц.
Цели этого SEO-проекта Webgard - «Увеличить количество заказов с сайта» и «Повысить конверсию». За всё время сотрудничества поисковый трафик вырос «в 4 раза». Конверсия на сайте выросла «в 2,5 раза». Работа в проекте шла над сайтом и поиском: аудит, структура, тексты коммерческих страниц, блог. CRM в перечне работ нет - она здесь следующий шаг: когда заявок с сайта становится больше, их нужно где-то принимать и доводить до оплаты.
Когда в CRM стекаются заявки со всех каналов, в ней копятся персональные данные клиентов. Отдельный вопрос - как хранить их по закону.
Безопасность и персональные данные в amoCRM
В CRM хранятся имена, телефоны и переписка клиентов - это персональные данные, и отвечает за них компания, которая ведёт базу: по закону № 152-ФЗ она оператор. Закон требует хранить базы с персональными данными граждан России на территории России. По данным разработчика, серверы amoCRM расположены в России. Основание обработки, политика и права доступа сотрудников - задача самой компании.
Важно: раздел - обзор норм на 24.09.2026, а не юридическая консультация. Как применить их к конкретной компании, стоит уточнить у юриста.
Что делает сервис
По странице «Безопасность и надёжность» и справкам раздела «Безопасность» на 24.09.2026:
- серверы расположены в России, в специализированных дата-центрах, данные синхронизируются между ними в реальном времени;
- резервное копирование идёт регулярно и автоматически. Резервную копию аккаунта на e-mail раз в неделю или месяц администратор настраивает в общих настройках. По справке «Полный экспорт данных» и таблице тарифов, она доступна на «Профессиональном». Справка «Общие настройки» тариф не называет, поэтому условия на своём тарифе стоит уточнить в поддержке;
- соединение шифруется по SSL;
- доступ к административной панели и серверам, по данным разработчика, есть только у двух его сотрудников;
- двухэтапная проверка при входе есть на всех тарифах, код приходит на почту, а включает её каждый пользователь в своём профиле;
- лог авторизаций и белый список IP-адресов - с тарифа «Расширенный»;
- мониторинг активности пользователей - на «Профессиональном»: при превышении лимита просмотров карточек пользователь отключается, администратор получает уведомление.
За содержимое аккаунта отвечает клиент сервиса. Так записано в п. 13.3 лицензионного соглашения amoCRM: за данные, которые компания создаёт в аккаунте, отвечает она сама, разработчик их заранее не проверяет.
Что делает компания
Оператором персональных данных закон называет того, кто организует обработку данных и определяет её цели, состав данных и действия с ними (ст. 3 закона № 152-ФЗ). Для базы клиентов в CRM это сама компания. Её обязанности:
- Согласие в каждой форме сайта, которая передаёт заявки в CRM, если обработка идёт на основании согласия. Закон знает и другие основания (ч. 1 ст. 6), например заключение договора по инициативе клиента. Какое основание подходит конкретной форме, решает юрист компании. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку оформляют отдельно от других документов (ст. 9 в редакции закона № 156-ФЗ). Для формы на сайте это отдельная отметка о согласии, а не строка в политике или оферте. Доказать, что согласие получено, обязан оператор (ч. 3 ст. 9), поэтому отметку о нём удобно сохранять в поле сделки.
- Политика обработки персональных данных на страницах, где собирают данные (ч. 2 ст. 18.1).
- Уведомление Роскомнадзора до начала обработки (ст. 22). В нём указывают в том числе место нахождения базы данных с персональными данными граждан России. Исключение для обработки без средств автоматизации к CRM не подходит.
- Локализация. Базы с данными граждан России должны находиться в России (ч. 5 ст. 18). Серверы amoCRM, по данным разработчика, находятся в России.
- Передача данных другим сервисам. Интеграция с Метрикой работает через сервис Albato и связывает сделки с визитами, в том числе по телефону и e-mail. AI-агент отправляет переписку клиентов провайдеру нейросети. Таких получателей стоит учесть в политике обработки данных и в тексте согласия. Если провайдер иностранный, до начала передачи оператор отдельно уведомляет Роскомнадзор (ч. 3 ст. 12).
- Права доступа. Менеджер видит свои сделки, экспорт базы - только у руководителя.
Закон разрешает поручить обработку данных другому лицу по договору, где названы данные, действия с ними и требования к защите (ч. 3 ст. 6). Как amoCRM оформляет обработку данных клиентов компании, в лицензионном соглашении не описано. Этот вопрос стоит задать разработчику до подключения форм.
Штрафы для юрлиц по ст. 13.11 КоАП РФ:
- обработка персональных данных без законного основания - 150 000-300 000 ₽, повторно - 300 000-500 000 ₽;
- нет опубликованной политики обработки данных - 30 000-60 000 ₽;
- не подано уведомление в Роскомнадзор - 100 000-300 000 ₽;
- нарушено требование о локализации баз данных - 1-6 млн ₽, повторно - 6-18 млн ₽;
- утечка данных 1 000-10 000 человек - 3-5 млн ₽, 10 000-100 000 человек - 5-10 млн ₽, более 100 000 - 10-15 млн ₽;
- повторная утечка - 1-3% выручки за прошлый год, но не меньше 20 млн и не больше 500 млн ₽.
Кроме числа людей, КоАП учитывает число идентификаторов - обозначений, по которым в базе оператора находят сведения о конкретном человеке. Первой ступени штрафа за утечку соответствуют 10 000-100 000 идентификаторов, второй - 100 000-1 млн, третьей - больше 1 млн.
Составы об уведомлении и утечках и новые суммы введены законом от 30.11.2024 № 420-ФЗ и действуют с 30 мая 2025 года. ИП за локализацию, уведомление, утечки и повторную обработку без основания отвечают так же, как юрлица. За отсутствие политики и первую обработку без основания суммы для ИП другие.
Чек-лист перед подключением форм сайта к CRM
- для каждой формы определено основание обработки данных, а если это согласие - оно оформлено отдельно;
- на сайте опубликована политика обработки персональных данных;
- уведомление в Роскомнадзор подано, место нахождения базы в нём указано;
- получатели данных - Albato, Метрика, провайдер нейросети - учтены в политике и согласии;
- если AI-агент работает через иностранного провайдера, уведомление о трансграничной передаче подано;
- порядок обработки данных клиентов уточнён у разработчика CRM;
- экспорт базы закрыт для рядовых менеджеров;
- уволенного сотрудника отключают в тот же день;
- двухэтапную проверку включил каждый пользователь в своём профиле: по странице тарифов, обязательной для всего аккаунта её делают только пакеты Enterprise.
Нормы сверены по закону № 152-ФЗ и КоАП РФ в редакции от 26.07.2026.
Как выгрузить данные из amoCRM
Выгрузка нужна не только при уходе из сервиса. Пробный экспорт ещё на пробном периоде показывает, что база не заперта в системе. Порядок - по справкам amoCRM на 24.09.2026:
- сделки - раздел «Сделки» → «Ещё» → «Экспорт», файл Excel или CSV; перед выгрузкой можно поставить фильтр (справка «Экспорт сделок»);
- контакты и компании - раздел «Контакты» → «Ещё» → «Экспорт», форматы Excel, CSV и vCard, вместе со связанными сделками и примечаниями (справка «Экспорт контактов и компаний»);
- полная резервная копия - сделки, контакты, компании, задачи и пользователи в файле Excel на e-mail. По справке «Полный экспорт данных», она доступна на «Профессиональном», а обратно через интерфейс такой файл не загружается.
В экспорт сделок попадают название, контакт и компания, ответственный, статус, бюджет, даты, теги, ближайшая задача, пользовательские поля и только последние 5 примечаний. Полная история общения в этот файл не входит. По обеим справкам об экспорте, при окончании тарифа доступ к данным сохраняется, а выгрузка остаётся доступной. Сколько хранятся данные неоплаченного аккаунта, в справках об экспорте не сказано.
Реестр российского ПО: кому важна запись
Запись amoCRM в реестре важна тем, кому нужно отечественное ПО, - прежде всего заказчикам госзакупок. Реестр ведётся по ст. 12.1 закона № 149-ФЗ «Об информации…», а правила его ведения утверждены постановлением Правительства РФ от 16.11.2015 № 1236. С 1 января 2025 года запрет на закупку иностранного ПО установлен постановлением Правительства РФ от 23.12.2024 № 1875. Он действует для закупок по законам № 44-ФЗ и № 223-ФЗ, а российское происхождение программы подтверждают номером реестровой записи. Для частной компании, которая не проводит закупки по этим законам, такого требования нет.
Частые вопросы об amoCRM
Как войти в amoCRM?
Войти можно с официального сайта amocrm.ru: кнопка «Войти» в шапке открывает форму входа. Логин - e-mail, указанный при регистрации, плюс пароль. Если пароль забыт, по ссылке «Забыли пароль?» вводят этот e-mail, и на него приходит контрольная строка для смены пароля. При включённой двухэтапной проверке система дополнительно просит код из письма. С телефона входят в приложение «amoCRM 2.0» (по странице amocrm.ru на 24.09.2026).
Амо СРМ, амо ЦРМ или amoCRM: что это такое и как правильно писать?
Это одна и та же CRM-система, а правильно - «amoCRM»: так название пишет разработчик. «Амо СРМ» и «амо ЦРМ» - русские прочтения, где «СРМ» и «ЦРМ» заменяют латинское CRM. В переписке встречаются и гибриды - «amo CRM», «амоCRM», «амоСРМ», «амоЦРМ», и на вопрос, что это такое, ответ тот же: речь об одной системе. В свидетельстве о регистрации программа названа «амоЦРМ 2.0 (amoCRM 2.0)».
Что значит amo в названии amoCRM и как расшифровывается «амо»?
Официальной расшифровки приставки amo (по-русски «амо») на сайте разработчика нет. Вторая часть названия - CRM, Customer Relationship Management, «управление отношениями с клиентами». Латинское amo означает «люблю». На странице тура разработчика есть фраза «В amoCRM легко влюбиться», а международная версия продукта в блоге Kommo прямо связывает «amo» с любовью.
amoCRM и Kommo - одно и то же?
Kommo - название международной версии продукта. За пределами России amoCRM с октября 2022 года называется Kommo, о ребрендинге объявлено в блоге Kommo. Адрес amocrm.com теперь перенаправляет на kommo.com. Российская версия работает под брендом amoCRM на сайте amocrm.ru. История сервиса начинается на рубеже 2009-2010 годов: в подвале официального сайта стоит «© 2009-2026», а самые ранние тарифы в архиве цен датированы маем 2010 года.
Есть ли у amoCRM бесплатная версия?
Бесплатного тарифа сейчас нет: по архиву тарифов, бесплатные планы были только в 2010-2014 годах. Есть пробный период - 14 дней со всеми функциями, план на эти дни разобран в разделе о внедрении. В аккаунт можно добавлять бесплатных пользователей без ограничения числа, но только для переписки: задачи и почта им недоступны. Самая низкая цена в пересчёте на пользователя - у пакета «Микро-бизнес». Он стоит 8 999 ₽ в год на двоих, около 375 ₽ за пользователя в месяц (без НДС, на 24.09.2026).
Сколько стоит и сколько длится внедрение amoCRM?
Самостоятельное внедрение стоит только подписки, а проверить систему можно за 14 дней пробного периода. Партнёрская услуга «CRM за 5 дней» на 24.09.2026 стоит 29 900, 49 900 или 99 900 ₽ за 3 месяца. В цену входит лицензия на 3, 5 или 7 пользователей. Партнёр настраивает систему за пять рабочих дней после заполненного брифа. Сроки и цены сложных связок с 1С и API у интеграторов разные.
Есть ли у amoCRM мобильное приложение?
Да, приложение «amoCRM 2.0» есть в App Store, Google Play и RuStore. С телефона работают со сделками, контактами, задачами и уведомлениями, а сканер визиток даёт 50 бесплатных сканов на всех тарифах. Официальной версии для планшетов и офлайн-режима нет (справка «Мобильное приложение», 24.09.2026).
Где найти базу знаний amoCRM?
Официальная база знаний - на amocrm.ru/support. Для старта нужен раздел «Начиная работу»: воронка, карточка и поля, импорт, пользователи, почта, телефония, цифровая воронка, чаты и аналитика. Дальше пригодятся рубрики «Digital воронка», «Пользователи», «Безопасность», «amoAI» и «Amma AI». Документация для разработчиков - на amocrm.ru/developers.
Где смотреть отзывы об amoCRM?
На сайте разработчика есть разделы «Отзывы» и «Кейсы» - это материалы самого разработчика, а не независимая оценка. Мнения пользователей собирают и сторонние площадки, а в магазинах приложений оценивают именно мобильное приложение, а не всю систему. У отзывов стоит смотреть на дату: цены и функции amoCRM меняются каждый год. Самая надёжная проверка - собственный пробный период: за 14 дней видно, удобно ли менеджерам.
Чем amoCRM отличается от Битрикс24?
amoCRM сосредоточена на продажах и переписке с клиентами: воронка, мессенджеры, автоматизация сделок. Битрикс24, по описанию на официальном сайте, - более широкая платформа. Кроме CRM, в неё входят конструктор сайтов и интернет-магазинов, управление проектами, контакт-центр и пространство для общения сотрудников. У Битрикс24 есть коробочная версия, у amoCRM - только облачная. Выбор зависит от задачи: только продажи или вся работа компании в одной системе.
Можно ли перенести базу клиентов из Excel в amoCRM?
Да, через импорт. Для сделок справка amoCRM называет формат CSV: таблицу Excel сохраняют в CSV, скачивают пример файла, сопоставляют столбцы с полями и загружают. Этапы в файле пишут так же, как в воронке, с учётом регистра - иначе сделка попадёт на первый этап. Всем загруженным записям система ставит тег с датой импорта, а после загрузки стоит запустить поиск дублей. Для «Покупателей» подходят и файлы xls и xlsx.
Что будет с данными, если не продлить подписку?
По справкам «Экспорт сделок» и «Экспорт контактов и компаний» на 24.09.2026, при окончании тарифа доступ к данным сохраняется, а экспорт остаётся доступным. Сделки выгружают в Excel или CSV, контакты и компании - ещё и в vCard. Полную резервную копию аккаунта делают только на «Профессиональном». Сколько хранятся данные неоплаченного аккаунта, в этих справках не сказано, поэтому пробную выгрузку разумно сделать заранее.
Главное об amoCRM: выводы
- Покупку решают по итогам 14 дней пробного периода. Проверка пройдена, если заявки из всех каналов попадают в CRM, у каждой сделки есть задача, а руководитель видит цифры без ручного подсчёта.
- Тариф выбирают по функциям, которые понадобились на пробе. Хватило воронки и задач - «Базовый», нужны триггеры и Salesbot - «Расширенный», нейросети - «Профессиональный» и ключ нейросети.
- Чтобы сравнивать рекламу по оплатам, в сделку передают UTM-метки и ClientID, а статусы сделок возвращают в Метрику через интеграцию.
- Данные клиентов уходят не только в CRM: Albato, Метрика и провайдер нейросети тоже получатели. Их учитывают в политике и согласии, а иностранный провайдер требует отдельного уведомления Роскомнадзора.
- Выход из сервиса предусмотрен: сделки и контакты выгружаются в Excel и CSV и после окончания тарифа.
Что делать дальше:
- Владельцу малого бизнеса - описать процесс продаж на одной странице по шаблону, открыть пробный аккаунт и пройти план на 14 дней. Перед подключением форм сайта - пройти чек-лист из раздела о персональных данных.
- Маркетологу - договориться с отделом продаж о UTM-метках и поле для ClientID в сделках и отдать разработчику задание из раздела о маркетинге. Затем подключить интеграцию с Метрикой и сравнивать каналы по оплатам, а не по заявкам.
Как готовился материал
Материал подготовил Александр Колодяжный, руководитель Webgard, старший SEO-специалист. Текст проверила команда Webgard - SEO-студии с 14-летним опытом в поисковом продвижении. На счету Webgard 350+ сайтов в ТОП-3 и 500+ разработанных сайтов.
Статья смотрит на amoCRM с точки зрения заявок с сайта и рекламы. Разобрано, где они хранятся, кто их обрабатывает и как итог возвращается в аналитику.
Тарифы, лимиты и функции amoCRM сверены по официальному сайту и базе знаний разработчика 24 сентября 2026 года. Названия кнопок и разделов взяты из справок и страниц сайта с той же датой. Интеграция с Метрикой и Директом описана по справкам Яндекса, нормы о персональных данных - по закону № 152-ФЗ и КоАП РФ на КонсультантПлюс. Статистика взята из сборника НИУ ВШЭ, пример из практики - из SEO-кейса Webgard. Все расчёты сделаны на условных цифрах и помечены как условные.
Источники
- amoCRM, официальный сайт: «О компании», цены и сравнение тарифов, архив тарифов, тур по продукту, «Весна 2026», amoAI, AI-агент, «Безопасность и надёжность», лицензионное соглашение, «CRM за 5 дней», партнёры: комплексное внедрение, каталог интеграций, отзывы, кейсы, мобильное приложение (промостраница).
- Справка amoCRM, общее: «Начиная работу», «Как поставить CRM на локальный сервер?», «Общие настройки», «Настройка воронки», «Настройка карточки и полей», «Поиск и просмотр сделки».
- Справка amoCRM, заявки и автоматизация: «Неразобранное и форма на сайт», «Подключение Неразобранного», «Форма для сайта и Неразобранное», «Почта в Неразобранном», «Аналитика по Неразобранному», «Контроль дублей», «Цифровая воронка», раздел «Digital воронка», «Salesbot», «Скоринг».
- Справка amoCRM, аналитика: «Аналитика», «Анализ продаж», «Отчёт по сотрудникам», «Цели».
- Справка amoCRM, каналы и интерфейс: «Телефония», «Чаты и коммуникации», «MAX», «Интеграция с Avito», «ImBox», «Настройте почту», «Настройка видимости разделов», «Блоки рабочего стола», «Мобильное приложение», «Сканер визиток», амоМаркет.
- Справка amoCRM, нейросети: «amoAI: Обзор», «amoAI: Настройки и ограничения», «AI-агент», «Amma AI».
- Справка amoCRM, внедрение, оплата и доступ: «Импорт данных», «Пользователи», «Уровни и взаимосвязь прав пользователей», «Onboarding mode», «Покупка подписки», «Смена тарифного плана», «Возможности бесплатного пользователя», «Ограничения бесплатных пользователей».
- Справка amoCRM, экспорт: «Экспорт сделок», «Экспорт контактов и компаний», «Полный экспорт данных».
- Справка amoCRM, безопасность: «Где находится сервер?», «Физическая безопасность серверов проекта», «Полное резервное копирование данных», «2-этапная проверка авторизации», «Лог авторизаций и белый список IP-адресов», «Мониторинг активности».
- amoCRM, документация API: «Рекомендации» (ограничения на частоту запросов); «Сделки» (причина отказа); документация для разработчиков.
- Магазины приложений: App Store - «amoCRM 2.0», Google Play - amoCRM 2.0, RuStore - «amoCRM 2.0».
- Роспатент (ФИПС): реестр программ для ЭВМ, свидетельство № 2019618545.
- Kommo: Rebranding: amoCRM has evolved into Kommo (11.10.2022).
- Фирма «1С»: каталог «1С Интеграции» - «Интеграция с AmoCRM».
- 1С-Битрикс: официальный сайт Битрикс24.
- Tilda, справочный центр: «Формы приема данных AmoCRM».
- OpenAI, документация API: «Supported countries and territories».
- Яндекс Метрика, справка: «Подключение к amoCRM для выгрузки данных о клиентах и заказах», «Как Метрика обрабатывает метки», «getClientID».
- Яндекс Директ, справка: «Офлайн-конверсии».
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (КонсультантПлюс, ред. от 26.07.2026): ст. 3, ст. 6, ст. 9, ст. 12, ст. 18, ст. 18.1, ст. 22.
- Федеральный закон от 24.06.2025 № 156-ФЗ (КонсультантПлюс): ст. 5, ст. 7.
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (КонсультантПлюс): ст. 12.1.
- КоАП РФ (КонсультантПлюс, ред. от 26.07.2026): ст. 13.11.
- Федеральный закон от 30.11.2024 № 420-ФЗ: ст. 2 (КонсультантПлюс), официальное опубликование (30.11.2024).
- Постановление Правительства РФ от 16.11.2015 № 1236 (ГАРАНТ, актуальная редакция).
- Постановление Правительства РФ от 23.12.2024 № 1875 (КонсультантПлюс, ред. от 01.09.2026).
- НИУ ВШЭ, ИСИЭЗ: «Индикаторы цифровой экономики: 2026», статистический сборник, табл. 13.30, 14.4 и 14.5 (использование ПО и цифровых технологий в организациях, 2024 год, по данным Росстата).
