Яндекс Метрика: как установить счётчик, настроить цели и читать отчёты - инструкция для новичков

Яндекс Метрика - бесплатный сервис Яндекса для аналитики сайта. Её счётчик показывает, откуда приходят посетители, что они делают на страницах и сколько из них оставляют заявку или покупают. Чтобы начать, нужно создать счётчик на metrika.yandex.ru и установить его код на все страницы. Затем остаётся проверить сбор данных и настроить цели - действия посетителей, которые нужны бизнесу.

Инструкция помогает владельцу малого и среднего бизнеса и маркетологу поставить счётчик с нуля или разобраться в статистике, доступ к которой выдал подрядчик. На выходе - проверенные цели и шесть базовых отчётов, по которым видно, окупается ли реклама и где сайт теряет клиентов. Названия разделов, лимиты, формулы и цены сверены по официальным справкам Метрики, Директа и Tilda 24.09.2026.

Коротко:

• Базовая версия бесплатна: без платного пакета Метрика Про данные собираются полностью, все отчёты и инструменты доступны. Про добавляет крупным сайтам расширенные квоты и отчёты без семплирования.
• Код счётчика ставят на все страницы, ближе к началу страницы, и проверяют параметром ?_ym_debug=2 в адресе.
• Счётчик заводят на логин компании, а подрядчикам выдают гостевой доступ. Так статистика не уйдёт вместе с подрядчиком.
• Без целей Метрика показывает трафик, но не результат. Цель на отправку формы по умолчанию засчитывает и неудачные попытки, поэтому её проверяют тестовой заявкой.
• Для рекламы номер счётчика указывают в кампании Директа. При настроенных целях стратегия «Максимум конверсий» учится на заявках, а не на кликах.
• Телефоны, email и имена посетителей передавать в сервис запрещено: ни в адресах страниц, ни в UTM-метках, ни в параметрах целей.

С чего начать:

• Счётчика ещё нет - по порядку разделы об установке, настройке и целях.
• Счётчик есть, доступ выдал подрядчик - доступы в разделе о настройке, итоговая проверка в конце статьи, затем стартовые отчёты.
• Идёт реклама в Директе - раздел о связке Директа с Метрикой и расчёт окупаемости в нём.

Что такое Яндекс Метрика и как она работает

Яндекс Метрика - это бесплатный сервис веб-аналитики. На страницы сайта ставят небольшой код - счётчик. Он передаёт данные о каждом посещении, а сервис превращает их в отчёты: сколько людей пришло, из каких каналов, что смотрели и оставили ли заявку.

Яндекс Метрика простыми словами: счётчик посещений сайта

Простыми словами, Метрика - счётчик посещений с подробной статистикой по каждому визиту. Это бесплатная аналитика сайта от Яндекса, и иногда её называют просто «счётчиком Яндекса».

От статистики рекламного кабинета Метрика отличается тем, какой отрезок пути клиента она видит. Кабинет показывает, что было до перехода на сайт: показы, клики, расход. Метрика показывает, что человек сделал после перехода: какие страницы открыл, сколько пробыл, оставил ли заявку.

В 2019 году Яндекс отмечал десятилетие Метрики, то есть сервис работает с 2009 года. Метрику не стоит путать с AppMetrica. У сервисов общие условия использования, но AppMetrica - аналитика мобильных приложений, а не сайтов.

Как Метрика собирает данные: код счётчика, визиты и хиты

Метрика собирает данные через код счётчика, который выполняется в браузере посетителя. Основная часть кода - JavaScript. Она видит заголовок страницы и источник перехода, отслеживает переходы по ссылкам, отправку форм, прокрутку и достижения целей.

Запасная часть кода в элементе noscript срабатывает, когда JavaScript отключён, и передаёт немного: адрес страницы, браузер, IP-адрес («Как работает Метрика»). Пол, возраст и город браузер не знает - их определяет сам сервис на своих серверах.

Путь данных от посетителя до отчёта занимает пять шагов:

1. Посетитель открывает страницу сайта.
2. Код счётчика запускается в его браузере.
3. Данные о просмотрах, кликах, целях и времени уходят на серверы Метрики.
4. Серверы собирают из них визиты и дополняют сведениями о регионе, устройстве, источнике и роботах.
5. Готовые данные появляются в отчётах - обычно через 10-15 минут после события.

Посещения Метрика считает в нескольких единицах («Термины и определения»):

• Просмотр - загрузка страницы при переходе на неё. Перезагрузка страницы тоже считается просмотром.
• Визит - последовательность действий одного посетителя на сайте. Визит завершается, если посетитель ничего не делает дольше тайм-аута: по умолчанию 30 минут, в настройках - от 30 до 360 минут. Первый переход из рекламной системы, например из Директа, всегда начинает отдельный визит.
• Хит - любое событие, которое учитывает Метрика: просмотр, достижение цели, отправка параметров визита.
• Посетитель - браузер с анонимным идентификатором в cookie. Если человек удалил cookie и вернулся, сервис посчитает его новым посетителем.

Часть визитов в статистику не попадает или попадает частично:

• Блокировщики. Отчёт о блокировщиках рекламы предупреждает: некоторые технологии блокируют сам счётчик, и показатели выходят ниже реальных.
• Приватный режим. В некоторых браузерах он может полностью блокировать работу счётчика.
• Страница закрыта раньше, чем загрузился код. Такой визит не запишется.
• Отказ от сбора данных. Посетитель может отключить сбор данных о себе расширением для браузера.
• Роботы. Представившихся роботов Метрика исключает сразу. Роботов, распознанных по поведению, по умолчанию оставляет в отчётах - их убирают режимом «Данные: без роботов» («Отображение роботов в Метрике»).

На практике: цифры Метрики не равны реальному трафику до человека. Решениям это не мешает: периоды, каналы и страницы сравнивают между собой, а не пересчитывают посетителей поимённо.

Бесплатна ли Метрика: базовая версия и Метрика Про

Для малого и среднего бизнеса Метрика бесплатна. Условия использования (п. 1.3, редакция от 07.08.2026) описывают сервис как бесплатную возможность получать данные о посещаемости сайта.

Главная оговорка из справки «О Метрике Про»: без платного пакета данные собираются и хранятся в полном объёме, все отчёты и инструменты доступны. На настройки рекламы пакет тоже не влияет.

Метрика Про рассчитана на крупные сайты. В неё входят выгрузка сырых данных в Yandex Cloud в реальном времени, расширенные квоты, отчёты без семплирования и централизованное управление доступами. Квоты растут заметно: например, 1000 целей на счётчик вместо 200 («Расширенные квоты»).

Цены по справке «Подключение и стоимость»: у сертифицированных партнёров - от 300 000 ₽ в месяц при объёме до 500 млн хитов. Подписка на маркетплейсе Yandex Cloud стоит 350 000 ₽ в месяц за те же 500 млн хитов и 25 000 ₽ за каждые следующие 100 млн. Счёт идёт на сотни миллионов событий, поэтому сайту небольшой компании хватает бесплатной версии.

Чего Метрика не покажет

Двух вещей в отчётах Метрики нет. Это полезно знать заранее, чтобы не искать их там:

• Имена и телефоны посетителей. Передавать в сервис данные, по которым можно узнать человека, запрещено. Подробнее - в разделе о настройке, в части о персональных данных.
• Звонки и офлайн-продажи. Звонки появятся после подключения коллтрекинга. Продажи - после передачи данных из CRM (системы учёта клиентов и сделок) или ручной привязки заказов к визитам в разделе «Управление заказами». Коллтрекинг - сервис, который показывает посетителям из разных источников разные номера телефона, связывает звонок с рекламным каналом и передаёт данные о звонках в Метрику.

Итого: Метрика отвечает на вопрос «что происходит на сайте». На вопрос «сколько заработала компания» она ответит, когда к ней подключены продажи.

Зачем бизнесу Яндекс Метрика для сайта

Зачем нужна Яндекс Метрика для сайта, если рекламный кабинет показывает свою статистику? Чтобы решать по цифрам, что делать с рекламой, страницами и бюджетом. Метрика показывает, какой канал приносит заявки и почём, где посетители уходят и окупается ли продвижение. Без неё бизнес видит расход на рекламу, но не видит, что этот расход принёс.

Справка Директа о Метрике описывает роль сервиса так: он помогает изучить поведение посетителей, задать цели и отслеживать конверсии. Эти же данные используют стратегии Директа, когда автоматически управляют ставками.

Пять задач, которые Метрика решает для бизнеса

1. Понять, откуда приходят клиенты: реклама, поиск, соцсети, мессенджеры, прямые заходы. Ответ даёт отчёт «Источники, сводка» - главный отчёт об источниках трафика.
2. Посчитать заявки и конверсию каждого канала. Это делают через цели: так они превращаются в KPI рекламы и подрядчиков - показатели, по которым принимают работу.
3. Сравнить расход на рекламу с результатом. Отчёт «Источники, расходы и ROI» показывает окупаемость рекламы. Нулевой ROI значит, что реклама только вернула затраты, отрицательный - что вложено больше, чем получено.
4. Найти, где сайт теряет людей. Здесь помогают Вебвизор, карты кликов и скроллинга, аналитика форм.
5. Проверить, сработали ли изменения на сайте и в продвижении. Для этого сравнивают периоды и читают автоматические инсайты.

Справка Метрики делит проекты на четыре типа. Это визитка или блог без рекламы, информационный сайт с рекламой, сайт с онлайн-продажами и сайт компании, которая продаёт офлайн. От типа зависят цели, о них - отдельный раздел ниже.

Что даёт измеримая конверсия: пример из практики Webgard

Когда конверсия измеряется, рост можно показать цифрой, а не ощущением. Пример - кейс интернет-магазина запчастей для спецтехники novusparts.ru (ООО «Новус», Хабаровск).

• Ситуация. Интернет-магазин запчастей для импортной спецтехники. Цели проекта - увеличить количество заказов с сайта, повысить лояльность аудитории и улучшить правильность отображения сайта в поисковой выдаче.
• Что сделали. Полный аудит сайта с ТЗ на доработку всех недостатков, настройка корректной индексации, полный редизайн сайта со сменой CMS (системы управления сайтом). Кроме того - оптимизация большей части частотных товаров, структура по семантическому ядру и стратегия наращивания ссылочной массы.
• Результат. Конверсия на сайте выросла в 4 раза, поисковый трафик за всё время сотрудничества - в 3,5 раза.

Общий вывод, уже не из кейса: при редизайне и смене CMS счётчик и цели легко потерять. Код счётчика живёт в шаблоне сайта, а цель на форму зависит от вёрстки, и новая CMS меняет и то и другое. Справка Метрики советует проверять счётчик, когда на сайте что-то меняется - например, появляются новые страницы или разделы. Справка по цели «Отправка формы» добавляет: любые правки HTML-вёрстки могут нарушить работу цели. Поэтому в день переезда счётчик и цели проверяют заново.

Как установить Яндекс Метрику на сайт: пошаговая инструкция

Установить Яндекс Метрику можно за четыре шага. Нужно войти в сервис с Яндекс ID, создать счётчик, поставить его код на все страницы и проверить, что данные приходят. Данные начинают собираться сразу после установки кода.

Шаг 1. Войти в Метрику с Яндекс ID

Сервис открывается по адресу metrika.yandex.ru, для работы нужен Яндекс ID. Если реклама в Директе уже идёт, справка советует входить тем же логином: так проще переходить между сервисами.

После входа открывается личный кабинет Яндекс Метрики. Его первая страница - общий список счётчиков. По справке о списке счётчиков в нём видны созданные счётчики, счётчики с гостевым доступом, счётчики сайтов Рекламной сети Яндекса и удалённые. У каждого счётчика там же видны статистика за текущий день, диаграммы посещаемости за последние 8 дней и первые 5 целей.

Номер счётчика указан в списке рядом с адресом сайта («Как найти номер счетчика»). Если нужного счётчика нет, значит, вход выполнен под другим логином или доступ ещё не выдан.

Счётчик заводят на корпоративный логин компании, а не на личную почту сотрудника или подрядчика. По условиям использования (п. 2.3) логин и пароль нельзя передавать третьим лицам, а всё сделанное под логином считается действиями его владельца. Подрядчикам выдают гостевой доступ. Если счётчик уже заведён на подрядчика, его переносят на логин компании - порядок описан в разделе о настройке, в части о доступах.

Шаг 2. Как создать счётчик Яндекс Метрики

На странице со списком нажимают кнопку «Добавить счетчик» - так она называется в справке на сентябрь 2026 года. Поля формы описаны в справке «Создание и установка счетчика»:

• «Имя счетчика» - понятное название. Если поле оставить пустым, подставится адрес сайта.
• «Адрес сайта» - основной домен без http:// и https://. Кириллический домен пишут кириллицей.
• Часовой пояс и валюта. Статистика собирается по выбранному часовому поясу, и после его смены история не пересчитывается. Валюту можно поменять позже.
• «Вебвизор, карта скроллинга и аналитика форм» - опцию стоит включить сразу. Записи визитов и карты понадобятся, когда придётся искать, почему посетители уходят.
• «Дополнительные адреса сайта» - зеркала и другие домены на том же счётчике. Переходы между ними считаются внутренними.
• «Принимать данные только с указанных адресов сайтов» - защита от чужих визитов. Они попадают в статистику, если кто-то по ошибке поставил код с этим номером или скопировал страницы вместе со счётчиком.
• «Не сохранять полные IP-адреса посетителей сайта» - маскировка IP. Метрика обнуляет последнюю часть адреса, и регион определяется чуть менее точно.

Затем принимают условия пользовательского соглашения и нажимают «Продолжить». Следующий шаг - профиль сайта: тип, отрасль, CMS, CRM и роль в проекте. По профилю сервис подбирает настройки и инструменты.

У созданного счётчика появляется номер - он виден в списке счётчиков и в настройках, на вкладке «Счетчик». Номер понадобится в трёх местах: в настройках Tilda, в кампании Директа и при проверке отладчиком.

Для тех, кто не хочет разбираться сам, у Яндекса есть бесплатная услуга «Быстрая настройка». Она рассчитана на владельцев небольших бизнесов, которые только начинают продвижение в интернете. В течение рабочего дня после проверки заявки специалисты Яндекса создают счётчик и настраивают Вебвизор и цели. Код на сайт всё равно ставит владелец или его разработчик - по присланной инструкции.

Шаг 3. Установить код счётчика: три способа

Код лежит в настройках счётчика, на вкладке «Счетчик», рядом с кнопкой копирования. Его ставят на все страницы, как можно ближе к началу страницы: от этого зависит полнота подсчёта. После любой правки кода его заменяют на всех страницах, а собранные раньше данные не пересчитываются.

Справка советует поручить установку сотруднику, который поддерживает сайт. Задачу разработчику или подрядчику удобно передать одним списком:

1. Код счётчика - из настроек счётчика, вкладка «Счетчик».
2. Код - в общий шаблон шапки, чтобы он оказался на всех страницах, включая корзину и страницу «спасибо». Если у сайта две CMS, например сайт и форум, - в каждую. JavaScript-часть - внутри head или в начале body, блок noscript - внутри body.
3. Для цели на клик по телефону в коде нужен параметр trackLinks:true, а номера на сайте должны быть ссылками вида tel:.
4. В адресах и заголовках страниц не должно быть телефонов, email и имён посетителей.
5. Если Вебвизор включили не при создании счётчика - поставить на все страницы обновлённый код из настроек.
6. Проверка: открыть сайт с ?_ym_debug=2 и прислать снимок вкладки Counters с номером счётчика.

Способ установки зависит от того, на чём сделан сайт.

Способ	Кому подходит	Что сделать	Нужен ли разработчик
Вручную в HTML-код	Самописные сайты и сайты без CMS	Вставить код в общий шаблон шапки всех страниц	Да, если нет доступа к шаблону
Официальный плагин CMS	WordPress 5.2.9 и выше, OpenCart 2.3 и выше, 1С-Битрикс 18.0 и выше	Установить бесплатный плагин команды Метрики и пройти авторизацию - код встанет сам	Обычно нет
Настройки конструктора	Tilda и другие конструкторы	В Tilda - раздел «Аналитика» в настройках, пункт «Яндекс Метрика». Там указать номер счётчика и переопубликовать все страницы	Нет

Плагины при создании нового счётчика сразу включают электронную коммерцию, Вебвизор и карту кликов. Полный список плагинов, в том числе сторонних, есть в самой Метрике, в разделе «Интеграции» → «CMS». Для электронной коммерции на Tilda, WordPress, OpenCart и 1С-Битрикс у Метрики есть отдельные инструкции. На Tilda, по справке конструктора, статистика начнёт собираться через несколько часов после установки.

Порядка установки через Google Tag Manager в справке Метрики нет, поэтому надёжнее первые два способа: код в шаблоне или официальный плагин. Если сайт уже работает через Google Tag Manager, установку поручают разработчику и обязательно проверяют результат отладчиком - об этом шаг 4. Яндекс Тег Менеджер счётчик тоже не ставит: его включают уже после установки кода, подробнее - в разделе о настройке.

Шаг 4. Проверить счётчик: встроенная проверка и дебаг-режим Метрики

Самый быстрый способ - открыть любую страницу сайта с параметром ?_ym_debug=2 в адресе и нажать значок, который появится внизу страницы. Откроется панель отладки: если на вкладке Counters виден номер счётчика, код работает.

Способов проверки три («Проверка счетчика»):

1. Дебаг-режим, или отладчик. Адрес страницы выглядит так: https://example.com/?_ym_debug=2. На панели есть вкладки Counters, Publishers, Ecommerce, Parameters, Events и Console. На Counters виден номер счётчика, на Console - отправленный просмотр страницы. Закрыть отладчик можно параметром ?_ym_debug=0.
2. Встроенная проверка. В настройках счётчика есть блок «Проверка счетчика»: в нём указывают адрес страницы, и она открывается в новой вкладке. Найденный счётчик сервис подтвердит сообщением. Для автоматических счётчиков, например счётчиков лендингов Директа, такая проверка недоступна.
3. Консоль браузера - если на сайте предыдущая версия кода или панель не появилась. Страницу открывают с тем же ?_ym_debug=2 и вызывают консоль: Ctrl + Shift + J, на Mac - ⌥ + ⌘ + J. В консоли видны номер счётчика и просмотр страницы. Параметр _ym_debug=1 из старых инструкций справка упоминает только для проверки целей через консоль. Панель отладки работает только с актуальной версией кода счётчика - на библиотеке tag.js.

Если встроенная проверка не находит счётчик или консоль молчит, справка называет четыре причины:

• код загружается с задержкой - так бывает при отложенной загрузке скриптов;
• у проверяющего стоит блокировщик рекламы, скрипт или файрвол, который режет счётчик;
• код не установлен, установлен неправильно или CMS изменила его при вставке;
• домен mc.yandex.ru заблокирован в файле hosts на компьютере.

Последняя проверка - по статистике. Из блока «Проверка счетчика» открывается отчёт «Популярное» с сегментом по проверенному адресу. Если отчёт пуст, смотрят фильтры: слишком жёсткие условия или фильтр собственных визитов прячут тестовые заходы. Тогда сайт открывают в режиме инкогнито.

Порядок установки и названия кнопок сверены по справке Метрики 24.09.2026.

Как настроить Яндекс Метрику после установки

После установки Яндекс Метрику донастраивают. Включают запись Вебвизора и карт, отсекают чужие адреса, роботов и собственные визиты, а магазину подключают электронную коммерцию. Подрядчикам выдают гостевой доступ вместо пароля и проверяют, что в статистику не уходят персональные данные. Сайту, который продвигается в поиске, стоит ещё привязать счётчик к Вебмастеру. Цели - отдельный шаг, о них следующий раздел.

Подсказки есть и в самом кабинете: «Помощник настроек» видит, что уже включено, и предлагает, что настроить дальше.

Вебвизор, карты и аналитика форм

Одна опция в настройках счётчика - «Вебвизор, карта скроллинга и аналитика форм» - подключает сразу пять инструментов. Это запись визитов (Вебвизор), карта кликов, карта ссылок, карта скроллинга и аналитика форм. Если опцию включают не при создании счётчика, нужен ещё один шаг. На вкладке «Вебвизор» переводят переключатель «Вебвизор» в положение «Вкл», сохраняют настройки и ставят обновлённый код на все страницы («Подключение и настройка Вебвизора»).

Три ограничения Вебвизора стоит знать до разбора записей («Требования и ограничения Вебвизора»):

• Записи хранятся 15 дней, включая текущий. Нужные визиты разбирают сразу, выводы сохраняют отдельно.
• Записывается не каждый визит, а выборка, достаточная для анализа. Сколько визитов попадёт в запись за сутки, решает алгоритм.
• При двух счётчиках на сайте Вебвизор включают только на одном. Если включить его на всех, запись испортится на всех счётчиках.

Ещё одна деталь: если записи не открывать 6 месяцев, Вебвизор может выключиться сам, и опцию придётся включить снова.

Поля форм Метрика защищает сама. Поля, куда вводят личные данные, например имя, она распознаёт и заменяет их содержимое звёздочками. Если на вкладке «Вебвизор» выключить опцию «Записывать все поля», звёздочками скроются все поля. Это не формальность: по п. 4.1.2 условий использования собирать через Вебвизор пароли, финансовые сведения и прямо указывающие на человека данные без специальных согласий нельзя.

Фильтры: чужие адреса, роботы и собственные визиты

Фильтры убирают визиты, которые искажают отказы и конверсию: заходы сотрудников, роботов и чужих сайтов. Менеджер, который открывает сайт по двадцать раз в день, заметно портит статистику небольшого сайта.

• Только свои адреса. Опция «Принимать данные только с указанных адресов сайтов» (плюс «Включая поддомены») отсекает визиты с чужих доменов.
• Собственные визиты. Отдельный фильтр исключает визиты владельца счётчика: сервис запоминает браузеры, в которых входили в Метрику под логином владельца. Работать фильтр начинает через 15 минут после первого такого входа.
• Сотрудники и офис. Коллег, которые в Метрику не входили, этот фильтр не видит. Для офиса нужен фильтр по внешнему IP-адресу, с которого офис выходит в интернет. Этот адрес знает системный администратор или провайдер.
• Роботы по поведению. Их убирают из отчётов режимом «Данные: без роботов». Опцию «Фильтровать роботов по поведению» не трогают: она удаляет данные безвозвратно, и справка советует её только для выгрузки сырых данных.

Фильтр не меняет данные, собранные до его включения, но изменения, которые он вносит, необратимы («Фильтры и операции»). Поэтому условия сначала продумывают и только потом сохраняют.

Там же настраивают операции - они меняют адреса в отчётах. Ловушка: при операции «Вырезать все параметры» для адреса страницы перестаёт работать цель «Отправка формы». Тайм-аут визита тоже меняют только осознанно. Новая настройка не пересчитывает собранные раньше данные, поэтому визиты до и после смены посчитаны по разным правилам, и сравнение периодов искажается.

Доступ подрядчику без передачи пароля

Подрядчику выдают гостевой доступ к счётчику, а не логин и пароль компании. Его настраивают в настройках счётчика, на вкладке с доступами: в блоке «Индивидуальный доступ» добавляют пользователя по логину и выбирают уровень. Уровней три («Доступ к счетчику»):

• «Только просмотр» - видит статистику и настройки, сохраняет отчёты на свой логин. Цели, сегменты и доступы такой пользователь не меняет.
• «Аналитика» - дополнительно создаёт цели и сегменты, но ничего не меняет в настройках счётчика.
• «Редактирование» - полностью управляет счётчиком, включая доступы, но не может удалить его или перенести на другой аккаунт.

Какой уровень кому давать, справка не предписывает - это решение компании. Из описания уровней следует простое правило. Подрядчику по рекламе или SEO хватает «Аналитики», «Редактирование» нужно тому, кто ставит код и фильтры. После окончания работ доступ удаляют.

Представительский доступ даёт права на весь аккаунт, включая удаление всех счётчиков, - подрядчику по одному сайту он не нужен. Публичный доступ открывает статистику по ссылке любому, кто вошёл в Яндекс, но часть отчётов в нём скрыта.

Если счётчик заведён на подрядчика. Владельца видно в настройках счётчика, на вкладке с доступами. Перенести счётчик на логин компании можно двумя путями (порядок переноса):

1. Владелец входит под логином, на который зарегистрирован счётчик, и в настройках на вкладке «Счетчик» нажимает «Перенести на другой аккаунт».
2. Если владелец недоступен, компания подтверждает права на сайт в Яндекс Вебмастере под своим логином и заполняет форму переноса. Счётчик перенесут, если он собирает статистику только по подтверждённому сайту.

Для агентства, которое ведёт Директ, есть ещё опция доступа к целям без доступа к счётчику - подробнее в разделе о связке Директа с Метрикой. На новых счётчиках она включена по умолчанию. Риск описан в п. 4.3.2 условий использования. При включённой опции любое третье лицо, даже без доступа к счётчику, может настроить кампанию на его цели и увидит часть статистики. Держать опцию включённой стоит, только если подрядчик по рекламе работает именно так.

Электронная коммерция и Яндекс Тег Менеджер

Интернет-магазину нужна электронная коммерция - опция передачи данных о товарах и заказах в дополнительных настройках счётчика. С ней Метрика показывает просмотры товаров, добавления в корзину, покупки, доход, средний чек и рентабельность каналов («Что такое электронная коммерция»). Порядок подключения зависит от платформы:

• CMS с плагином (WordPress, OpenCart, 1С-Битрикс) - включить опцию и установить плагин. Статистика появится через несколько часов после первой передачи данных.
• Tilda - включить электронную коммерцию в настройках счётчика и переопубликовать все страницы. По справке Метрики для Tilda данные о заказах после этого поступают без других настроек. Для статистики просмотров товаров к блоку с карточками подключают «Каталог товаров». Для добавлений в корзину отмечают отправку этих данных в настройках блока корзины ST100.
• Сайт на своём движке или CMS без плагина - нужен разработчик. Данные о товарах и заказах сайт передаёт в JavaScript-массив window.dataLayer. Справка «Передача данных об электронной коммерции» прямо предупреждает, что для этого нужны навыки HTML и JavaScript.

Для третьего случая задание разработчику удобно передать списком, как задание на установку кода:

1. Включить электронную коммерцию в настройках счётчика.
2. Передавать в window.dataLayer как минимум просмотр товара, добавление в корзину, удаление из корзины и покупку. Всего действий восемь, среди них просмотр списка товаров и внутренней рекламы.
3. Не отправлять данные в момент перехода на другую страницу, например по нажатию «Оформить заказ». Справка предупреждает: следующая страница может загрузиться раньше, чем счётчик передаст данные, и событие потеряется.
4. Не передавать в данных о заказе имя, телефон и email покупателя.
5. Проверка: тестовый заказ на странице, открытой с ?_ym_debug=2, затем вкладка Ecommerce в панели отладки. Отчёты электронной коммерции смотреть на следующий день.

Когда сайт передаёт покупку, Метрика сама создаёт цель. В Директе она видна как «eCommerce: Покупка (счетчик № …)» и позволяет получать данные о доходе с кампаний.

Яндекс Тег Менеджер - бесплатный инструмент прямо в Метрике, запущенный в июне 2025 года. Он позволяет добавлять скрипты других сервисов и сценарии отслеживания без правки кода сайта - например, считать клики по кнопкам с текстом «Купить». Сначала счётчик устанавливают обычным способом («Как включить Яндекс Тег Менеджер»). Потом владелец включает Тег Менеджер в настройках счётчика, другие пользователи этого сделать не могут.

Связь с Вебмастером: обход страниц по данным счётчика

Для сайта, который продвигается в поиске, у счётчика есть ещё одна функция. Счётчик - один из источников, откуда поисковый робот узнаёт о страницах сайта. Чтобы робот быстрее обошёл такие страницы, счётчик привязывают к сайту, подтверждённому в Яндекс Вебмастере (порядок привязки).

Порядок из трёх действий, названия - по справке Метрики на 24.09.2026:

1. В Метрике, в настройках на вкладке «Счетчик», нажать «Привязать к Вебмастеру». Запрос отправляет пользователь с правом редактирования счётчика или с представительским доступом.
2. В Вебмастере запрос подтверждает пользователь с правами на управление сайтом. Страница для этого - «Настройки» → «Привязка к Яндекс Метрике».
3. В Вебмастере включить обход напротив привязанного счётчика - на странице «Индексирование» → «Обход по счетчикам».

В поиске страницы смогут участвовать, только если их индексирование не запрещено. О влиянии самого счётчика на позиции справка ничего не говорит: речь только о том, как робот узнаёт о страницах.

Персональные данные и cookie: что проверить владельцу сайта

Справка «Конфиденциальность персональных данных» прямо говорит: передавать в Метрику идентификационные данные посетителей нельзя, и ссылается при этом на условия использования. К таким данным справка относит ФИО, паспортные и банковские данные, телефон, email, адрес, точную геолокацию, ИНН, медицинские сведения и пароли. Исключение - функции, которые прямо предусматривают такую передачу, например загрузка данных из CRM.

Оговорка. Раздел пересказывает условия использования Метрики и закон № 152-ФЗ в редакциях, действующих на 24.09.2026, и не заменяет консультацию юриста. Текст уведомления и форму согласия для конкретного сайта определяет юрист компании.

Утекают персональные данные обычно не специально, а через технические каналы:

• адреса и заголовки страниц - например, телефон в адресе страницы «спасибо»;
• UTM-метки в рекламных ссылках;
• параметры визитов и посетителей;
• JavaScript-события с параметрами;
• поля форм и поиска в записях Вебвизора.

Важно. Телефон, email и имя посетителя не должны попадать в Метрику: ни в адрес страницы после отправки формы, ни в UTM-метки, ни в параметры целей. Проверка простая - оставить тестовую заявку и посмотреть адрес страницы «спасибо».

Ответственность за сбор данных лежит на владельце сайта. По п. 5.4 условий использования в отношении данных посетителей, включая cookie, владелец сайта - оператор персональных данных. Яндекс обрабатывает их по его поручению. По п. 2.1 владелец обязан сообщать посетителям об обработке данных «в краткой, понятной и легкодоступной форме» и получать согласия, если этого требует закон.

Сам закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» предъявляет отдельные требования к согласию (ст. 9). Оператор, который собирает данные через сайт, обязан опубликовать на нём политику обработки персональных данных (ст. 18.1).

У Метрики есть официальный пример уведомления о сборе статистики с отложенной загрузкой: без согласия посетителя код счётчика не загружается. Справка сразу оговаривает, что текст дан только как пример и ответственности за его соответствие закону Яндекс не несёт.

Cookie счётчика и сроки их хранения перечислены в справке о временных файлах Метрики. Например, _ym_uid различает посетителей и хранится 1 год. Этот список пригодится юристу для текста уведомления.

Отдельно стоит проверить опцию «Использовать дополнительные настройки отслеживания». Она разрешает сервису использовать введённые посетителями контактные данные в хешированном виде для рекламных алгоритмов. Если опция включена, её показывают юристу компании.

Что проверить на сайте - пять действий, собранных из этого раздела:

1. На сайте опубликована политика обработки персональных данных (ст. 18.1 закона № 152-ФЗ).
2. Посетителям сообщают об обработке данных, включая cookie (п. 2.1 условий Метрики).
3. После тестовой заявки в адресе страницы «спасибо» нет телефона и email.
4. UTM-метки и параметры целей не содержат персональных данных.
5. Если включена опция «Использовать дополнительные настройки отслеживания», она показана юристу компании.

Итоговый чек-лист на 10 пунктов - от установки кода до связки с Директом - стоит в конце статьи, в разделе «Итоговая проверка и регулярный контроль Метрики».

Цели в Яндекс Метрике: какие создать и как настроить

Цель в Яндекс Метрике - нужное бизнесу действие посетителя: заявка, звонок, переход в мессенджер, покупка. Метрика считает, в скольких визитах случилось это действие, и показывает конверсию каждого канала. На один счётчик можно создать до 200 целей, автоматические цели в этот лимит не входят.

Что такое цель и конверсия

Определения («Что такое цели. Типы целей»):

• Достижение цели - момент, когда посетитель выполнил условие цели.
• Целевой визит - визит, в котором цель достигнута хотя бы раз.
• Конверсия - отношение числа целевых визитов к общему числу визитов.
• Конверсия посетителей - доля посетителей, которые достигли цели. Каждый посетитель здесь учитывается один раз, сколько бы визитов он ни совершил. Посетитель в Метрике - браузер с cookie, а не человек.
• Доход по цели - ценность цели в деньгах. Его задают в интерфейсе или передают кодом.

Формула конверсии: целевые визиты ÷ все визиты × 100%. Условный пример: за месяц на сайт пришло 2 000 визитов, в 40 из них оставили заявку - конверсия 2%.

Какие бывают цели в Метрике

В справке на сентябрь 2026 года описано 17 типов целей: 16 в перечне типов и «Продолжительность визита» на отдельной странице. В таблице сначала идут семь типов для старта, затем - остальные.

Типы различаются тем, кто их настраивает. Простые цели - клики, посещение страниц, отправка формы - создаются в интерфейсе за минуту. Целевое событие требует кода на сайте, без разработчика тут не обойтись. Составная цель собирает цепочку шагов, например «страница услуги → форма → страница благодарности».

Тип цели	Что считает	Пример для бизнеса	Нужен разработчик
Отправка формы	Отправка всех форм или одной выбранной	Заявка на расчёт стоимости	Иногда: если форма сделана нестандартно
Клик по номеру телефона	Нажатие на ссылку с номером телефона	Звонок с мобильного из шапки сайта	Нет
Переход в мессенджер	Переход в Telegram, WhatsApp, MAX и другие мессенджеры	Кнопка чата в Telegram	Нет
Клик по кнопке	Нажатие выбранной кнопки	Кнопка «Заказать звонок»	Нет
Посещение страниц	Заход на заданную страницу	Страница «спасибо» после заказа	Нет
Целевое событие	Действие, о котором сайт сообщает кодом (метод reachGoal), через API или загрузкой файла	Заявка, отправленная после успешной проверки полей	Да
Мультицель	Несколько условий под одной целью, достаточно выполнить любое	Любой контакт: форма, телефон или мессенджер	Нет
Остальные типы
Количество просмотров	Визиты, в которых открыто заданное число страниц или больше	«Просмотрели 3 и более страницы» на сайте услуг	Нет
Клик на email	Нажатие на ссылку с адресом почты	Запрос коммерческого предложения на почту	Нет
Переход в социальные сети	Переход по ссылке на страницу в соцсети	Ссылка на сообщество ВКонтакте	Нет
Скачивание файлов	Скачивание файла по ссылке	Прайс-лист или презентация	Нет
Поиск по сайту	Использование внутреннего поиска	Поиск по каталогу магазина	Нет
Возврат из платёжной системы	Возвращение на сайт после перехода в платёжную систему	Онлайн-оплата заказа	Нет
Звонки	Звонки из коллтрекинга, в том числе дольше 30 секунд	Звонок в отдел продаж	Нужна интеграция коллтрекинга, цель создаётся автоматически
Чаты	Переписки в чатах WhatsApp, Telegram, Viber и был ли ответ	Вопрос в чате компании	Нужен импорт данных о чатах, цель создаётся автоматически
Составная цель	До пяти шагов строго по порядку в одном визите	«Страница услуги → форма → страница благодарности»	Нет
Продолжительность визита	Визиты дольше заданного времени	Долгое чтение статьи в блоге	Нет

Цели на звонки и чаты вручную по умолчанию не создаются: они появляются сами, когда в Метрику впервые приходят данные коллтрекинга или чатов. Мессенджер MAX есть в списке мессенджеров для цели, а добавлен он 16 декабря 2025 года («История изменений»).

Автоматические цели: что Метрика создаёт сама

Часть целей Метрика создаёт без участия владельца. Автоцели включены по умолчанию на новых счётчиках, на счётчиках без целей и там, где цели используются редко. На остальных их включают опцией «Автоматические цели» в настройках.

Автоцели отслеживают клики по email и номеру телефона (по ссылкам mailto: и tel:), клики по кнопкам, переходы в мессенджеры и соцсети. Кроме того, они считают отправку форм, скачивание файлов, поиск по сайту, оформление заказа и покупку.

Автоцель появляется в списке, когда Метрика фиксирует хотя бы одно такое событие, с названием вида «Автоцель: …». У неё можно поменять только название и доход, а удалённая автоцель сама больше не создаётся. Для цели на отправку форм нужна корректная проверка полей формы. На автоматических счётчиках сервисов Яндекса автоцели недоступны.

На практике: автоцели страхуют от пропущенных событий, но главные цели бизнеса надёжнее создать вручную и назвать понятно, например «Заявка - форма в шапке». Иначе через полгода никто не вспомнит, что считает «Автоцель: клик по кнопке».

Какие цели настроить: примеры для разных сайтов

Стартовый набор целей зависит от того, как сайт приносит деньги:

• Сайт услуг: отправка формы, клик по номеру телефона, переход в мессенджер. Звонки - если подключён коллтрекинг.
• Интернет-магазин: электронная коммерция, добавление в корзину, оформление заказа, возврат из платёжной системы.
• B2B: скачивание прайса или презентации, клик на email, составная цель «каталог → запрос коммерческого предложения».

Справка Директа советует добавить к ним цели разной глубины - от «Просмотрели 3 и более страницы» до «Оформили онлайн-заявку». Так в отчётах виден не только итог, но и путь к нему.

Справка «Как определить, какую цель создать» считает цель «Посещение страниц» на страницу с формой менее результативной: она не фиксирует сам факт заявки. Для заявок справка рекомендует «Отправку формы» и «Клик на email». Клик по номеру телефона, по справке об этой цели, помогает сопоставить нажатия с реальными звонками, если коллтрекинга нет.

План целей удобно вести таблицей - с условием и способом проверки. Условный пример для сайта услуг:

Название цели	Тип	Условие	Как проверить
Заявка - форма расчёта	Целевое событие или «Отправка формы»	Идентификатор lead или конкретная форма	Тестовая заявка; заявка с пустым полем не должна засчитываться
Заявка - форма на Tilda (вместо строки выше, если сайт на Tilda)	Посещение страниц	url содержит адрес виртуальной страницы формы, например tilda/form31751802/submitted	Тестовая заявка, через несколько минут - отчёт «Конверсии»; отдельно - отправка с пустым полем
Звонок - номер в шапке	Клик по номеру телефона	Все номера или конкретный	Нажать номер с телефона, смотреть вкладку Events
Мессенджер - кнопка Telegram	Переход в мессенджер	Telegram	Нажать кнопку чата
Прайс - скачивание	Скачивание файлов	Файл прайса	Скачать файл
Любой контакт	Мультицель	Форма, телефон или мессенджер	Любое из действий выше

После любой правки сайта колонку «Как проверить» проходят заново.

Главные цели отмечают как избранные - звёздочкой на странице «Цели». Тогда в отчётах появятся столбцы с достижениями, доходом и конверсией посетителей по избранным целям. Доход указывают в поле «Доход», и учитывается он только для достижений после его указания («Доход по цели»).

Ненужные цели архивируют, а не удаляют. Удалённая цель пропадает из отчётов вместе со статистикой. Архивная освобождает место в лимите и сохраняет настройки и статистику. Но пока цель в архиве, данные по ней не считаются и в отчётах её нет. После восстановления история до архивации снова доступна, а сбор данных продолжается (отчёт «Конверсии», раздел об архивных целях). Поэтому в архив отправляют только цели, которые больше не нужны, а не рабочие - «чтобы не мешали».

Как настроить цель пошагово

Цели создают на отдельной странице «Цели» в левом меню, а не на вкладке настроек, как в старых инструкциях. Порядок одинаков для простых целей:

1. Открыть страницу «Цели» и нажать «Добавить цель».
2. Выбрать тип цели.
3. В поле с названием цели написать понятное имя: что за действие и где оно происходит.
4. Задать условие. Для клика по номеру телефона - все номера или «Конкретный номер» в том же виде, что в ссылке, например +70123456789. Для отправки формы - все формы или «Конкретная форма»: сервис откроет сайт и подсветит найденные формы.
5. Сохранить цель кнопкой «Добавить цель». Сбор статистики по ней начнётся в течение нескольких минут.
6. При необходимости указать доход по цели.

У двух популярных целей есть технические условия. Для клика по номеру телефона в коде счётчика нужен параметр trackLinks:true («Отследить клик по номеру телефона»). Цель на форму работает, только если форма сделана тегом form и отправляется кнопкой с типом submit внутри неё. Формы, собранные на блоках div, цель не отследит.

У цели на телефон есть ещё одна опция - частичное скрытие номера. С ней на компьютерах достижением считается наведение курсора на номер и клик по нему, а на мобильных - только клик, номер там не скрывается. Скрытие срабатывает, если номер на странице совпадает с номером в ссылке tel: и внутри номера нет тегов. Наведение показывает интерес к номеру, а не звонок: звонки считает только коллтрекинг.

Если сайт на Tilda. Правило про тег form владельцу такого сайта проверить трудно, но у конструктора есть свой штатный способ. По справке Tilda о целях данные об отправке формы уходят в Метрику автоматически - как просмотр виртуальной страницы. Её адрес вида tilda/form31751802/submitted виден в настройках блока с формой, номер у каждого блока свой. В Метрике создают цель «Посещение страниц» с условием «url: содержит» и вписывают этот адрес. Так же отслеживают клик по кнопке и открытие попапа - у них свои виртуальные страницы.

Это не спорит с предупреждением о цели на страницу с формой. Виртуальная страница появляется после отправки формы, а не при открытии страницы с формой, поэтому такая цель фиксирует саму отправку. Засчитывает ли Tilda неудачную попытку отправки, в её справке не сказано - это проверяют тестом с пустым обязательным полем.

Для целевого события разработчику ставят задачу: какое действие отслеживать, где находится элемент и какой идентификатор цели задан в Метрике. Вызов в коде выглядит так: ym(12345678, 'reachGoal', 'lead'), где 12345678 - номер счётчика, а lead - идентификатор цели. Вызывать его нужно после успешной отправки формы, а не по нажатию кнопки. Иначе целевое событие повторит ловушку цели «Отправка формы», о которой ниже.

Как проверить, что цель работает

Цель проверяют сразу после создания, иначе реклама будет учиться на неверных данных. Порядок проверки («Проверка цели»):

1. Если включён фильтр собственных визитов, проверять цель в приватном режиме браузера.
2. Открыть страницу с параметром ?_ym_debug=2, выполнить действие и открыть панель отладки значком внизу страницы. Достижение цели видно на вкладке Events, подробности - на вкладке Console.
3. Для целей «Клик по кнопке» и «Отправка формы» дополнительно убедиться, что достижение появилось в отчёте «Конверсии». Данные в нём начинают отображаться через несколько минут после создания цели.

Если в отладчике и в отчёте данных нет, цель не фиксируется. У цели на форму есть и обратная особенность: она может засчитать лишнее. Справка «Отследить отправку формы» говорит об этом прямо:

«По умолчанию цель считается достигнутой не только при успешной отправке формы, но и при безуспешной попытке ее отправить».

Проверить это просто: отправить форму с пустым обязательным полем. Если цель сработала, конверсия в отчётах завышена. Исправить можно двумя способами: заблокировать кнопку отправки до успешной проверки полей или перейти на целевое событие.

На практике: тестовые заявки помечают в CRM словом «тест», чтобы менеджеры не перезванивали сами себе.

Как пользоваться Яндекс Метрикой: отчёты, с которых стоит начать

Пользоваться Яндекс Метрикой новичку проще, если не открывать всю статистику сразу. Для старта хватает шести отчётов: источники трафика, UTM-метки, посещаемость, страницы входа, устройства и конверсии. Они отвечают на главный вопрос бизнеса - откуда приходят клиенты и где они теряются. Вебвизор и карты подключают, когда нужно понять, почему посетители уходят.

Экраны из инструкций 2022-2024 годов с текущим кабинетом уже не совпадают. Что изменилось с тех пор, собрано в конце раздела.

Как устроен личный кабинет Метрики

Кабинет счётчика начинается с дашбордов. Стандартных три - «Сводка», «Эффективность трафика» и «Электронная коммерция», ещё пять можно собрать самостоятельно («Дашборды»).

Отчёты открываются из меню «Отчеты». Там есть облако готовых наборов отчётов по темам, поиск по названию и раздел «Популярные» - до пяти закреплённых отчётов («Обзор отчетов»). Группы отчётов: «Источники», «Аудитория», «Содержание», «Технологии», «Мониторинг», «Сквозная аналитика», «Электронная коммерция», «Контент».

Любой отчёт устроен одинаково:

• сверху - период и сегмент, то есть условие вида «Визиты, в которых…»;
• в середине - график;
• внизу - таблица: строки задают группировки (канал, страница, устройство), столбцы - показатели.

Отчёт выгружается файлом PDF, XLSX или CSV - из режима «линейный список», до 100 000 строк. Сохранить его можно на свой аккаунт или, при праве редактирования, на счётчик - тогда отчёт увидят все пользователи счётчика.

Изучить интерфейс можно и до появления своих данных. В полезных ссылках справки есть демо-счётчик - на нём открываются те же отчёты, что на рабочем счётчике. Открывается он после входа с Яндекс ID.

Главные показатели: визит, посетитель, отказ, глубина просмотра

Визит, посетитель и просмотр разобраны в первом разделе. Для чтения отчётов нужны ещё четыре показателя из справки «Термины и определения»:

• Отказ - визит, в котором одновременно не больше одного просмотра, длительность меньше 15 секунд (по умолчанию) и нет служебного события «неотказ».
• Глубина просмотра - сколько просмотров страниц было за визит; перезагрузка страницы тоже считается просмотром.
• Время на сайте - промежуток между первым и последним событием визита.
• Прямой заход - переход по введённому адресу или закладке. Сюда же могут попасть визиты, источник которых сервис не распознал.

С 30 апреля 2025 года отказы, глубину и время считают иначе: повторные переходы с внешних источников внутри визита перестали считаться просмотрами. С 30 июня 2025 года правило оставили только для повторных переходов с одного рекламного объявления. Для сравнения со старыми периодами есть показатели «Отказы (устар.)», «Глубина просмотра (устар.)» и «Время на сайте (устар.)». Их берут, сравнивая рекламные каналы через границу апреля 2025 года.

Высокий процент отказов - не всегда проблема. На странице контактов человек мог увидеть телефон и сразу позвонить: визит засчитан отказом, хотя задача решена. Единой нормы отказов в справке нет, поэтому отказы сравнивают между каналами и страницами, а также с рынком. Как это сделать - в части «Сегменты, инсайты и сравнение с рынком».

Отчёты, с которых стоит начать

В таблице - шесть базовых отчётов и три по ситуации. «Поисковые запросы» нужны сайту, который продвигается в поиске, «Директ, сводка» - при рекламе в Директе. Отчёты об аудитории - когда реклама настроена на пол, возраст или интересы. Где искать каждый отчёт, указано по справке на сентябрь 2026 года.

Отчёт	Где найти	На какой вопрос отвечает	Что проверить в первую очередь
«Источники, сводка»	Отчеты → Источники	Откуда приходят посетители и какой канал даёт заявки	Доли каналов, конверсию и отказы по каналам
«Метки UTM»	Отчеты → Источники	Какая кампания, объявление или рассылка привели посетителя	Конверсию по кампаниям
«Посещаемость»	Отчеты → Аудитория	Растёт ли трафик	Сравнение с прошлым периодом и тем же месяцем год назад
«Устройства»	Отчеты → Технологии	С чего заходят посетители	Долю мобильных визитов и их конверсию
«Страницы входа»	Отчеты → Содержание	На какие страницы приходит трафик	Отказы на главных страницах входа
«Конверсии»	Страница «Цели» в меню или нажатие на цель в списке счётчиков	Сколько раз достигнута каждая цель	Динамику целевых визитов
«Поисковые запросы»	Отчеты → Источники	По каким запросам приходят из поиска	Тенденции, а не точные цифры
«Директ, сводка»	Отчеты → Источники	Что делают люди после клика по объявлению	Отказы и цели по кампаниям и объявлениям
«Пол», «Возраст», «Долгосрочные интересы»	Отчеты → Аудитория	Кто приходит на сайт и кто из них оставляет заявку	Совпадает ли аудитория заявок с той, на которую настроена реклама

По «Поисковым запросам» есть оговорка. Поисковые фразы, пол и возраст показываются, только если в выборке больше 10 посетителей, а из Safari и Firefox фразы приходят не полностью. На небольшом сайте часть отчёта может оказаться пустой, и это не ошибка счётчика.

У отчётов об аудитории своя оговорка. Пол, возраст и интересы Метрика определяет технологией Крипта, поэтому визитов в этих отчётах может быть меньше, чем в других («Отчет „Пол“»). Порог тот же, что у поисковых фраз: больше 10 посетителей в выборке.

Чтобы увидеть конверсию каналов по конкретной цели, цель выбирают в списке «Выберите цель» в шапке таблицы отчёта («Как сделать отчет по цели»). Так работает любой отчёт по визитам - «Источники, сводка», «Метки UTM», «Возраст». Условный пример на цифрах из раздела о целях:

Источник	Визиты	Целевые визиты	Конверсия
Переходы из поисковых систем	1 000	20	2%
Переходы из Яндекс Директа	600	15	2,5%
Прямые заходы	250	5	2%
Переходы из социальных сетей	150	0	0%
Итого	2 000	40	2%

Что из этого следует:

• Директ. У рекламы самая высокая конверсия, но выгодность решает стоимость заявки - её расчёт в разделе о Директе.
• Соцсети. 150 визитов и ни одной заявки. Стоит открыть «Страницы входа» с сегментом по этому источнику и записи Вебвизора: совпадает ли обещание поста со страницей.
• Малые каналы. По каналу с несколькими десятками визитов выводы ненадёжны, поэтому смотрят динамику за несколько недель.

Отчёты об аудитории читают так же. Условный пример: реклама в Директе показывается всем взрослым, а в отчёте «Возраст» выбрана цель «Заявка». Если почти все заявки дают одна-две возрастные группы, ставки для остальных снижают корректировкой «Пол и возраст» (справка Директа о корректировках). По группам с несколькими десятками визитов выводы ненадёжны - сначала копят данные.

В отчёте «Долгосрочные интересы» полезен аффинити-индекс. Он показывает, насколько тема интереснее посетителям сайта, чем среднему пользователю интернета: 200% значит вдвое чаще («Отчет „Долгосрочные интересы“»). Если цель выбрана, видно, какие интересы у тех, кто оставляет заявки.

Частые ошибки новичка: что видно в отчётах и что проверить

Отчёт полезен, когда за цифрой следует действие. Часть типовых сигналов - следы ошибок при настройке, а не перемены в поведении посетителей. Что проверить в каждом случае:

Что видно в отчётах	Что проверить
Визиты резко упали за один день	Не пропал ли код после правки сайта: ?_ym_debug=2 на ключевых страницах
Целей резко стало больше при прежнем трафике	Не засчитывает ли цель на форму неудачные попытки отправки
Цели перестали срабатывать	Не меняли ли вёрстку формы; тестовая заявка с отладчиком
В CRM или на почте заявок больше, чем целей	Звонки и мессенджеры без целей, блокировщики, страницы, закрытые до загрузки кода
Визитов из Директа намного меньше, чем кликов	Номер счётчика в кампании, открывается ли адрес с yclid, сохраняют ли метку редиректы
Переходы разных кампаний одной площадки слились в одну строку	Есть ли UTM-метки и единый шаблон меток для всех, кто размещает ссылки
Показатели скачут от недели к неделе	Хватает ли данных: сравнивают полные недели, срезы меньше 100 визитов считают ненадёжными
У канала есть трафик, но нет целей	Совпадает ли обещание объявления или поста со страницей входа
Высокие отказы на одной странице входа	Записи Вебвизора по этой странице: первый экран, скорость, соответствие запросу
Мобильная конверсия ниже, чем с компьютеров	Путь до заявки с телефона: форма, кнопки, скорость загрузки - её показывает отчёт «Время загрузки страниц»

Отчёт «Время загрузки страниц» входит в группу «Мониторинг» вместе с отчётами о нагрузке на сайт, трафике по минутам и роботах. Полноценно мониторинг работает, если у сайта больше 100 просмотров страниц в неделю («Мониторинг»).

Если причина в самом сайте - медленные страницы, неудобная структура, ошибки индексации, - её системно ищет SEO-аудит сайта. Метрика показывает, где теряются посетители, а аудит объясняет почему. Пример аудита с доработками - проект Webgard для ветеринарной клиники «Свой доктор» (ООО «Доктрин», Санкт-Петербург). Среди работ были полный аудит сайта с ТЗ на доработку всех недостатков и переработка внутренних посадочных страниц. Конверсия на сайте выросла в 1,8 раза, поисковый трафик за всё время сотрудничества - в 6 раз.

UTM-метки: как разметить рекламные ссылки

UTM-метки - параметры в конце ссылки, по которым Метрика понимает, из какой кампании, объявления или рассылки пришёл посетитель. Результат виден в отчёте «Метки UTM» (Отчеты → Источники), цель в нём выбирают так же, как в «Источниках, сводке». Без меток переходы из разных кампаний одной площадки сливаются в одну строку. Параметры и правила («Как Метрика обрабатывает метки»):

Параметр	Что означает	Когда обязателен по справке
utm_source	Источник трафика	Для переходов из соцсетей и рекламных систем, кроме Яндекс Директа
utm_medium	Канал трафика	Для QR-кодов, соцсетей, мессенджеров, почтовых рассылок и рекомендательных систем
utm_campaign	Название кампании	Не обязателен
utm_content	Содержание кампании, например вариант объявления	Не обязателен
utm_term	Ключевая фраза	Не обязателен

Пример ссылки для объявления VK Рекламы, адрес сайта и название кампании условные:

https://example.ru/uslugi/?utm_source=vk_ads&utm_medium=cpc&utm_campaign=osen_2026

Значения vk_ads и cpc есть в списках, по которым Метрика распознаёт источник. Для поста в Telegram-канале подойдут utm_source=telegram и utm_medium=messenger, для рассылки - utm_medium=email, для QR-кода - utm_medium=qr.

Правила разметки:

• первый параметр ставится после «?», все следующие - после «&»;
• значения различаются по регистру: utm_source=Vkontakte и utm_source=vkontakte - разные метки, поэтому их пишут строчными буквами по одному шаблону;
• метку Метрика берёт из первого просмотра визита: если редирект теряет метку, визит уйдёт в другой источник;
• для Директа UTM-метка не обязательна - визит связывается с кликом по автоматической метке yclid;
• персональных данных в метках быть не должно.

Шаблон меток стоит закрепить за всеми, кто размещает ссылки: сотрудниками, подрядчиками, блогерами. Тогда отчёт «Метки UTM» остаётся читаемым и через год. Шаблон удобно вести таблицей:

Где ссылка	utm_source	utm_medium	utm_campaign
Объявление VK Рекламы	vk_ads	cpc	кампания и период, например osen_2026
Пост в Telegram-канале	telegram	messenger	тема поста и месяц
Email-рассылка	название рассылки, например newsletter	email	тема письма и месяц
QR-код на листовке или упаковке	место размещения, например listovka	qr	название акции
Объявление Яндекс Директа	метка не нужна: визит связывается с кликом по yclid	-	-

Значения newsletter, listovka и osen_2026 - условные примеры. Три правила ниже - договорённость команды, а не требование Метрики:

• строчная латиница без пробелов, вместо пробела - дефис или подчёркивание;
• один реестр ссылок: кто, где и когда разместил ссылку;
• новые значения utm_source не придумывают на ходу, а сначала добавляют в реестр.

Вебвизор и карты: как увидеть, где сайт теряет людей

Отчёты показывают, где посетители уходят, а Вебвизор и карты - почему:

• Записи визитов. В плеере видны переключения вкладок, мобильные записи с контуром устройства, метки бездействия, есть перемотка к моменту достижения цели.
• Карта кликов показывает нажатия на все элементы, в том числе некликабельные. Так находят элементы без ссылки, на которые посетители всё равно нажимают, например картинки или заголовки.
• Карта скроллинга показывает, до какого блока страницу дочитывают и где задерживаются дольше всего.
• Карта ссылок показывает число и долю переходов по каждой ссылке.
• Аналитика форм показывает конверсию формы и поле, на котором посетители бросают заполнение.

Записи не смотрят подряд - на это уйдёт весь день без выводов. Их отбирают сегментом: отказные визиты из рекламы, визиты на ключевую страницу без достижения цели, мобильные визиты. Справка Директа советует ещё один срез - визиты, где смотрели товары, но ничего не купили.

Сегменты, инсайты и сравнение с рынком

Сегмент - сохранённая группа визитов, например «достигли цели» или «пришли из Директа». Её сравнивают с остальными визитами, а в Директе используют для ретаргетинга - повторного показа рекламы тем, кто уже был на сайте.

Инсайты - автоматические уведомления о заметных отклонениях показателей. Сервис сравнивает последнюю неделю с двумя предыдущими («Инсайты»). Инсайт появляется, если необычных дней за неделю четыре и больше. При малом объёме данных, например меньше 100 визитов в срезе, инсайт не строится. Этот порог пригодится и при ручном анализе: по срезу меньше 100 визитов выводы делать рано.

Вместо «нормы» отказов Метрика даёт два сравнения:

• «Средние показатели по рынку» - визиты, время, глубина и отказы сайта против показателей ближайших участников рынка (по визитам - медиана). Участников подбирают с похожей аудиторией, географией и объёмом трафика, данные обновляются раз в неделю.
• «Средние показатели по индустрии» - график с тремя линиями: сайт, ближайшие конкуренты и индустрия. Есть фильтры по стране, типу сайта, тематике и размеру бизнеса.

Чтобы не забывать о статистике, можно подключить еженедельный отчёт в Telegram. Он приходит по понедельникам с данными за прошлую неделю: визиты, посетители, глубина, отказы, корзина, покупки и цели. Заказать его может владелец счётчика или пользователь с правом редактирования.

Модели атрибуции и выборка: почему цифры в отчётах могут отличаться

Две настройки меняют цифры в отчётах. Их проверяют, прежде чем сравнивать периоды или сервисы.

Первая - модель атрибуции, то есть правило, какому источнику засчитать визит. Сейчас моделей четыре («Модели атрибуции»): последний переход, первый переход, последний значимый переход и автоматическая атрибуция. Все, кроме последнего перехода, учитывают разные устройства одного человека (кросс-девайс). Для сравнения цифр Метрики и Директа справка советует «последний переход», а «первый переход» помогает оценить, кто приводит новых посетителей.

Вторая - выборка, или семплирование. Выборку Метрика может применять, только если в исходных данных больше 500 000 визитов (для отчётов по просмотрам - больше 2 млн просмотров). По примеру справки «Семплирование и выборка» сайт со 100 000 визитов в месяц получает за месяц полные данные. В отчётах группы «Директ» выборка не применяется.

Что изменилось в Метрике с 2024 года

Ниже - хронология изменений, из-за которых старые инструкции и скриншоты расходятся с кабинетом:

• март 2024 года - интерфейс обновили целиком, раздел «Сводка» стал «Дашбордами»;
• 2025 год - переделаны отчёты, по-новому считаются отказы, глубина и время на сайте (подробнее - в части о главных показателях);
• июнь 2025 года - появились Яндекс Тег Менеджер и инсайты;
• июль 2025 года - в создание счётчика добавлен шаг с профилем сайта;
• декабрь 2025 года - раздел «Управление заказами» и мессенджер MAX в цели на переход в мессенджер;
• май 2026 года - в Метрике и Директе осталось четыре модели атрибуции;
• сентябрь 2026 года - новый отчёт «Средние показатели по индустрии».

Яндекс Директ и Метрика: как связать и что это даёт

Связка Яндекс Директа с Метрикой нужна по двум причинам. Первая - видеть, что люди делают после клика по объявлению. Вторая - Директ начинает оптимизировать рекламу под заявки, а не под клики. Для этого номер счётчика указывают в параметрах кампании, в Метрике настраивают цели, а потом выбирают их в стратегии «Максимум конверсий».

Как создать счётчик Метрики для Яндекс Директа

Отдельный счётчик «в Директе» создавать не нужно. Его создают в Метрике, как описано в разделе об установке, а в Директе указывают номер счётчика. По справке Директа о Метрике для этого есть поле «Счётчики Метрики» в параметрах кампании.

• Много кампаний. Номер можно один раз указать в настройках пользователя, в поле «Счётчик Метрики для новых кампаний».
• Счётчик уже стоит на сайте. При создании кампании Директ сам покажет его в поле.
• Счётчик не привязан. Переходы с объявлений попадут в Метрике в источник «Чужие кампании», и связь с кампанией потеряется.

Исключение - лендинги, собранные в самом Директе. Для них при создании ставится автоматический счётчик с готовыми целями: клики по телефону, переходы в мессенджер, отправка формы, построение маршрута. В списке он называется «Счетчик лендинга № …». Свои цели и сегменты на нём создавать можно, а Вебвизор недоступен.

Что даёт связка: метка yclid, отчёты и стратегии

Обмен данными между сервисами идёт по кругу:

1. В параметрах кампании указан номер счётчика.
2. При клике по объявлению к ссылке автоматически добавляется метка Яндекса yclid с номером клика, например example.ru/?yclid=123456.
3. Счётчик на сайте записывает визит и достижения целей и по метке связывает визит с конкретным кликом.
4. Директ получает конверсии и корректирует ставки по выбранной стратегии.

Отсюда два технических требования. Сайт должен открывать адреса с меткой yclid без ошибки, а редиректы - сохранять метку до конечной страницы.

По данным Директа в Метрике строятся отчёты «Директ, сводка», «Директ, площадки» и «Директ, расходы». Настраивают их через пункт меню «Привлечение» («Подключение отчетов по Директу»), а данные, по справке Директа, приходят в течение нескольких часов. «Директ, сводка» с выбранной целью показывает, какие объявления и фразы чаще приводят к цели. «Директ, расходы» показывает, сколько стоят эти клики, - бюджет перераспределяют в пользу выгодных.

Для отчёта «Директ, расходы» мало доступа к счётчику, нужна ещё роль в Директе. Его видят владелец кампании, его представитель, представитель агентства и управляющий аккаунт Директа («Отчет „Директ, расходы“»).

Главная польза связки - стратегии по целям. Стратегия «Максимум конверсий» добивается максимума целевых визитов при заданной цене конверсии, доле рекламных расходов или недельном бюджете. Для неё нужен счётчик с установленным кодом и настроенными целями.

• Модель оплаты выбирают внутри стратегии: оплата за клики или оплата за конверсии. Во втором случае оплачиваются конверсии, случившиеся в течение 21 дня после клика.
• Срок оценки - 7-14 дней: столько справка советует ждать, прежде чем судить о результате. При смене цели или модели атрибуции стратегия обучается заново.

Если кампании нужно собрать с нуля сразу под цели Метрики, работу можно поручить специалистам Webgard - подробнее на странице настройки Яндекс Директа.

Агентству не обязательно давать доступ ко всему счётчику: опция на странице «Цели» разрешает оптимизацию по целям без него. По справке Директа ретаргетинг по таким целям недоступен, а доход из Метрики в Директ не передаётся. Риск опции для владельца разобран в разделе о настройке, в части о доступах.

Почему цифры в Директе и Метрике не совпадают

Цифры расходятся, потому что Директ считает клики, а Метрика - визиты. Директ показывает клики, которые прошли защиту от скликивания, а отчёты «Директ, …» в Метрике считают визиты по этим учтённым кликам.

Клик может не превратиться в визит, если:

• код счётчика установлен некорректно или номер счётчика не указан в кампании;
• посетитель закрыл страницу раньше, чем загрузился счётчик, - например, с мобильного;
• на сайте циклический редирект;
• счётчик режут блокировщик рекламы, плагин, антивирус или корпоративный прокси.

Для закрытой до загрузки страницы справка называет конкретную цифру: «В этом случае расхождение показателей может достигать 25%». Это оценка для одной причины, а не общая «норма» расхождения.

Ещё одна причина - роботы: у Метрики и Директа разные системы их определения, поэтому часть переходов сервисы могут оценить по-разному.

С 27 мая 2020 года Метрика считает расходы Директа так же, как сам Директ, - без НДС. При сверке с бухгалтерией расход по счетам окажется больше на сумму налога.

Итого: небольшое расхождение - норма, расхождение в разы - повод проверить установку счётчика, поле счётчика в кампании и метку yclid. Для сравнения цифр двух сервисов берут модель атрибуции «последний переход» - о моделях в разделе об отчётах.

Сквозная аналитика: звонки, CRM и офлайн-продажи

Цели показывают заявки, но не продажи. Чтобы видеть деньги, в Метрику загружают расходы, данные из CRM и звонки из коллтрекинга. Путь к этому состоит из четырёх шагов («Сквозная аналитика»):

1. Разметить рекламные ссылки UTM-метками.
2. Загрузить расходы на рекламу, в том числе из других рекламных систем.
3. Сохранять в CRM идентификатор посетителя ClientID.
4. Передавать в Метрику данные о клиентах и заказах из CRM.

Для amoCRM и Битрикс24 есть готовые подключения. Звонки попадают в Метрику через сервис коллтрекинга, а цель по звонкам сервис создаёт сам при первой передаче данных. С декабря 2025 года визиты можно связать с заказами и доходом и без CRM - в разделе «Управление заказами».

Когда расходы загружены, отчёт «Источники, расходы и ROI» (Сквозная аналитика → Источники, расходы и ROI) считает стоимость заявки и окупаемость. Формулы отчёта:

• CPA, достижение цели = расход ÷ достижения цели;
• ROI по цели = (ценность цели - расход) ÷ расход × 100;
• ДРР по цели (доля рекламных расходов) = расход ÷ ценность цели.

Для ROI и ДРР у цели должен быть задан доход, иначе считать не от чего. Справка отчёта называет для этих показателей цель типа «Целевое событие» с доходом по цели: если столбцы ROI пустые, сначала проверяют тип цели. Условный пример продолжает таблицу источников: реклама - это Директ, 15 заявок за месяц при расходе 30 000 ₽ без НДС. В примере каждая заявка - отдельный визит, поэтому достижений цели столько же, сколько целевых визитов. Доход по цели компания задала сама: средний чек 20 000 ₽, в продажу превращается 30% заявок.

Показатель	Как считается	Значение
Расход	Загружен из Директа, без НДС	30 000 ₽
Достижения цели «Заявка»	Из отчёта	15
CPA, достижение цели	30 000 ÷ 15	2 000 ₽
Доход по цели на одну заявку	20 000 ₽ × 30%	6 000 ₽
Ценность цели за месяц	15 × 6 000 ₽	90 000 ₽
ROI по цели	(90 000 - 30 000) ÷ 30 000 × 100	200%
ДРР по цели	30 000 ÷ 90 000	33%

ROI 200% посчитан от выручки, а не от прибыли. Пусть доля валовой прибыли в выручке - 25%. Тогда реклама принесла 22 500 ₽ валовой прибыли (90 000 × 25%) при расходе 30 000 ₽, то есть минус 7 500 ₽. Предельная стоимость заявки в таком случае - 1 500 ₽ (6 000 × 25%), а реальная - 2 000 ₽. Исправлять это можно с двух сторон: снижать стоимость заявки в рекламе или поднимать конверсию страницы.

Итого: знак ROI зависит от того, что заложено в доход по цели. Это решение компании, а не настройка Метрики.

Сквозная аналитика - следующий уровень после целей. На старте хватает целей и UTM-меток, а продажи подключают, когда цели уже проверены и реклама идёт стабильно.

Итоговая проверка и регулярный контроль Метрики

Настройка не заканчивается в день установки. Сайт меняется, подрядчики приходят и уходят, а цели ломаются незаметно. Ниже - три инструмента: разовая проверка настройки, короткий разбор раз в неделю и список того, что требовать в отчёте подрядчика.

Чек-лист: счётчик настроен правильно

Чек-лист собирает в одном месте всё, что описано в статье: установку, настройку, цели и связку с Директом.

1. Код стоит на всех страницах, включая корзину и страницу «спасибо».
2. Встроенная проверка и отладчик видят код.
3. Включены Вебвизор, карты и аналитика форм.
4. Включён приём данных только с адресов сайта.
5. Визиты сотрудников и роботы отфильтрованы.
6. Созданы цели на заявки, звонки и переходы в мессенджеры, каждая проверена тестовым действием.
7. Для магазина включена электронная коммерция.
8. Счётчик указан в кампаниях Директа, адреса с меткой yclid открываются без ошибки.
9. Счётчик заведён на логин компании, подрядчикам выдан гостевой доступ, пароль никому не передавался.
10. В статистику не уходят телефоны, email и имена посетителей.

Пока не выполнены пункты 1, 2 и 6, цифрам в отчётах доверять рано. Пункт 10 касается уже не точности, а условий сервиса и закона.

Проверка раз в неделю

Раз в неделю хватает пяти шагов, всё нужное для них уже описано выше:

1. Прочитать еженедельный отчёт Метрики в Telegram, если он подключён: визиты, отказы и цели за прошлую неделю.
2. Открыть «Источники, сводка» с главной целью и сравнить с прошлой неделей: какой канал вырос или просел по заявкам.
3. Открыть «Конверсии» и убедиться, что главная цель не упала до нуля при прежнем трафике. Это главный признак сломанной цели после правки сайта.
4. Посмотреть инсайты, если сервис их показал.
5. Любое отклонение разобрать по таблице сигналов из раздела об отчётах, при необходимости - с записями Вебвизора по сегменту.

Что требовать в ежемесячном отчёте подрядчика

Отчёт подрядчика сверяют с теми же показателями, что видны в Метрике. Эти показатели и есть KPI подрядчика:

1. Визиты и целевые визиты по источникам - в сравнении с прошлым месяцем и тем же месяцем год назад.
2. Конверсия по главным целям - по каналам и по кампаниям с UTM-метками.
3. По рекламе: расход без НДС, стоимость заявки, ROI и ДРР по цели, если задан доход.
4. Что изменено на сайте и в рекламе за месяц и проверены ли цели после изменений: дата тестовой заявки.
5. Что изменено в настройках счётчика: цели, фильтры, доступы.
6. Подтверждение, что владелец счётчика - логин компании, а у подрядчика гостевой доступ.

Если в отчёте только визиты и позиции, а цифр по целям нет, это повод спросить, какие цели настроены и когда их проверяли.

Частые вопросы о Яндекс Метрике

Как войти в личный кабинет Яндекс Метрики?

Кабинет открывается на metrika.yandex.ru после входа с Яндекс ID. Первая страница - список счётчиков: созданных, с гостевым доступом, установленных на сайтах Рекламной сети Яндекса и удалённых. Если нужного счётчика нет, значит, вход выполнен под другим логином или владелец ещё не выдал доступ. Посмотреть отчёты до установки своего счётчика можно на демо-счётчике Яндекса.

Яндекс Метрика бесплатная?

Да, базовая версия бесплатна для любого сайта: данные собираются полностью, все отчёты и инструменты доступны. Платный пакет Метрика Про нужен крупным проектам - ради выгрузки сырых данных, расширенных квот и отчётов без семплирования. У партнёров он стоит от 300 000 ₽ в месяц.

Есть ли приложение Яндекс Метрики?

Отдельного приложения Метрики для сайтов в App Store и RuStore на сентябрь 2026 года нет. Статистику с телефона смотрят в мобильной версии сайта metrika.yandex.ru. Там есть список счётчиков, стандартные отчёты, записи Вебвизора и выгрузка в PDF. Приложение AppMetrica - другой сервис, для аналитики мобильных приложений.

Как Яндекс Метрика называется по-английски?

По-английски Яндекс Метрика называется Yandex Metrica - так сервис назван в англоязычной справке. В поисковых запросах встречаются написания Yandex Metrika и Yandex Metrics - речь о том же сервисе.

Где найти справку и обучение по Яндекс Метрике?

Первоисточник по всем настройкам - официальная справка Метрики с разделом «Быстрый старт», а в кабинете есть «Помощник настроек». На портале Яндекс Рекламы есть текстовый курс «Аналитика для начинающих»: 25 уроков, около 7 часов, с практическими заданиями и тестами. Знания подтверждает сертификация специалистов по Метрике: 50 вопросов за час, порог - 80% правильных ответов.

Можно ли использовать несколько счётчиков Яндекс Метрики?

Да. На одном сайте можно поставить несколько счётчиков, например отдельный для подрядчика, но Вебвизор включают только на одном. Один счётчик можно поставить и на несколько сайтов: переходы между указанными адресами тогда считаются внутренними. Общую картину по разным счётчикам даёт «Отчет по группе счетчиков», но целей, Вебвизора и карт в нём нет.

В списке появился счётчик, который никто не создавал. Что это?

Скорее всего, это автоматический счётчик. Их создают сервисы Яндекса: Директ для лендингов («Счетчик лендинга № …»), Яндекс Бизнес, Маркет и Рекламная сеть. Второй вариант - кто-то выдал гостевой доступ к своему счётчику. Владельца видно в настройках счётчика, на вкладке с доступами.

Как восстановить удалённый счётчик?

На странице со списком счётчиков есть вкладка «Удаленные». Счётчик восстанавливают там в течение трёх месяцев после удаления, и вместе с ним возвращается собранная статистика. Через три месяца счётчик пропадает из списка, и восстановить его уже нельзя.

Сколько хранятся записи Вебвизора?

Записи Вебвизора хранятся 15 дней, включая текущий. Записывается не каждый визит, а выборка, достаточная для анализа. Нужные визиты разбирают сразу, а выводы сохраняют отдельно.

Через сколько после установки появятся данные?

Данные начинают собираться сразу после установки кода и обычно появляются в отчётах через 10-15 минут после события. На Tilda, по справке конструктора, статистика начнёт собираться через несколько часов. Данные Директа приходят в Метрику в течение нескольких часов. Звонки из коллтрекинга появляются в течение 3 часов после того, как сервис коллтрекинга загрузит данные.

Метрика не показывает данные: что проверить?

Сначала открыть сайт с параметром ?_ym_debug=2 и найти номер счётчика на вкладке Counters панели отладки. Если номера нет, код не установлен, загружается с задержкой или его режет блокировщик. Если номер есть, а отчёт пуст, проверяют фильтры: жёсткие условия или фильтр собственных визитов прячут тестовые заходы. Тогда сайт открывают в режиме инкогнито. Подробный порядок - в шаге 4 раздела об установке.

Почему в Метрике заявок меньше, чем в CRM или на почте?

Метрика видит только то, для чего настроены цели и передаются данные. Звонки появляются только через коллтрекинг, переходы в мессенджеры - только при настроенной цели. Часть визитов теряется из-за блокировщиков и страниц, закрытых до загрузки кода. Цель на нестандартную форму может не срабатывать вовсе. Обратная картина - целей больше, чем заявок, - признак того, что цель на форму засчитывает неудачные попытки.

Как настроить цель на сайте на Tilda?

Сначала счётчик подключают в настройках сайта Tilda, в разделе «Аналитика». Отправку формы Tilda сама передаёт в Метрику как просмотр виртуальной страницы, её адрес берут в настройках блока с формой. В Метрике создают цель «Посещение страниц» с условием «url: содержит» и этим адресом. Цель проверяют тестовой заявкой, а через несколько минут смотрят отчёт «Конверсии». Подробнее - в разделе о целях.

Помогает ли Метрика продвижению сайта в поиске?

Прямая связь, которую описывает Яндекс, одна: счётчик, привязанный к сайту в Вебмастере, позволяет включить обход страниц по данным счётчика. Робот быстрее узнаёт о страницах, а в поиск они попадут, если их индексирование не запрещено. О влиянии самого счётчика на позиции справка не говорит. Косвенная польза больше: Метрика показывает, какие страницы входа теряют посетителей и по каким запросам люди приходят из поиска.

Нужно ли предупреждать посетителей сайта о Метрике?

По условиям Метрики - да: владелец сайта обязан сообщать посетителям об обработке их данных в краткой и понятной форме, а если требует закон, - получать согласие. По п. 5.4 условий владелец сайта - оператор персональных данных посетителей, включая cookie, в смысле закона № 152-ФЗ. Яндекс обрабатывает эти данные по его поручению. Пример уведомления есть в справке, но текст уведомления и форму согласия определяет юрист компании.

Главное о Метрике: выводы

• Метрика бесплатна, данные собираются полностью и без платного пакета. Метрика Про рассчитана на крупные сайты, её цена начинается с 300 000 ₽ в месяц.
• Статистике можно доверять, когда код стоит на всех страницах, проверен отладчиком, а сотрудники и роботы отфильтрованы.
• Результат видно только через цели. Каждую цель проверяют тестовым действием, цель на форму - ещё и неудачной отправкой.
• Для решений хватает шести базовых отчётов и единой UTM-разметки. Отказы сравнивают между каналами и с рынком, а не с «нормой».
• Окупаемость рекламы считают по стоимости заявки и доходу по цели с учётом маржи: положительный ROI по выручке ещё не означает прибыль.
• Статистика принадлежит компании, только если счётчик заведён на её логин, а подрядчики работают через гостевой доступ.

Что делать дальше:

• Владельцу малого бизнеса - проверить, на чей логин заведён счётчик, и при необходимости перенести его на логин компании. Затем пройти итоговый чек-лист в конце статьи, создать две-три главные цели и раз в неделю проходить пять шагов проверки.
• Маркетологу - проверить действующий счётчик по тому же чек-листу, закрепить шаблон UTM-меток и связать счётчик с кампаниями Директа. Затем задать доход по главной цели и посчитать стоимость заявки и ROI по каналам.

Как готовился материал

Автор - Александр Колодяжный, руководитель Webgard, старший SEO-специалист. Материал подготовила команда Webgard - SEO-студии с 14-летним опытом в поисковом продвижении. На счету Webgard 350+ сайтов в ТОП-3 и 500+ разработанных сайтов.

Порядок установки, названия разделов, лимиты, формулы и цены взяты из официальных справок Метрики, Директа и Тег Менеджера, условий использования сервиса и справок Tilda. Правовые нормы - из закона № 152-ФЗ на КонсультантПлюс. Работа панели отладки проверена на сайте webgard.ru, примеры из практики - по кейсам Webgard. Форма создания цели показана по иллюстрации из официальной справки Метрики. Расчёты сделаны на условных цифрах и помечены как условные. Источники сверены 24 сентября 2026 года.

Источники

• Справка Метрики, основы: «Быстрый старт», «Как работает Метрика», «Термины и определения», «Отчет „Наличие блокировщиков рекламы“», о блокировщике для посетителей, «Отображение роботов в Метрике», «О Метрике Про», «Подключение и стоимость», «Расширенные квоты», о задачах разных типов сайтов.
• Справка Метрики, установка и настройка: список счётчиков, «Как найти номер счетчика», «Создание и установка счетчика», «Проверка счетчика», «Фильтры и операции», «Доступ к счетчику», «Подключение и настройка Вебвизора», «Требования и ограничения Вебвизора», «Индексирование сайта с помощью счетчика Метрики».
• Справка Метрики, электронная коммерция и данные: «Что такое электронная коммерция», «Как подключить электронную коммерцию для Tilda», «Передача данных об электронной коммерции», «Конфиденциальность персональных данных», «Предупреждение о сборе статистики», о временных файлах (cookie) Метрики.
• Справка Метрики, цели: «Что такое цели. Типы целей», «Цель „Продолжительность визита“», «Автоматические цели», «Как определить, какую цель создать», «Отследить клик по номеру телефона», «Отследить отправку формы», «Отследить переход в мессенджер», «Доход по цели», «Проверка цели», «Отчет „Конверсии“».
• Справка Метрики, отчёты: «Дашборды», «Обзор отчетов», «Как сделать отчет по цели», «Отчет „Пол“», «Отчет „Долгосрочные интересы“», «Мониторинг», «Модели атрибуции», «Семплирование и выборка», «Как Метрика обрабатывает метки», «Инсайты», «Средние показатели по рынку», «Средние показатели по индустрии», «Еженедельный отчет в Telegram», о мобильной версии, «История изменений».
• Справка Метрики, Директ и сквозная аналитика: «Подключение отчетов по Директу», «Отчет „Директ, расходы“», «Сквозная аналитика», «Отчет „Источники, расходы и ROI“».
• Справка Директа: об оценке эффективности через Метрику, «Максимум конверсий», «Максимум конверсий с оплатой за конверсии», «Корректировки».
• Справка Тег Менеджера: «Как включить Яндекс Тег Менеджер».
• Условия использования Метрики и AppMetrica, редакция от 07.08.2026: пп. 1.3, 2.1, 2.3, 4.1.2, 4.3.2, 5.4.
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (КонсультантПлюс, ред. от 26.07.2026): ст. 9, ст. 18.1.
• Справочный центр Tilda: статья о подключении Метрики, статья о целях в системах аналитики.
• Услуга «Быстрая настройка Яндекс Метрики».
• Портал Яндекс Рекламы: новости о десятилетии Метрики (22.04.2019), о большом обновлении интерфейса (28.03.2024), о запуске Яндекс Тег Менеджера (10.06.2025); курс «Аналитика для начинающих»; сертификация специалистов по Яндекс Метрике.
• Англоязычная справка Yandex Metrica.