YCLIENTS - что это за программа: как работает онлайн-запись, сколько стоит и кому подходит

YCLIENTS (читается «уайклаентс») - это облачная CRM-система (программа учёта клиентов и работы с ними) и сервис онлайн-записи для сферы услуг: салонов красоты, клиник, фитнес-студий. Клиент сам выбирает услугу, специалиста и время, и запись попадает в электронный журнал. Система напоминает о визите и ведёт базу, склад, кассу и зарплаты. С декабря 2023 года сервис принадлежит VK. Цена - от 1 600 ₽ в месяц при годовой оплате (на 24.09.2026).

Материал помогает владельцу бизнеса в сфере услуг и маркетологу решить, подходит ли сервис для записи клиентов, и заранее понять цену и ограничения. Тем, кто записывается через систему или получил от неё сообщение, посвящён отдельный раздел ближе к концу статьи. Цены, функции и условия сверены 24.09.2026 по официальному сайту сервиса, его базе знаний и договорам, данные о владельце - по пресс-релизам VK.

Коротко:

• YCLIENTS - отраслевая CRM: в центре учёта визит клиента к специалисту в расписании, а не сделка в воронке продаж.
• С декабря 2023 года сервис принадлежит VK. На конец II квартала 2026 года у него 64 тыс. клиентов (данные VK).
• Записаться можно на сайте компании, в Яндекс Картах, 2ГИС, ВКонтакте и в приложении YPLACES. Уведомления о записи во ВКонтакте, MAX, YPLACES и по почте бесплатны, SMS оплачиваются провайдеру.
• Цена зависит от числа сотрудников и срока лицензии: от 1 600 ₽ в месяц (3-4 сотрудника, оплата за год). Самая высокая из опубликованных цен - от 13 010 ₽ в месяц (16-45 сотрудников, 4 месяца), для 45+ сотрудников и сетей - персональный расчёт. Первые 7 дней бесплатно.
• Все модули входят в любую лицензию. Отдельно оплачиваются SMS, приём платежей, часть интеграций и расширенное внедрение.
• Клиентскую базу можно самостоятельно загрузить из Excel и выгрузить обратно. Деньги за лицензию при досрочном отказе не возвращаются.
• Без интернета журнал записи открывается только для просмотра: создавать записи и принимать оплату офлайн нельзя.
• Клиенту не нужно платить или регистрироваться на yclients.ru: запись, перенос и отмена - по ссылке компании или в приложении YPLACES.

Что такое YCLIENTS простыми словами

Программа YCLIENTS - это облачный сервис онлайн-записи и CRM-система для бизнеса, где клиент записывается к специалисту, на ресурс или на занятие на конкретное время. Проще говоря, это программа для записи и учёта клиентов: расписание мастеров, клиентская база и деньги собраны в одном окне.

Так сервис описывает и сам разработчик. В официальном «Описании характеристик» сказано, что система «выполняет функции сервиса онлайн-записи и автоматизации». Там же уточняется, что она «представляет собой CRM-систему для автоматизации и управления бизнесом в сфере услуг». По тому же документу система «объединяет учет, склад, статистику, работу с клиентами в одном месте».

Устанавливать программу на компьютер не нужно. По тому же описанию, система работает на серверах ООО «Уайклаентс», а пользователю достаточно выхода в интернет и любого современного браузера. Для телефона есть отдельное мобильное приложение для администраторов и сотрудников.

Что делает программа на практике

В официальном перечне функций программы несколько десятков пунктов. В ежедневной работе салона или клиники главные из них такие:

1. Принимает записи с сайта компании, из Яндекс Карт, 2ГИС, ВКонтакте и из приложения YPLACES - круглосуточно и без администратора.
2. Ведёт расписание сотрудников в электронном журнале записи, с которым одновременно работают несколько человек.
3. Пополняет клиентскую базу: клиент попадает в неё при первой записи, а история визитов сохраняется в карточке.
4. Напоминает о визите: отправляет клиенту подтверждение, напоминание, сообщение о переносе или отмене.
5. Принимает оплату, фиксирует её в визите и отправляет электронный чек.
6. Списывает расходники по оказанной услуге и считает зарплаты мастеров.
7. Строит отчёты - по официальному описанию, «в 20 разрезах».

Подробнее каждый модуль разобран ниже, в разделе о возможностях программы.

Кто разрабатывает YCLIENTS и кому принадлежит сервис

Правообладатель программы - ООО «УАЙКЛАЕНТС» (ИНН 7708274185), реквизиты опубликованы на странице контактов yclients.ru. Как сказано на странице «О компании», история компании начинается в 2010 году с проекта «Море салонов». Запуск самого YCLIENTS на временной шкале этой страницы отнесён к периоду 2015-2017 годов. Точного года компания не называет.

С декабря 2023 года сервис принадлежит VK. 20.12.2023 компания объявила о покупке 100% долей группы YCLIENTS. По данным пресс-релиза, на тот момент платформой пользовались «более 45 тысяч» представителей малого и среднего бизнеса. Ежемесячно группа обрабатывала «более 18 миллионов» записей. В группу, по тому же релизу, входят сама платформа, приложение для онлайн-записи YPLACES, а также Арника, Дента и SQNS.

Свежие цифры VK раскрывает в отчётности для инвесторов. По пресс-релизу от 13.08.2026, на конец II квартала 2026 года у сервиса было 64 тыс. клиентов. Выручка сервиса в первом полугодии 2026 года выросла на 23% год к году. За весь 2025 год, по релизу VK за 2025 год, рост составил 35%. Сама компания на главной странице сайта пишет о 20 млн записей в месяц, а на странице «О компании» - о 22 млн. Это данные компании без раскрытой методики.

Итого: программа - не просто календарь, а облачная отраслевая CRM с онлайн-записью, и владеет ею VK.

Как читается YCLIENTS на русском языке

Название читается «уайклаентс». Именно так оно записано кириллицей в наименовании компании-разработчика - ООО «УАЙКЛАЕНТС» (страница контактов и лицензионный договор на yclients.ru). Вторая часть названия - английское слово clients, «клиенты».

Букву Y иногда читают как «вай», отсюда вариант «вай клайнс». Но в наименовании юрлица закреплено «уай». Официальной расшифровки буквы Y на сайте компании найти не удалось.

Как название ищут с ошибками

Программу для салонов красоты ищут и так: «айклаинс», «айклиентс», «у клиент», «ю клиентс», «айнклайнс», «юклайнс», «айклайнс». Латиницей встречаются y clients, yclient, yuclients, you clients, youclients, yclains. Всё это один и тот же сервис.

yclients.com или yclients.ru и как выглядит логотип

Основной адрес сервиса - yclients.ru. Адрес yclients.com перенаправляет туда же: при проверке 24.09.2026 сервер ответил кодом 301, то есть постоянным перенаправлением. В базе знаний компания сообщает о переходе на единый домен yclients.ru и просит бизнес заменить старые ссылки на запись с доменом .com. База знаний тоже переехала - она работает по адресу support.yclients.ru.

Логотип YCLIENTS в шапке yclients.ru на 24.09.2026 - жёлтый квадратный значок со скруглёнными углами и буквой «y». Рядом стоит слово «yclients» строчными буквами. В документах, магазинах приложений и текстах сайта название пишут заглавными: YCLIENTS.

Как работает онлайн-запись в YCLIENTS

Клиент выбирает услугу, специалиста и время в форме записи. Запись сразу появляется в электронном журнале, и форма больше не предлагает это время другим клиентам. Система отправляет клиенту подтверждение и напоминание. После визита администратор отмечает оплату, а данные уходят в клиентскую базу и отчёты.

В справке сервиса «ссылка для онлайн-записи», «виджет» и «форма онлайн-записи» означают одно и то же. Это электронная форма, в которой клиент выбирает дату, время, сотрудника или услугу и записывается после ввода контактных данных. Для индивидуальной записи форма бывает трёх форматов (справка «Шаги индивидуальной онлайн-записи»): «Меню» (клиент сам выбирает, с чего начать), «Пошаговый» и «Короткий пошаговый». Для групповых событий сценарий записи один.

Весь путь записи выглядит так:

1. Клиент выбирает услугу, специалиста и время - на сайте, в Яндекс Картах, 2ГИС, ВКонтакте или в YPLACES.
2. Запись попадает в электронный журнал, и форма записи больше не показывает этот слот другим клиентам.
3. Клиент получает подтверждение - во ВКонтакте, MAX, YPLACES, по почте или SMS. Ближе к визиту приходит напоминание по каналам, которые настроила компания.
4. Во время визита администратор меняет статус визита, принимает оплату и отправляет чек.
5. Система списывает расходники и начисляет зарплату мастеру.
6. Данные попадают в отчёты. Позже клиенту может уйти приглашение на повторный визит, если он дал согласие на рассылки.

Где клиент может записаться

Точек входа у формы записи несколько, и все они ведут в один журнал:

• Сайт компании. Фирменная кнопка сервиса, своя кнопка сайта или форма прямо на странице. В базе знаний есть инструкции для Tilda, WordPress, Wix, Joomla и других конструкторов.
• ВКонтакте. По «Описанию характеристик», запись работает через мини-приложение «Онлайн-запись» от разработчиков VK и собственное приложение сервиса для записи.
• Карты и партнёрские площадки. В разделе базы знаний о партнёрских площадках перечислены Яндекс Карты, 2ГИС, Авито Услуги, Zoon, ПроДокторов, СберЗдоровье и другие.
• Приложение YPLACES - клиентское приложение для записи из той же группы компаний.

На странице цен заявлено «15+ бесплатных площадок для онлайн-записи» - это данные компании.

На практике у площадок есть условия, о которых лучше знать до подключения. По справке о Яндекс Картах (проверено 24.09.2026):

• подключение бесплатное, но только на оплаченной лицензии: на пробной версии оно недоступно;
• график сотрудников нужно заполнить минимум на 2 недели вперёд;
• в виджете Яндекса нет онлайн-предоплаты, записи по абонементу и групповых событий, а услуги с предоплатой не показываются;
• онлайн-запись доступна почти всем видам деятельности, кроме некоторых, «преимущественно связанных с авто и медициной (кроме медицинской косметологии, для этой сферы настроить онлайн-запись можно)».

В 2ГИС условия похожи: подключение тоже работает только на оплаченной лицензии, а график нужен минимум на 2 недели. Есть и своё ограничение: при платном размещении в справочнике кнопка из интеграции не показывается, и ссылку на запись ставят в кабинете 2ГИС.

Что видит администратор и мастер

Центр системы - журнал записи. В справке он описан как «электронный календарь, в котором ведется работа с графиком работы, записями, событиями и ресурсами». С журналом одновременно работают несколько пользователей. В нём видны и записи администратора, и записи клиентов через форму. По справке (проверено 24.09.2026), у онлайн-записи шапка фиолетовая, у записи администратора - зелёная.

Что ещё есть в журнале:

• Ручная запись. Администратор создаёт запись после звонка или сообщения в мессенджере - она попадает в ту же сетку.
• Карточка клиента с историей визитов, оплатами и статусом текущей записи.
• Ресурсы. Если к услуге привязан кабинет или аппарат, система бронирует его автоматически, а при онлайн-записи занимает свободный экземпляр ресурса, если одинаковых кабинетов или аппаратов несколько. На странице цен это названо проверкой занятости оборудования и кабинетов во время записи.
• Групповые события - тренировки, мастер-классы, занятия, на которые клиенты записываются онлайн.
• Лист ожидания - заявки клиентов, для которых не нашлось свободного времени. По справке, их создаёт администратор в журнале веб-версии, а самостоятельно встать в лист ожидания онлайн клиент не может.

Напоминания, подтверждения, перенос и отмена

В справке «Типы уведомлений» (2023) перечислено 17 типов сообщений клиенту. В более свежей справке о согласиях (2026) их больше: добавились сообщения об абонементах, бонусах и картах лояльности. Основные касаются самой записи: создание, подтверждение и запрос подтверждения, напоминание о визите, изменение и отмена. Остальные помогают вернуть клиента: приглашение для тех, кто не пришёл, запрос отзыва, поздравление с днём рождения, приглашение на повторный визит. Отдельный тип - электронный чек.

Каналы отправки отличаются ценой и ограничениями:

• ВКонтакте - бесплатно. Сообщение приходит, если номер телефона в записи совпадает с номером аккаунта ВКонтакте. По справке, сообщения отправляются от имени YCLIENTS и только по стандартным шаблонам. Приглашение на повторный визит, запрос отзыва и другие маркетинговые рассылки этот канал не поддерживает.
• МАКС (MAX) - бесплатно. Уведомления приходят через официальный бот YPLACES от имени YPLACES: о создании, подтверждении, изменении, отмене и завершении записи. Клиент подключает бот сам, ставить приложение YPLACES ему не нужно (справка). Отдельно настроить или отключить конкретное уведомление в этом канале нельзя.
• Пуш-уведомления в YPLACES - бесплатно, но на iOS пуш-уведомления YPLACES не отправляются (справка о приложении).
• Почта - бесплатно (главная страница yclients.ru).
• SMS - платно. Сообщения идут через одного из 25 SMS-провайдеров из списка базы знаний, оплата - провайдеру. Всего компания заявляет «40+ чат-ботов и смс-провайдеров».

Сэкономить на SMS помогает каскад: если пуш не доставлен, сообщение уходит во ВКонтакте, затем по SMS. С лета 2026 года каскады уведомлений настраиваются гибче - с приоритетными и резервными каналами (дайджест обновлений от 07.08.2026). Когда уходит напоминание, решает компания: по умолчанию - за 1 час до визита. Как это настроить, разобрано в разделе о рабочем дне администратора.

Автоматические уведомления стоит отличать от ручной переписки. Из мобильного приложения для бизнеса администратор может перейти в чат с клиентом в WhatsApp, Telegram, MAX и ВКонтакте (справка, 11.09.2026). Оттуда же отправляют SMS и письма. Это ручное сообщение, а не уведомление о записи: само по событию в журнале оно не уходит.

Перенос и отмену записи клиентом регулирует сам бизнес. По справке о правилах отмены и переноса (17.02.2026):

• перенос и отмену онлайн разрешают отдельными галочками, для предоплаченных записей - ещё двумя отдельными; можно и не разрешать ни то, ни другое;
• запрет действует за заданное время до визита: интервал задаётся шагом 15 минут, максимум - 120 часов (5 дней); есть и вариант «Без ограничений»;
• перенести запись можно только к тому же сотруднику на ту же услугу, а групповое событие - только через отмену;
• если клиент отменил предоплаченную запись, деньги возвращает администратор вручную.

Снижают ли напоминания неявки и сколько на этом можно сохранить, разобрано в разделе о стоимости - в расчёте окупаемости лицензии.

Возможности YCLIENTS: что автоматизирует программа

Кроме записи, программа ведёт клиентскую базу и программы лояльности, принимает оплату, учитывает склад и финансы, считает зарплаты и строит отчёты. По странице цен, в любой лицензии все модули доступны сразу - доплачивать за отдельные инструменты не нужно.

Модуль	Что делает	Какую задачу бизнеса закрывает
Онлайн-запись	Форма записи на сайте, в Яндекс Картах, 2ГИС, ВКонтакте, YPLACES; по данным компании, 15+ бесплатных площадок	Запись без администратора, круглосуточно
Журнал записи	Расписание сотрудников, ресурсы (кабинеты и оборудование), групповые события, лист ожидания	Меньше накладок в расписании
Клиентская база	Карточка клиента с историей визитов, 20+ фильтров для сегментации, загрузка и выгрузка в Excel	Повторные продажи и адресные рассылки
Уведомления	Подтверждение, напоминание, изменение и отмена записи, запрос отзыва, приглашение на повторный визит	Меньше забытых записей и неявок
Лояльность	Скидки, кешбэк, баллы, реферальная программа, абонементы, подарочные сертификаты	Удержание клиентов
Платежи и касса	СБП (Система быстрых платежей), оплата по QR-коду и ссылке, автоплатежи, предоплата, ККМ-Сервер и электронные чеки	Оплата без очереди и учёт выручки
Склад	Товары и остатки, штрих-коды, списание расходников по услуге, сверка остатков	Контроль расходников и товаров
Финансы и зарплаты	Кассы и расходы, ежедневные отчёты, расчёт зарплат и премий, онлайн-чаевые	Прозрачные выплаты мастерам
Аналитика	Отчёты по услугам, клиентам, сотрудникам и складу, загрузка персонала, прогноз выручки	Решения по данным, а не по ощущениям
Интеграции и API	100+ сервисов по данным компании: телефония, Яндекс Метрика, CRM, кассы; API для разработчиков	Связка с остальными системами бизнеса
Мобильное приложение и офлайн-режим	Записи, оплата, продажа товаров и списание расходников с телефона; без интернета журнал доступен только для просмотра	Работа без компьютера администратора

Источник: официальное «Описание характеристик» и страница цен yclients.ru, данные на 24.09.2026.

Клиентская база и программы лояльности

Клиентская база заполняется сама: по «Описанию характеристик», клиент попадает в неё автоматически, когда администратор или форма создают запись. В карточке хранятся история посещений, предпочтения и статистика, можно добавить свои поля. Уже собранную базу загружают из Excel, а при необходимости выгружают обратно - порядок разобран в разделе о первых шагах.

Для работы с базой в системе есть:

• сегментация - на странице цен заявлено «20+ фильтров для сегментации базы», чтобы отправлять рассылки не всем подряд, а, например, тем, кто давно не приходил;
• программы лояльности - скидки, кешбэк, баллы и реферальная программа;
• абонементы и подарочные сертификаты, в том числе с продажей онлайн прямо в форме записи;
• сбор и модерация отзывов после визита.

Оплата, касса, склад и зарплаты

Деньги и материалы учитываются в том же окне, что и запись. Этим система и отличается от бесплатных календарей.

Оплата. На странице цен перечислены автоплатежи, СБП, оплата по QR-коду и по ссылке, предоплата за услуги и специалистов. По справке о СБП, провайдеры - ЮKassa, Т-Банк и Яндекс Пэй. Комиссию за СБП ограничивает Банк России: для бизнеса - не больше 0,7%, для ряда торговых точек с социально значимыми товарами - 0,4%. Есть и верхний предел - 1,5 тыс. ₽ за операцию. Точный процент называет платёжный провайдер, как и тарифы на эквайринг - приём оплаты банковскими картами.

Касса. На странице цен заявлен «Бесплатный ККМ-Сервер. Электронные чеки». ККМ-Сервер - интеграция, через которую система передаёт данные онлайн-кассе (справка об онлайн-кассах). У неё две версии: бесплатная с электронными чеками и платная, которая, по справке об оплате, увеличивает стоимость тарифа на 1 000 ₽ в месяц. Система работает и с кассами АТОЛ, Штрих-М, Эвотор, LIFE PAY, МодульКасса и другими, а с 2025 года у сервиса есть собственная смарт-касса YBOX.

Склад. Учёт товаров и остатков, ввод по штрих-кодам, списание расходников, «затраченных в процессе оказания услуги», сверка фактических остатков с расчётными, единая номенклатура для сети филиалов.

Зарплаты. Система считает зарплаты и премии, а сотрудники могут смотреть расчёт своей зарплаты. Для мотивации есть онлайн-чаевые - собственный модуль сервиса и интеграции с сервисами чаевых. Для сетей учёт зарплат ведётся по всем филиалам.

Аналитика и отчёты

Отчёты строятся по услугам, клиентам, сотрудникам и складу. В «Описании характеристик» отдельно названы «анализ загруженности персонала и прогнозирование выручки компании» и «анализ и оптимизация основных показателей бизнеса (KPI)».

Какие показатели смотреть в первую очередь, решает руководитель, а не программа. Как выбирать и считать такие показатели, разобрано в статье блога «Что такое KPI». Для бизнеса по записи полезнее всего пять метрик:

• загрузка мастеров - доля занятых часов в графике;
• доля повторных визитов;
• средний чек;
• доля неявок и поздних отмен;
• выручка на одного сотрудника.

Нормы по этим метрикам у каждой ниши свои, поэтому сравнивать их полезнее с собственными прошлыми месяцами, чем с чужими цифрами. Аналитические отчёты учитывают только визиты со статусом «Пришел», поэтому статусы в журнале важно менять вовремя - об этом в разделе о рабочем дне администратора.

Интеграции, мобильное приложение и работа без интернета

Интеграции. На главной странице сервиса заявлено «100+ готовых интеграций», на странице о компании - 150+ (данные компании). Среди них IP-телефония (Zadarma, Mango Office, МегаФон, Билайн и другие), сквозная аналитика Roistat, Power BI, amoCRM и Битрикс24. Для разработчиков есть API: доступ выдаётся через токен пользователя с набором прав.

Яндекс Метрика. К форме записи подключают новый или существующий счётчик. По справке об интеграции, при создании нового счётчика автоматически появляются 20 целей по событиям в форме, для существующего цели создают вручную. Справка «Аналитика для онлайн-записи» при этом предупреждает: «Ни один сервис web-аналитики не гарантирует 100% точные данные».

Мобильное приложение. Приложение «YCLIENTS для бизнеса» показывает записи по дням и сотрудникам. В нём можно создавать, менять и отменять записи, принимать оплату, продавать товары и списывать расходники в визите. Там же работают с клиентской базой и графиком сотрудников и получают пуш-уведомления (справка).

Офлайн-режим. При сбое связи система не превращается в пустой экран, но и полноценно не работает. По справке об офлайн-режиме (проверено 24.09.2026):

• «Офлайн-режим пока доступен только в журнале записи и в режиме «Только для чтения»»;
• в журнале видно, кто записан, на какое время и на какие услуги, и контакты клиента;
• создавать и редактировать записи и принимать оплату без сети нельзя;
• в веб-версии доступны позавчера, вчера, сегодня, дни до конца недели и следующая неделя;
• в приложении - сегодня, неделя вперёд и недавно открытые дни, но не больше 15 дней;
• режим не работает на новом устройстве, после очистки кэша и в режиме «Инкогнито»;
• связь система проверяет каждые 60 секунд;
• при сбое на стороне сервиса на баннере офлайн-режима в журнале веб-версии есть кнопка «Проверить статус», она ведёт на статус-страницу доступности платформы.

На практике: администратору стоит работать с журналом на постоянном компьютере, не чистить там кэш браузера и держать резервный мобильный интернет. Тогда при сбое провайдера журнал на ближайшие дни останется перед глазами. Статус-страница подскажет, чей это сбой: если платформа доступна, проблема в своём интернете.

Безопасность. Доступы сотрудников настраиваются ролями и правами, а раздел «Безопасность» показывает журнал входов и историю критичных действий. Подробнее - в разделе о персональных данных.

Итого: по набору модулей программа ближе к системе управления салоном или студией, чем к календарю записи.

YCLIENTS - это CRM-система? Чем она отличается от универсальной CRM

Да, YCLIENTS - это CRM-система, но отраслевая. Так сервис называет себя и сам. Заголовок главной страницы yclients.ru, который виден во вкладке браузера и в поиске, - «CRM-система для салонов красоты и других типов бизнеса». CRM YCLIENTS устроена вокруг расписания и визита клиента к специалисту, а не вокруг сделки в воронке продаж. Для салона, клиники или студии такое устройство ближе к ежедневной работе, а для длинных B2B-продаж удобнее CRM для продаж.

Чем отраслевая CRM отличается от CRM для продаж

Разница - в единице учёта:

• В YCLIENTS единица учёта - визит: время, сотрудник, услуга, ресурс, расходники, оплата, зарплата мастера.
• В универсальной CRM единица учёта - сделка, которая идёт по этапам воронки продаж. Так устроена, например, amoCRM: на её официальной странице тарифов цена указана «на пользователя в месяц».
• Битрикс24 - универсальная CRM со своим модулем онлайн-записи клиентов. Цены на её странице тарифов указаны за всю компанию, а не за отдельных пользователей.

Когда у бизнеса есть и запись, и отдел продаж, системы соединяют. Пример - клиника, которая ведёт приёмы по записи, а программы лечения продаёт через менеджеров. Для amoCRM есть бесплатная интеграция: по справке, «все записи, совершенные в YCLIENTS, превращаются в сделки amoCRM». Сделка движется по воронке при событиях записи - «запись, клиент пришел, клиент не пришел». Работает интеграция только на тарифах amoCRM «Расширенный» и «Профессиональный». Для Битрикс24 интеграции делают партнёры - «Авекми», Albato, X3Group.

YCLIENTS или тетрадь, таблица и мессенджер

Ручная запись ничего не стоит, но расходует время администратора, а записи в ней легко потерять. При переходе на систему меняется пять вещей:

1. Клиенты записываются ночью и в выходные - без администратора.
2. Напоминания уходят автоматически, а не звонками.
3. Форма записи показывает клиенту только свободное время, поэтому накладок в расписании становится меньше.
4. История клиента и оплаты хранятся в одной карточке, а не в разных тетрадях и чатах.
5. Отчёты по мастерам и выручке строятся без сведения таблиц.

Насколько это поднимет выручку, заранее сказать нельзя: результат зависит от потока клиентов и дисциплины команды. Цифры роста на промостраницах сервиса приводятся без методики расчёта, поэтому опираться на них не стоит.

Критерий	YCLIENTS (отраслевая CRM для записи)	Универсальная CRM для продаж (amoCRM, Битрикс24)	Тетрадь, таблица или мессенджер
Что в центре учёта	Визит к специалисту в расписании	Сделка в воронке продаж	Список записей
Запись клиентом без администратора	Встроенная форма: сайт, карты, ВКонтакте, YPLACES	У Битрикс24 - свой модуль онлайн-записи, у amoCRM - через интеграции, в том числе с YCLIENTS	Нет
Напоминания о визите	Автоматически: ВКонтакте, YPLACES и почта бесплатно, SMS - платно	Зависит от CRM и настроек автоматизации	Вручную: звонок или сообщение
Расходники и зарплата мастеров	Встроено: списание по услуге, расчёт зарплат и премий	Не основная задача CRM продаж	Вручную
Длинные сделки B2B	Не основная задача	Основная задача: этапы, воронка, сделки	Неудобно
Как платят	Лицензия по числу сотрудников и сроку, от 1 600 ₽ в месяц	amoCRM - за пользователя в месяц, Битрикс24 - за компанию	Бесплатно, но уходит время администратора
Кому подходит	Услуги по записи на время	Отдел продаж, длинный цикл сделки	Очень маленький поток записей

Похожие сервисы онлайн-записи

Похожие отраслевые сервисы записи и CRM для сферы услуг - DIKIDI, Sonline и «ПрофСалон». Все они, как и YCLIENTS, стоят в официальном списке партнёров онлайн-записи Яндекс Бизнеса (проверено 24.09.2026). Цены и функции таких сервисов меняются, поэтому выбирать между ними надёжнее на пробном периоде - по своим услугам, сотрудникам и каналам записи.

Что именно сравнить на пробном периоде любой системы записи, показывает таблица. В правой колонке - что известно о сервисе из этой статьи на 24.09.2026.

Критерий	Как проверить	Что известно о YCLIENTS
Цена за свой штат и срок	Посчитать сотрудников, которые оказывают услуги, и найти свою группу	От 1 600 ₽ в месяц; минимальная группа на странице цен - 3-4 сотрудника
Каналы записи	Есть ли Яндекс Карты, 2ГИС, ВКонтакте и кнопка на свой сайт	Есть; Яндекс Карты и 2ГИС - только на оплаченной лицензии
Бесплатные уведомления	Какие каналы не требуют платных SMS	ВКонтакте, MAX, YPLACES и почта
Работа без интернета	Что видно при отключённой сети	Журнал только для просмотра
Приложение для клиентов на iPhone	Есть ли оно в App Store	YPLACES удалено из App Store; своё брендированное приложение - за отдельную плату
Выгрузка базы	Можно ли забрать клиентов в Excel	Можно, файл приходит ссылкой на почту
Возврат при отказе	Что сказано в договоре	При досрочном отказе оплата не возвращается
Касса и оплата	Работает ли своя касса и СБП	ККМ-Сервер, кассы АТОЛ, Эвотор и другие, СБП
Связь с CRM продаж	Есть ли интеграции с amoCRM и Битрикс24	amoCRM - бесплатно, Битрикс24 - через партнёров
Отраслевые функции	Ресурсы, групповые события, длинные записи	Есть, подробности - в разделе о нишах

Цены и функции DIKIDI, Sonline и «ПрофСалона» сверяют на их официальных сайтах в день выбора. Здесь они не приводятся, потому что меняются.

Кому подходит YCLIENTS, а кому нет

YCLIENTS нужен бизнесу, где клиент записывается к специалисту, на ресурс или на занятие на конкретное время. В меню сайта сервиса перечислены сферы: красота, досуг и отдых, бытовые услуги, медицина, образование, розница, спорт, авто и частные специалисты.

YCLIENTS для салона красоты и барбершопа

Красота - основная ниша: это видно уже по заголовку главной страницы во вкладке браузера, где сервис назван CRM-системой для салонов красоты. VK в пресс-релизе 2023 года писала, что продукты группы «широко представлены в сегментах красоты, здоровья и спорта». При этом, по странице о компании, «каждый третий клиент теперь из медицины, спорта, досуга и др.».

Как программа для салонов красоты YCLIENTS закрывает типичные задачи ниши:

• запись к конкретному мастеру с его графиком и описанием в форме;
• списание расходников - краски, воска, одноразовых материалов - по каждой услуге;
• зарплата мастера процентом от услуг и премии;
• абонементы, сертификаты, кешбэк и баллы для постоянных клиентов;
• приглашение на повторный визит, когда подходит срок следующей процедуры, - тем клиентам, которые дали согласие на рассылки.

Медицина, спорт, авто и другие услуги

В базе знаний сервиса есть отдельные инструкции «первые шаги» для медицинских центров, спортивных направлений, обучающих центров, автобизнеса и шиномонтажа, бань, фотостудий и коворкингов.

Авто. Для долгих работ есть длинные записи до 7 дней (168 часов). Ограничение: такие записи создаются только для индивидуальных услуг и только в журнале, онлайн-записи и групповых событий они не касаются. По дайджесту обновлений от 15.05.2026, запись и историю обслуживания можно вести по госномеру автомобиля - пока в новом окне записи веб-версии. Помнить стоит и о Яндекс Картах: там онлайн-запись недоступна части видов деятельности, связанных с авто.

Медицина. В официальных описаниях сервис не заявлен как медицинская информационная система. Передача данных в ЕГИСЗ (Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения), по справке сервиса, идёт через отдельную платную интеграцию с медицинской системой SQNS. Подписка на неё стоит от 2 240 ₽ в месяц. Требования к медицинской документации - отдельная тема, и соответствие им клиника проверяет сама, а не полагается на систему записи.

Частный мастер и сеть филиалов

Частный мастер. У сервиса есть отдельная страница для частных специалистов - парикмахеров, косметологов, мастеров маникюра, репетиторов, тренеров - с ценой «от 1 600 ₽ в месяц». Минимальная группа на публичной странице цен - 3-4 сотрудника, отдельной цены для одного-двух человек там нет. В документах базы знаний упоминается тип лицензии «Частный специалист», но его условия на странице цен не опубликованы. Поэтому частному мастеру стоит уточнить цену у менеджера до оплаты, а ориентиром считать минимальную группу. Сколько визитов должна сохранить система, чтобы окупиться, посчитано в разделе о стоимости.

Сеть филиалов. На странице цен заявлено «Управление сетью в одном окне», склад и зарплаты ведутся по всей сети. Для компаний на 45+ сотрудников и сетей стоимость рассчитывается персонально.

Когда YCLIENTS не нужен

Прямых официальных критериев нет, но по устройству системы видны признаки, когда она окажется лишней:

• нет записи на время - товары продают без визита, а услуги оказывают без расписания;
• основная работа - длинные сделки B2B с несколькими этапами согласования: здесь нужнее CRM для продаж;
• записей так мало, что администратор справляется без системы, а цена лицензии не окупается сэкономленным временем;
• нужна медицинская информационная система - система записи её не заменяет без отдельной интеграции.

Чек-лист: нужна ли бизнесу система онлайн-записи

• Клиенты записываются на конкретное время.
• Записи теряются, путаются или накладываются друг на друга.
• Неявки заметно бьют по выручке.
• Администратор больше отвечает на звонки, чем работает с клиентами в зале.
• Нужны отчёты по мастерам и услугам.
• Есть расходники и зарплата процентом от услуг.

Чем больше пунктов совпало, тем больше рутины система записи снимет с администратора.

Сколько стоит YCLIENTS в месяц в 2026 году

Стоимость YCLIENTS зависит от числа сотрудников и срока лицензии. Минимальная цена на 24.09.2026, по странице цен yclients.ru, - от 1 600 ₽ в месяц. Это группа 3-4 сотрудника при оплате за год, от 19 200 ₽ за срок. При оплате на 8 месяцев та же группа стоит от 1 760 ₽ в месяц, на 4 месяца - от 2 000 ₽. Все модули входят в лицензию, первые 7 дней - бесплатно и без привязки карты.

Сотрудников	1 год: в месяц / за срок	8 месяцев: в месяц / за срок	4 месяца: в месяц / за срок
3-4	от 1 600 ₽ / от 19 200 ₽	от 1 760 ₽ / от 14 080 ₽	от 2 000 ₽ / от 8 000 ₽
5-8	от 3 030 ₽ / от 36 360 ₽	от 3 340 ₽ / от 26 720 ₽	от 3 780 ₽ / от 15 120 ₽
9-15	от 5 440 ₽ / от 65 280 ₽	от 6 000 ₽ / от 48 000 ₽	от 6 800 ₽ / от 27 200 ₽
16-45	от 10 400 ₽ / от 124 800 ₽	от 11 480 ₽ / от 91 840 ₽	от 13 010 ₽ / от 52 040 ₽
45+ и сети («Безлимит»)	персональный расчёт	персональный расчёт	персональный расчёт

Источник: yclients.ru/info/pricing, 24.09.2026. Пробный период и расширенное внедрение разобраны ниже, в отдельном подразделе.

Важно: цены указаны по официальной странице на 24.09.2026. В старых материалах о сервисе встречаются другие сроки и цены, например минимальный срок 3 месяца. Такие цифры соответствуют архивной сетке тарифов 04.2022-03.2023, где были сроки 3 месяца, 6+2, 12+6 и 24+18 месяцев. Сейчас она не действует.

От чего зависит цена

Тарифы YCLIENTS зависят от трёх вещей: числа сотрудников, срока лицензии и числа филиалов.

Число сотрудников. На странице цен пять групп: 3-4, 5-8, 9-15, 16-45 и «Безлимит» для 45+ сотрудников и сетей. По справке «Управление лицензией» (14.08.2026), сотрудник, который оказывает услуги, считается платным. Сотрудник без услуг, например управляющий, попадает в платные или бесплатные в зависимости от роли и прав. Кого система посчитала платным, видно в разделе «Лицензия»: по кнопке «Управление сотрудниками» открываются блоки «Платные» и «Бесплатные». Проверить это стоит на пробном периоде, до оплаты.

Срок. Лицензию покупают на 4, 8 или 12 месяцев. Годовая оплата дешевле 4-месячной примерно на 20% в месяц во всех группах. Например, 1 600 ₽ против 2 000 ₽ для 3-4 сотрудников и 10 400 ₽ против 13 010 ₽ для 16-45.

Филиалы. Прямой фразы «за филиал» на действующей странице цен нет. Но архив тарифов, условия акций и справка о юридической безопасности в филиалах показывают, что лицензия привязана к филиалу. Для сетей, по странице цен, «действуют специальные условия».

Условный пример: студия на 6 мастеров попадает в группу 5-8. При оплате за год лицензия стоит от 3 030 ₽ в месяц, или от 36 360 ₽ за срок. При 400 записях в месяц это около 7,6 ₽ на запись. Сверху добавляются SMS и комиссия за приём оплаты - полный расчёт месяца ниже.

Несколько условий из лицензионного договора (ред. 23.01.2025), о которых полезно знать до оплаты:

• окончательная стоимость рассчитывается индивидуально с учётом сотрудников, срока, скидок и акций и отображается в личном кабинете (п. 1.2);
• при продлении цена может измениться по действующим тарифам (п. 8.4);
• при досрочном прекращении договора оплаченное вознаграждение не возвращается (пп. 8.6 и 10.4);
• вознаграждение по договору НДС не облагается (п. 8.3);
• автопродление картой включается только с отдельного согласия и отключается в кабинете (п. 8.2.1).

Раз при досрочном отказе деньги не возвращают, длинный срок выгоден, когда система уже проверена на своих процессах. Логичный порядок - сначала 7 бесплатных дней по плану из раздела о первых шагах, при сомнениях - лицензия на 4 месяца, потом год.

Что будет с данными: выгрузка базы и условия доступа

Деньги за лицензию при досрочном отказе не вернуть, поэтому до оплаты полезно знать, что можно забрать с собой. По справке «Клиентская база» (проверено 24.09.2026), базу выгружают в Excel через «Операции с Excel» > «Выгрузить в Excel». Файл приходит только на электронную почту - письмом со ссылкой. В разделе «Обзор > Операции с данными» остаётся лог: кто, когда и какие данные запрашивал.

Ещё два пункта лицензионного договора (ред. 23.01.2025) касаются доступа к системе:

• сервис обязуется обеспечить круглосуточную доступность сервера, кроме времени профилактических работ (п. 5.1.1);
• при нарушении договора, пользовательского соглашения или закона сервис вправе досрочно расторгнуть договор и заблокировать доступ без предварительного уведомления (п. 7.3).

Из этих условий следует простая практика: периодически выгружать базу и хранить копию, пока доступ открыт. Право на выгрузку стоит давать ограниченному кругу сотрудников - так же, как справка о персональных данных советует ограничивать право управлять их обработкой. Условия о том, что происходит с данными после окончания лицензии, в договоре найти не удалось, поэтому этот вопрос задают поддержке до покупки.

Что оплачивается отдельно

Лицензия покрывает саму программу, но не все расходы вокруг неё:

• SMS и сообщения через провайдеров - по тарифам выбранного провайдера;
• приём платежей (эквайринг) - комиссия платёжного провайдера; для СБП, по правилам Банка России, не больше 0,7%;
• платная версия ККМ-Сервера - плюс 1 000 ₽ в месяц к тарифу; бесплатная версия с электронными чеками тоже есть;
• касса и оператор фискальных данных, если бизнес применяет контрольно-кассовую технику, - их поставщикам;
• брендированное приложение для клиентов - своё приложение компании в App Store и Google Play за 40 000 ₽ в год (по странице сервиса, 24.09.2026);
• платные сторонние интеграции из маркетплейса интеграций сервиса;
• интеграция с SQNS для ЕГИСЗ - для клиник, от 2 240 ₽ в месяц;
• расширенное внедрение - от 15 000 ₽.

Бесплатно, по официальным страницам, работают уведомления во ВКонтакте, в MAX (бот YPLACES), пуш в YPLACES и почта. Без доплаты доступны и интеграции с Яндекс Картами и amoCRM, и базовая помощь экспертов по автоматизации.

Полная стоимость в месяц: как сложить расходы

Цена лицензии - только первая строка бюджета. Расходы за месяц удобнее сложить по шаблону - на том же примере студии на 6 мастеров. Все суммы, кроме цен сервиса, условные: подставлять нужно свои цифры.

Статья расхода	Как посчитать	Условный пример: студия на 6 мастеров
Лицензия	Группа сотрудников и срок - по таблице цен	3 030 ₽ (5-8 сотрудников, оплата за год)
SMS	Число SMS в месяц × цена у провайдера	Цену называет провайдер, её берут из договора
Платный ККМ-Сервер	Только если бесплатной версии с электронными чеками не хватает	0 или 1 000 ₽
Брендированное приложение	Только если нужно своё приложение: 40 000 ₽ в год ÷ 12	0 или около 3 333 ₽
Внедрение	15 000 ₽ разово, если нужно; в пересчёте на год - ÷ 12	1 250 ₽
Приём оплаты	Оборот через СБП × ставка провайдера, не выше 0,7%	При обороте 300 000 ₽ - не больше 2 100 ₽

Комиссию за приём оплаты бизнес платит и без системы записи, поэтому при сравнении с ручной записью её не учитывают. Итог для такого сравнения - лицензия, SMS и выбранные опции. В примере без SMS и с внедрением это 3 030 + 1 250 = 4 280 ₽ в месяц в первый год.

Сколько SMS уйдёт, зависит от числа записей и каскада уведомлений. Если на каждую запись уходят сообщение о создании и напоминание, при 400 записях получается 800 сообщений. Платными из них станут только те, что не доставлены бесплатными каналами. Поэтому в каскаде бесплатные каналы ставят раньше SMS.

Пробный период и внедрение

Пробный период - 7 дней бесплатно без привязки карты. Одно ограничение стоит учесть сразу: на пробной версии не подключается онлайн-запись в Яндекс Картах и 2ГИС - обе интеграции требуют оплаченной лицензии. Что проверить за эти дни, собрано в плане в разделе о первых шагах.

Расширенное внедрение от специалистов сервиса стоит от 15 000 ₽. По странице цен, в него входят перенос данных по клиентам, сотрудникам и записям, персональный план настройки и индивидуальное обучение. Если бизнес переходит с другой системы с большой базой клиентов, внедрение избавляет от ручного переноса данных. Список клиентов при этом можно загрузить из Excel и самостоятельно - порядок описан в разделе о первых шагах.

Скидки бывают, но меняются: на странице цен заявлены «Скидки и поддержка при переходе с других сервисов». Срок всех акций и спецпредложений, описанных в базе знаний, к 24.09.2026 истёк. Среди них скидки 10% и 20%, лицензия на 2 года, промокод и три предложения при покупке YBOX. Действующие условия уточняют в момент покупки. Оплатить лицензию можно через СБП, картой, по счёту (для юрлиц, ИП и самозанятых), через ЮKassa и Сбербанк Онлайн.

Окупится ли лицензия: расчёт в визитах

В медицинских исследованиях одна из главных причин неявки - пациент просто забыл о приёме, а напоминания, по данным рандомизированных испытаний, повышают явку. Для салонов и фитнеса таких данных нет, поэтому ниже сначала исследования, а затем расчёт на своих цифрах.

• Обзор Cochrane (Gurol-Urganci и соавт., 2013; 8 рандомизированных испытаний, 6 615 участников). Без напоминаний на приём приходили 67,8% пациентов, с SMS-напоминанием - 78,6%, со звонком - 80,3%. SMS почти не уступали звонку, а в двух исследованиях обходились на одну явку дешевле звонка на 55% и 65%. Качество доказательств авторы оценивают как низкое или умеренное.
• Метаанализ в BMJ Open (Robotham и соавт., 2016; в основной анализ вошла 21 работа). При электронных текстовых напоминаниях не приходили 15% пациентов, без напоминаний - 21%.
• Опрос в Польше (Olearczyk и соавт., Medical Science Monitor, 2026; 1 162 взрослых). Главной причиной пропуска приёма без отмены люди называли то, что просто забыли о нём, - 42,3% ответов.

Сколько напоминаний отправлять, исследования отвечают по-разному. В обзоре 2016 года несколько сообщений работали лучше одного. А в метаанализе 2024 года по детским приёмам (Tan и соавт., European Journal of Pediatrics) разницы по числу SMS не нашли.

Рецензируемых исследований неявок для салонов красоты, фитнеса и бытовых услуг найти не удалось. Обещания заметно сократить неявки встречаются в материалах продавцов систем записи, но без методики расчёта. Переносить медицинские проценты на салон напрямую нельзя, поэтому окупаемость удобнее считать на своих цифрах - в визитах, а не в процентах.

Сколько сохранённых визитов окупают лицензию. Формула: визитов в месяц = (лицензия в месяц + доплаты в месяц) ÷ сумма, которая остаётся бизнесу с одного визита. Делить точнее не на средний чек, а на то, что остаётся после процента мастера и расходников. Иначе окупаемость выйдет оптимистичнее реальной.

Кто	Лицензия в месяц	С визита остаётся бизнесу (условно)	Визитов для окупаемости
Частный мастер, группа 3-4, оплата за год	1 600 ₽	2 000 ₽: мастер работает сам	1 600 ÷ 2 000 = 0,8 - хватит одного визита
Студия на 6 мастеров, группа 5-8, оплата за год	3 030 ₽	1 000 ₽ после зарплаты мастера и расходников	3 030 ÷ 1 000 ≈ 3,03 - нужно четыре визита

Условный пример в расчёте на запись: мастер принимает 80 записей в месяц, а лицензия при оплате за год стоит 1 600 ₽ в месяц. Это 20 ₽ на запись. Лицензия окупается, если за месяц напоминания и запись в нерабочее время сохраняют визитов хотя бы на 1 600 ₽.

Сколько стоят неявки. Формула: потерянная выручка в месяц = записей в месяц × доля визитов со статусом «Не пришел» × средний чек. Условный пример: 400 записей × 5% = 20 визитов, 20 × 2 500 ₽ = 50 000 ₽ в месяц. Долю берут из отчёта «Основные показатели» (справка «Статусы визита», 11.09.2026). В статус «Не пришел» попадают и заранее отменённые записи, поэтому доля из отчёта - верхняя граница настоящих неявок. 5% здесь - условная цифра, а не норма для отрасли.

В условном примере студии хватает четырёх сохранённых визитов из двадцати потерянных, чтобы покрыть лицензию. Проверять это стоит по своему отчёту за 2-3 месяца работы: как меняется доля «Не пришел» после настройки напоминаний.

Как пользоваться YCLIENTS: первые шаги настройки

Для первой онлайн-записи хватает шести шагов: заполнить данные компании, добавить услуги и сотрудников, связать их между собой, задать график и настроить форму записи. Дальше подключают кнопку на сайте, карты и уведомления. Порядок описан в официальной инструкции «Как настроить YCLIENTS за 6 шагов» в журнале сервиса (17.09.2024). Ниже - как пользоваться YCLIENTS на практике, когда уже понятно, что это за программа: от входа до рабочего дня администратора.

Названия разделов меню в разных официальных документах расходятся, а интерфейс обновляется: в справке встречаются пометки о новом окне записи 2.0. Поэтому ниже разделы названы общими словами или по справкам с датой их правки - так их проще найти в текущей версии.

Регистрация и вход в YCLIENTS

Вход для компаний - на странице yclients.ru/signin. По справке «Авторизация в YCLIENTS» (11.09.2026), войти можно двумя способами:

• по логину и паролю: логин - номер телефона с кодом страны (для России в формате 7XXXXXXXXXX) или почта;
• через VK ID, если он привязан в кабинете или номер телефона совпадает с номером в VK ID.

Те же логин и пароль подходят для мобильного приложения для администраторов и сотрудников.

При регистрации указывают имя, номер телефона, почту и число сотрудников, а затем принимают пользовательское соглашение и политику обработки данных. Пароль, по этой справке, приходит на почту, указанную при регистрации. А в «Описании характеристик» сказано, что он приходит по SMS. Поэтому при регистрации стоит указать актуальные и телефон, и почту.

Клиентам регистрироваться не нужно: их записи хранятся в кабинете формы записи конкретной компании и в приложении YPLACES. Подробнее - в разделе для клиентов.

Что подготовить до настройки

Настройка идёт быстрее, если собрать данные заранее:

1. Прайс услуг с ценой и длительностью - в Excel, чтобы загрузить списком.
2. Список сотрудников, которые оказывают услуги: от него зависит группа цены.
3. График работы минимум на 2 недели вперёд - это условие подключения Яндекс Карт и 2ГИС.
4. Описания и фото мастеров для формы записи.
5. Описание, фото, контакты и реквизиты компании.
6. Базу клиентов в Excel: имя и телефон обязательны.
7. SMS-провайдера или чат-бота: без них клиент не войдёт в кабинет формы записи по коду.
8. Тексты согласия на обработку персональных данных и политики обработки.

6 шагов до первой онлайн-записи

Как в YCLIENTS добавить услуги и сотрудников и дойти до первой записи:

1. Данные филиала. Описание, контакты, фото и реквизиты. Клиенты увидят их в форме записи и на картах, поэтому заполнить их стоит сразу и без ошибок.
2. Категории и услуги с ценой и длительностью. Их вводят вручную или загружают списком из Excel-файла. Пример из инструкции: мелирование, 3 часа, 4 600 ₽.
3. Сотрудники. Сначала те, кто оказывает услуги, - с именем и специализацией.
4. Назначение услуг сотрудникам. Это делают через раздел услуг или через раздел сотрудников - результат одинаковый.
5. График работы. Есть шаблоны по дням недели и сменам. По инструкции, после этого шага онлайн-запись уже готова к работе.
6. Форма записи. Порядок шагов, страница мастера с описанием и рейтингом. По данным той же инструкции, «20% пользователей смотрят профиль сотрудника во время онлайн-записи», поэтому описание мастеров стоит заполнить.

Ошибка, которую легко допустить на старте, - заполнить график только на несколько дней вперёд. Клиенты видят мало свободного времени, а для Яндекс Карт и 2ГИС справки требуют график минимум на 2 недели. Решение - сразу заполнить график по шаблону на месяц.

Как поставить кнопку записи на сайт

Справка сервиса (18.09.2026) описывает пять способов установки:

1. Фирменная кнопка сервиса.
2. Своя кнопка сайта.
3. Форма прямо внутри страницы.
4. Отдельные формы для конкретного сотрудника или услуги.
5. Несколько кнопок записи на одной странице.

Встраивать форму через элемент iframe справка не советует: корректную работу такого виджета сервис не гарантирует. Для каждого канала лучше создать свою ссылку для онлайн-записи с понятным названием - тогда в отчёте по источникам видно, откуда пришла запись. Шаблон названий есть в разделе о каналах записи.

Tilda. Для сайтов на Tilda есть готовый блок, это подтверждают и справка сервиса (18.09.2026), и справочный центр Tilda:

1. В редакторе Tilda открыть библиотеку блоков, категорию виджетов.
2. Добавить блок «T790 Виджет YCLIENTS для онлайн-записи».
3. В настройках контента блока указать номер ссылки для записи (только цифры) и текст кнопки.
4. Опубликовать страницу.

Номер ссылки берут в кабинете сервиса. По справке о номере ссылки (11.09.2026), в разделе «Онлайн-запись» > «Ссылки для онлайн-записи» справа от названия стоит ссылка вида https://nXXXXXX.yclients.ru/. Номер - это цифры на месте XXXXXX.

Справка Tilda пока ссылается на домен yclients.com - после переезда сервиса ссылки лучше сразу указывать с yclients.ru. Когда сайт ещё только проектируется, место для кнопки записи на сайте и страницы услуг закладывают в структуру заранее, например при разработке сайта на Тильде.

Для WordPress, Wix и других конструкторов в базе знаний есть отдельные инструкции. К форме записи стоит сразу подключить Яндекс Метрику, чтобы видеть, откуда приходят записи, - об этом в разделе о каналах.

Как перенести клиентскую базу из Excel

Базу клиентов можно загрузить самостоятельно, без платного внедрения. По справке «Как загрузить список клиентов из Excel» (11.09.2026), загрузка идёт в разделе «Клиенты > Клиентская база», в блоке «Операции с Excel». Условия такие:

• обязательные поля - имя и телефон; дополнительно можно загрузить второй телефон, почту, комментарий, дату рождения, пол, суммы продаж и оплат, скидку и карту;
• можно загрузить и согласия на обработку персональных данных и на рассылки, если они уже собраны, например, на бумаге;
• на один номер телефона загружается только один клиент, поэтому дубли номеров проверяют заранее;
• номер пишут в формате 7XXXXXXXXXX, без плюса, скобок, пробелов и дефисов;
• копированием за раз загружается не больше 500 строк, файлом - один файл .csv, .xls или .xlsx до 12 МБ;
• суммы «Потратил» и «Оплатил» при повторной загрузке прибавляются к тем, что уже есть в карточке, а не заменяют их.

Последний пункт - ловушка: если загрузить ту же таблицу второй раз, суммы в карточках удвоятся. Выгрузка базы обратно в Excel описана в разделе о стоимости, в подразделе о данных.

Рабочий день администратора: статусы визита и напоминания

От того, как администратор ведёт записи каждый день, зависит, будут ли верными отчёты и зарплаты. По справке «Статусы визита» (11.09.2026), статусы «напрямую влияют на статистику, аналитику, расчет зарплат и уведомления». Статусов четыре:

• «Ожидание» - ставится автоматически при создании записи;
• «Подтвердил» - клиент подтвердил визит: администратор созвонился с ним или клиент ответил на запрос подтверждения, и статус сменился сам;
• «Пришел» - клиент пришёл; визиты без этого статуса не попадают в аналитические отчёты и в расчёт зарплат;
• «Не пришел» - клиент не пришёл или отменил запись заранее; от этого статуса зависит приглашение на визит для недошедших клиентов.

Запись со статусом «Не пришел» справка советует не удалять: так она останется в карточке клиента. Чтобы освободившееся время не пропадало, в настройках журнала есть опция «Разрешить онлайн-запись поверх записей со статусом «Не пришел»».

Когда уходит напоминание. По справке «Клиенту: Напоминание о визите» (11.09.2026), по умолчанию его отправляют за 1 час до визита. Выбрать можно отправку за 1-6 часов или за 9, 12, 15, 18, 21 либо 24 часа, для почты - отдельное время. Изменение настройки касается только будущих записей, а для отдельного визита время меняют в окне записи. Клиент в форме записи может сам выбрать время напоминания или отключить его.

Если напоминание приходит за час до визита, передумавший клиент освободит время слишком поздно: другой клиент на него уже не успеет записаться. Поэтому время напоминания стоит выбрать под свои услуги, а не оставлять значение по умолчанию. Рекомендуемого значения справка не называет.

Порядок дня из этих правил складывается такой:

1. Утром проверить записи на день и отметки «Подтвердил».
2. Когда клиент пришёл, поставить статус «Пришел» и провести оплату в окне визита.
3. Если клиент не пришёл, поставить «Не пришел» и не удалять запись.
4. В конце дня проверить, что за прошедшие часы не осталось визитов в «Ожидании».

План на 7 бесплатных дней

Пробный период короткий, поэтому проверку лучше провести по списку. Он собран из ограничений и настроек, описанных выше:

1. Завести 5-10 основных услуг с ценой и длительностью и двух сотрудников.
2. Заполнить график минимум на две недели.
3. Задать правила отмены и переноса онлайн.
4. Выбрать время напоминания и порядок каналов в каскаде: бесплатные - раньше SMS.
5. Сделать тестовую запись через форму на свой номер телефона и посмотреть, какое уведомление пришло и через какой канал.
6. Перенести и отменить тестовую запись через кабинет в форме записи - как он устроен, описано в разделе для клиентов.
7. Провести тестовый визит по статусам «Подтвердил» и «Пришел», принять оплату и проверить, что визит появился в отчётах.
8. Загрузить из Excel 3-5 условных клиентов и выгрузить базу обратно - письмо со ссылкой придёт на почту.
9. В разделе «Лицензия» посмотреть, кого из сотрудников система посчитала платным.
10. Решить, какой срок покупать: при сомнениях - 4 месяца, после проверки на своих процессах - год.

Два нюанса теста: вход в кабинет формы по SMS-коду не заработает без подключённого SMS-провайдера или чат-бота. А Яндекс Карты и 2ГИС не подключаются без оплаченной лицензии.

База знаний YCLIENTS и обучение

База знаний сервиса работает по адресу support.yclients.ru. В ней есть статьи по всем разделам системы и инструкции «первые шаги» для отдельных отраслей. Кроме неё, у сервиса есть:

• Академия YCLIENTS с курсами для администраторов и управляющих;
• еженедельные обучающие вебинары и видеоинструкции;
• круглосуточная поддержка - по данным компании на странице цен, с ответом в течение 5 минут.

Плюсы, минусы и отзывы о YCLIENTS

YCLIENTS закрывает запись, базу, лояльность, оплату, склад и зарплаты в одной системе и даёт готовые каналы записи. Ограничения - цена растёт вместе со штатом, часть расходов (сообщения, эквайринг, касса) идёт сверху, а без интернета журнал доступен только для просмотра.

Преимущества

1. Все модули в любой лицензии - без доплат за отдельные инструменты (страница цен).
2. Готовые каналы записи: по данным компании, 15+ площадок, включая Яндекс Карты, 2ГИС, ВКонтакте, Авито Услуги и YPLACES, и 100+ интеграций.
3. Бесплатные уведомления о записи во ВКонтакте, MAX, YPLACES и по почте; каскад каналов помогает тратить меньше на SMS.
4. Обучение и поддержка 24/7 - база знаний, академия, вебинары; заявленное время ответа поддержки - 5 минут.
5. Управление сетью филиалов в одном окне, с учётом склада и зарплат по всей сети.
6. Связь с CRM продаж: бесплатная интеграция с amoCRM и интеграции с Битрикс24 через партнёров.
7. Базу можно забрать: клиентов загружают из Excel и выгружают обратно, а лог выгрузок показывает, кто и когда это делал.

Недостатки и ограничения

1. Цена растёт со штатом: от 1 600 ₽ в месяц для 3-4 сотрудников и от 10 400 ₽ для 16-45 при оплате за год. Отдельной группы для одного-двух сотрудников на странице цен нет.
2. Часть расходов сверху: SMS, эквайринг, платная версия ККМ-Сервера, брендированное приложение, часть интеграций и внедрение от 15 000 ₽.
3. Зависимость от облака: без интернета или при сбое журнал доступен только для просмотра, записи и оплаты офлайн недоступны (справка об офлайн-режиме).
4. Нет клиентского приложения YPLACES на iPhone: оно удалено из App Store, а пуш-уведомления YPLACES на iOS не отправляются. Клиентам с iPhone уведомления отправляют через ВКонтакте, почту или SMS, а своё приложение компания может заказать за отдельную плату.
5. Нет возврата при досрочном отказе от лицензии - по пп. 8.6 и 10.4 лицензионного договора.
6. Ограничения карт: интеграции с Яндекс Картами и 2ГИС недоступны на пробной версии. В Яндекс Картах запись закрыта ещё и для части видов деятельности, связанных с авто и медициной.

Отзывы о YCLIENTS: где смотреть и как проверить сервис самому

Самый проверяемый источник отзывов - оценки приложений в официальных магазинах: у них видно число оценок, а снимок можно привязать к дате. На 24.09.2026 оценки такие:

Приложение	Магазин	Оценка	Число оценок
YCLIENTS для бизнеса	RuStore	4,5	662
YCLIENTS для бизнеса	Google Play	4,4	около 6,96 тыс.
YCLIENTS автоматизация бизнеса	App Store (Россия)	4,7	11 364
YPLACES (для клиентов)	RuStore	4,4	около 1,1 тыс.
YPLACES (для клиентов)	Google Play (Россия)	4,9	около 66 тыс.

Источник: страницы приложений в RuStore (YPLACES, YCLIENTS для бизнеса) и Google Play (YPLACES, YCLIENTS для бизнеса), российская витрина. Данные App Store - по официальному поисковому интерфейсу Apple, 24.09.2026. Оценки и их число меняются каждый день и зависят от региона магазина.

Сама компания на главной странице приводит индекс удовлетворённости 95% и NPS 63, а на странице «О компании» - NPS 65. NPS - индекс лояльности: он показывает, насколько пользователи готовы рекомендовать сервис. Это данные компании, методика их расчёта не раскрыта. Подборки отзывов и кейсов на сайте сервиса собирает сам сервис, поэтому они показывают сценарии использования, но не заменяют независимую проверку.

Надёжнее всего проверить сервис на своих процессах за 7 бесплатных дней. Пошаговый план проверки - от тестовой записи до выгрузки базы - собран в разделе о первых шагах.

Данные клиентов в YCLIENTS: что учесть по закону

Имена, телефоны и история визитов клиентов - персональные данные. За их обработку отвечает компания, которая ведёт базу, даже если данные хранятся в облачном сервисе. Рекламные рассылки требуют предварительного согласия получателя, а расчёты с клиентами, как правило, сопровождаются кассовым чеком.

Важно: раздел - обзор норм, а не юридическая консультация. Редакции законов сверены в КонсультантПлюс 24.09.2026.

Персональные данные: закон № 152-ФЗ

Закон № 152-ФЗ «О персональных данных» задаёт несколько обязанностей, которые касаются любого бизнеса с клиентской базой:

• Кто оператор. По п. 2 ст. 3, оператор персональных данных - тот, кто организует обработку персональных данных или сам их обрабатывает и определяет её цели. Салон, который ведёт базу клиентов, - оператор.
• Поручение обработки. По ст. 6, оператор может поручить обработку другому лицу по договору, но «ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет оператор» (ч. 5).
• Отдельное согласие. По ч. 1 ст. 9, согласие на обработку должно быть «конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным». С 01.09.2025 оно оформляется отдельно от других документов, которые подписывает человек (закон от 24.06.2025 № 156-ФЗ).
• Политика обработки. По ч. 2 ст. 18.1, оператор, который собирает данные через интернет, публикует документ о политике обработки персональных данных на тех страницах, где идёт сбор.
• Уведомление Роскомнадзора. По ч. 1 ст. 22, оператор уведомляет уполномоченный орган до начала обработки. Исключения узкие, и бизнес с базой в облачной CRM под них, как правило, не подпадает.

Что говорят документы сервиса. По лицензионному договору (п. 5.5), бизнес гарантирует, что согласие субъектов персональных данных получено, а сервис обязуется обеспечивать конфиденциальность размещённых данных (п. 5.1.3). По пользовательскому соглашению (ред. 26.11.2025, п. 8.7.5), ответственность за подготовку и размещение правил обработки персональных данных при онлайн-записи несёт бизнес.

На практике в форме записи согласие на обработку данных - отдельная обязательная галочка, согласие на рекламную рассылку - ещё одна, необязательная. Клиент даёт согласие и компании, и ООО «УАЙКЛАЕНТС». Сами согласия видны в карточке клиента, если в настройках журнала включены «Юридические соглашения». Справка сервиса отдельно напоминает, что согласия нужны не только при онлайн-записи, но и при записи через администратора. В этом случае, по справке о согласиях, клиент знакомится с документом об обработке данных и подписывает его лично. Галочки в блоке «Согласие клиента» администратор ставит вручную.

За нарушения предусмотрены штрафы по ст. 13.11 КоАП РФ: для юрлиц - 150-300 тыс. ₽ за обработку в случаях, не предусмотренных законом (ч. 1), и 100-300 тыс. ₽ за неуведомление Роскомнадзора (ч. 10).

Рассылки и реклама: закон № 38-ФЗ

Реклама по сетям электросвязи, в том числе по подвижной радиотелефонной связи, то есть в SMS, возможна только с предварительного согласия получателя. По его требованию её прекращают немедленно (ч. 1 ст. 18 закона № 38-ФЗ, дословные цитаты - в разделе для клиентов). Напоминание о записи и рекламная рассылка - разные вещи: первое связано с конкретным визитом, второе продвигает услуги. Нарушение законодательства о рекламе грозит юрлицу штрафом 100-500 тыс. ₽ по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ.

Где проходит эта граница в самой системе, сказано в справке о согласиях (11.09.2026). К рекламным там отнесены приглашение на визит недошедших клиентов, поздравление с днём рождения и приглашение на повторный визит. Туда же входят сообщения о новой скидке и её окончании, напоминания о сгорании бонусов и массовые рассылки. Рекламными считаются и сообщения, отправленные вручную из карточки клиента или клиентской базы. Для них нужны оба согласия - на обработку данных и на рассылку. Автоматическим уведомлениям о записи достаточно согласия на обработку данных.

За защиту доступа тоже отвечает бизнес. В системе права сотрудников настраиваются ролями, а раздел «Безопасность» показывает журнал входов и историю критичных действий - выгрузки, загрузки, редактирования и удаления данных. Там же виден уровень защиты филиала по доле сотрудников с двухэтапной аутентификацией. Право управлять обработкой персональных данных справка советует давать ограниченному кругу сотрудников, а кто выгружал базу, видно в логе выгрузок.

Со своей стороны сервис, по пользовательскому соглашению (п. 8.16), даёт доступ по защищённому протоколу HTTPS, защищает серверы антивирусом и межсетевым экраном и регистрирует входы в систему.

Касса и чеки: закон № 54-ФЗ

По п. 1 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ, организации и индивидуальные предприниматели применяют контрольно-кассовую технику при расчётах «в обязательном порядке». Исключения установлены самим законом. Чек выдают на бумаге или отправляют в электронном виде на телефон или почту, если клиент сообщил их до расчёта (п. 2).

В системе для этого есть ККМ-Сервер с электронными чеками и интеграции с онлайн-кассами. Раз закон допускает исключения, нужна ли касса конкретному бизнесу, лучше уточнить у бухгалтера.

Чек-лист: перед запуском онлайн-записи

• На страницах с формой записи опубликована политика обработки персональных данных (ч. 2 ст. 18.1 закона № 152-ФЗ).
• Согласие на обработку данных оформлено отдельно от других документов, согласие на рекламу - отдельная необязательная галочка.
• При записи через администратора клиент подписывает документ об обработке данных лично, а галочки в блоке «Согласие клиента» отмечены в карточке.
• Согласия, уже собранные на бумаге, загружены вместе с базой из Excel.
• Уведомление в Роскомнадзор подано до начала обработки (ч. 1 ст. 22 закона № 152-ФЗ).
• Приглашения, поздравления и другие рекламные сообщения уходят только клиентам с согласием на рассылку, а отказавшиеся исключены из рекламы сразу.
• В настройках уведомлений на вкладке «Параметры отправки» выключена отправка SMS тем, у кого нет согласий (справка о согласиях, 11.09.2026). Тогда такие сообщения не уйдут.
• Права на выгрузку базы и на управление обработкой персональных данных есть только у ограниченного круга сотрудников, лог выгрузок проверяется.
• Нужна ли касса, уточнено у бухгалтера.

Откуда в YCLIENTS приходят записи: сайт, карты и реклама

YCLIENTS принимает и учитывает записи, но не создаёт спрос: клиентов приводят поиск, карты, соцсети и реклама. Зато система показывает, откуда пришла запись. В «Описании характеристик» заявлена «возможность отслеживания всех этапов процесса онлайн-записи, начиная от источника, который привлек клиента, и заканчивая конверсией в реальную запись». Поэтому стоимость записи можно посчитать по каждому каналу: расходы на канал за месяц делятся на число записей из этого канала.

Как настроить учёт источников:

• Отдельная ссылка на каждый канал. Название ссылки, по справке «Ссылка, виджет и форма для онлайн-записи» (проверено 24.09.2026), видно в отчёте «Аналитика > Основные показатели». Там оно стоит в структуре записей по источникам.
• Отметка площадки. Например, запись из 2ГИС, по справке о 2ГИС, помечается в столбце «Источник».
• Цели для рекламы. Яндекс Метрика с 20 автоматическими целями по событиям формы, пиксель VK Рекламы (код в форму записи устанавливает поддержка сервиса по запросу), сквозная аналитика Roistat.

Названия ссылок удобно задать по одному шаблону, чтобы отчёт по источникам читался без расшифровки. Это договорённость внутри команды, а не требование сервиса:

Где стоит ссылка	Название ссылки (пример)
Кнопка в шапке сайта	Сайт - шапка
Страница услуги на сайте	Сайт - окрашивание
Сообщество ВКонтакте	ВКонтакте - сообщество
Объявление VK Рекламы	VK Реклама - осень 2026
QR-код на ресепшене и визитках	QR - ресепшен
Рассылка в мессенджере	MAX - рассылка

Площадки из интеграций, например 2ГИС, отмечаются в столбце «Источник» сами. Как отмечаются остальные, проверяют тестовой записью.

Условный пример сравнения каналов. Все цифры условные и не служат прогнозом:

Канал	Расход за месяц	Записей из канала	Стоимость записи
Яндекс Директ	30 000 ₽	60	500 ₽
VK Реклама	12 000 ₽	16	750 ₽
Рекламная подписка Яндекс Бизнеса	9 000 ₽	30	300 ₽

Сравнивать каналы удобно именно по стоимости записи, а не по кликам или охвату. Бюджет смещают туда, где запись дешевле, если клиенты из разных каналов сопоставимы по качеству. Поисковый трафик копится месяцами, поэтому стоимость записи с сайта считают за квартал или полгода, а не за первый месяц.

Карты и Яндекс Бизнес

Карточка организации в Яндекс Картах - канал, где клиент может записаться, не заходя на сайт. В карточке можно настроить автоматическое обновление товаров или услуг из Яндекс Еды, YCLIENTS и других сервисов-партнёров. Об этом пишет сам Яндекс в материале «Что такое Яндекс Бизнес и как работать с организациями в Директе» (08.06.2026). Тогда прайс в Картах совпадает с услугами в системе записи, и его не нужно править в двух местах.

Кнопка онлайн-записи в карточке подключается через партнёрский сервис, и YCLIENTS стоит в списке партнёров Яндекс Бизнеса. Условия подключения со стороны системы записи разобраны выше, в разделе о том, где клиент может записаться.

Рекламную подписку Яндекс Бизнеса можно купить прямо в системе записи, в разделе интеграций (справка сервиса). По справке Яндекс Бизнеса, подписка включает приоритетное размещение в Картах и контекстные объявления в Поиске и на сайтах Рекламной сети Яндекса. Карточку организации, кроме того, можно привязать к объявлению в Директе.

Сайт и поисковое продвижение

Сайт услуг с кнопкой записи работает как постоянная точка входа. Каждая услуга получает свою посадочную страницу, а поисковый трафик по ней копится месяцами, пока сайт поддерживают. Реклама, в отличие от него, приводит клиентов, пока оплачена.

В проектах Webgard такой подход виден по нишам, где клиенты записываются на приём:

• Стоматология «Нежность», Томск (nejnost.tomsk.ru). Поисковый трафик вырос «в 7 раз» за все время сотрудничества. В проекте собрали максимально широкое ядро поисковых запросов, не исключая информационные, и провели полный аудит сайта с ТЗ на доработки. Затем создали новые посадочные коммерческие страницы и блог со статьями экспертного уровня, частично переделали дизайн. Подробности - в кейсе стоматологии «Нежность».
• Ветеринарная клиника «Свой доктор», Санкт-Петербург (svoydoctor-spb.ru). За все время сотрудничества поисковый трафик вырос «в 6 раз», а конверсия на сайте - «в 1,8 раза». В работе - полный аудит, переработка посадочных страниц, структура по семантическому ядру и корректная индексация.
• «Клиника доктора Ониса», урология и андрология, Москва (onisclinic.ru). Поисковый трафик вырос с 50 до 6900 за все время сотрудничества. В проекте создали новый сайт на основе готового решения, собрали широкое ядро запросов, новые посадочные коммерческие страницы и блог.

Сведений о том, какой системой записи пользуются эти клиники, в кейсах нет: речь о поисковом трафике сайта, а не о конкретной системе записи. Но механика общая - чем больше людей находят страницу услуги, тем больше записей получает форма на ней. Webgard 14 лет занимается поисковым продвижением, на счету студии 350+ сайтов в ТОП-3.

Реклама с записью в один шаг

Реклама начинает приводить клиентов сразу после запуска, но окупается, только если в ней считают записи, а не клики.

Яндекс Директ. Цели формы записи из Метрики (например, событие индивидуальной онлайн-записи) позволяют считать в Директе не клики, а записи и сравнивать кампании по стоимости записи. Этот расчёт полезно заложить ещё до запуска, когда планируется настройка рекламы в Яндекс Директе.

VK Реклама. В апреле 2024 года VK и сервис записи запустили объявления с онлайн-формой записи: клиент записывается прямо в объявлении. Заявка, по пресс-релизу VK, «передается в CRM-базу YCLIENTS только после согласия пользователя на обработку персональных данных». Но на 24.09.2026 справка VK Рекламы о лид-формах сообщает: «Интеграция с YCLIENTS сейчас временно недоступна». Пока интеграцию не вернули, рекламу во ВКонтакте ведут на ссылку записи. Записи из неё помогает считать пиксель VK Рекламы. По справке сервиса записи (18.09.2026), код пикселя в форму записи устанавливает поддержка сервиса по запросу.

Итого: система записи отвечает за то, чтобы записаться было легко, а сайт, карты и реклама - за то, чтобы было кому записываться. Считать их вместе помогает стоимость записи по каждому каналу.

YCLIENTS для клиентов: как записаться, перенести визит и что за приложение YPLACES

Клиенту не нужно ни платить за YCLIENTS, ни регистрироваться на yclients.ru: это инструмент компании, в которую человек записывается. Сообщения «от YCLIENTS» отправляет эта компания через систему. Записаться, перенести или отменить визит можно по ссылке компании на запись или в приложении YPLACES - если компания разрешила перенос и отмену в настройках.

Владельцу бизнеса этот раздел тоже полезен: он показывает, как запись выглядит глазами клиента и какие вопросы клиент задаст администратору.

Как записаться в салон через YCLIENTS

Записаться можно там, где салон разместил кнопку записи: на сайте, в карточке на Яндекс Картах или 2ГИС, в сообществе ВКонтакте или в приложении YPLACES. Обычно шаги такие:

1. Выбрать услугу.
2. Выбрать специалиста.
3. Выбрать дату и свободное время.
4. Указать имя и телефон, при необходимости подтвердить номер кодом.
5. Отметить согласие на обработку персональных данных. Согласие на рекламную рассылку - отдельная галочка, и она необязательна.

Порядок шагов компания настраивает сама, поэтому в конкретной форме он может отличаться: где-то сначала выбирают мастера, где-то - время.

Вход для клиентов: личный кабинет в форме записи

Отдельного входа для клиентов на сайте YCLIENTS нет. Страница входа и регистрация на yclients.ru предназначены для бизнеса. Остальным посетителям шапка сайта предлагает ссылку на приложение YPLACES (шапка yclients.ru, 24.09.2026).

Свои записи клиент видит в личном кабинете внутри формы записи конкретной компании. По справке «Личный кабинет в ссылке для онлайн-записи»:

• вход - по номеру телефона и коду из SMS; номер должен совпадать с тем, на который делались записи;
• в кабинете можно перенести или отменить предстоящую запись, если компания это разрешила, и повторить прошедшую;
• там же видны карты лояльности, остатки абонементов и баланс сертификатов, а неоплаченную запись можно оплатить;
• «Перенести запись, ожидающую оплаты, нельзя, независимо от настроек»;
• личные данные в форме записи поменять нельзя - только в YPLACES.

Частая ситуация: вместо кабинета появляется сообщение «Вход в личный кабинет недоступен» (справка, проверено 24.09.2026). Это значит, что компания не подключила отправку SMS-кодов - SMS-провайдера или чат-бота. Тогда можно войти в приложение YPLACES по тому же номеру телефона: код для входа в него приходит и без SMS-провайдера компании. Перенос и отмена там доступны, если компания подключена к YPLACES и разрешила их в настройках. Иначе остаётся связаться с компанией.

Приложение YCLIENTS для клиентов - YPLACES

Приложение для клиента называется YPLACES. По справке сервиса, оно бесплатное и умеет:

• показывать места, куда человек уже записывался - онлайн или через администратора;
• повторять визит кнопкой «Записаться снова»;
• переносить и отменять записи, если компания это разрешила;
• хранить историю посещений, карты лояльности, сертификаты и абонементы;
• принимать оплату, если компания её подключила;
• добавлять запись в календарь телефона.

Код подтверждения в YPLACES приходит по SMS, даже если у компании нет своего SMS-провайдера. С 2025 года в приложение можно войти через VK ID (пресс-релиз VK за I квартал 2025 года).

Где скачать. YPLACES есть в Google Play и RuStore. На iPhone скачать приложение нельзя: по справке, «Приложение для записи YPLACES удалено из App Store». Проверка 24.09.2026 это подтвердила: в App Store приложения нет. Уже установленное приложение работает, но пуш-уведомления YPLACES на iOS не отправляются. Поэтому владельцам iPhone напоминания приходят по другим каналам, если компания их настроила: во ВКонтакте, на почту или по SMS.

Не стоит путать YPLACES с приложением для бизнеса. Оно называется «YCLIENTS для бизнеса» в Google Play и RuStore и «YCLIENTS автоматизация бизнеса» в App Store, и клиенту оно не нужно. У части компаний есть и собственное приложение для записи - брендированное, его выпускают через сервис за отдельную плату.

Почему приходят сообщения и как отказаться от рассылок

Уведомления о записи отправляет система по событию в конкретной компании: создание записи, напоминание, перенос, отмена. Во ВКонтакте такие сообщения приходят от имени YCLIENTS, в MAX - от имени YPLACES. Отсюда частый вопрос «что за YCLIENTS прислал сообщение»: это салон, клиника или студия, где была запись.

Напоминание о записи - не реклама, а сообщение по записи. Рекламная рассылка - другое дело. По ч. 1 ст. 18 закона № 38-ФЗ «О рекламе», реклама по сетям электросвязи «допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата». Там же сказано, что рекламораспространитель «обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием».

Чтобы отказаться от рекламы, достаточно сообщить об этом компании, где была запись. По справке сервиса, компания может исключить клиента из рекламных рассылок в его карточке, при этом напоминания о будущих записях продолжат приходить.

Частые вопросы о YCLIENTS

YCLIENTS - это что за сервис?

Облачная CRM-система и сервис онлайн-записи для сферы услуг от ООО «УАЙКЛАЕНТС». Клиенты записываются через форму на сайте, в картах, ВКонтакте или в приложении YPLACES, а бизнес ведёт в системе расписание, базу, оплату, склад и зарплаты. С декабря 2023 года сервис принадлежит VK.

Как войти в YCLIENTS?

Компании входят на странице yclients.ru/signin по телефону или почте и паролю либо через VK ID. Клиенту регистрироваться не нужно: его записи - в кабинете формы записи конкретной компании или в приложении YPLACES.

Программа YCLIENTS - что это и нужна ли она небольшому салону?

Это программа для записи и учёта клиентов. Небольшому салону она нужна, если клиенты записываются на время, записи путаются, а неявки заметно бьют по выручке. Минимальная цена - от 1 600 ₽ в месяц для 3-4 сотрудников при оплате за год (24.09.2026). Проверить систему можно за 7 бесплатных дней.

Как правильно читается YCLIENTS?

«Уайклаентс» - так название записано кириллицей в наименовании компании-разработчика, ООО «УАЙКЛАЕНТС». Вторая часть - английское слово clients, «клиенты».

Сколько стоит YCLIENTS?

На 24.09.2026 - от 1 600 ₽ в месяц (3-4 сотрудника, лицензия на год, от 19 200 ₽ за срок). Самая высокая из опубликованных цен - от 13 010 ₽ в месяц (16-45 сотрудников, лицензия на 4 месяца). Для 45+ сотрудников и сетей цену рассчитывают персонально. Полная сетка - в разделе о стоимости.

Есть ли у YCLIENTS бесплатная версия?

Бесплатного тарифа на странице цен нет. Есть пробный период - 7 дней бесплатно без привязки карты. На пробной версии не подключается онлайн-запись в Яндекс Картах и 2ГИС.

Кому принадлежит YCLIENTS?

VK. О покупке 100% долей группы компаний VK объявила 20.12.2023. Кроме самой платформы, в группу входят приложение YPLACES, Арника, Дента и SQNS. На конец II квартала 2026 года у сервиса, по данным VK, 64 тыс. клиентов.

Можно ли перенести базу клиентов в YCLIENTS и забрать её обратно?

Да. Список клиентов загружают из Excel: имя и телефон обязательны, копированием - до 500 строк за раз. Выгрузка базы в Excel приходит ссылкой на почту, а в системе остаётся лог выгрузок.

Как отменить запись, сделанную через YCLIENTS?

В личном кабинете формы записи (вход по номеру телефона и коду из SMS) или в приложении YPLACES - если компания разрешила отмену онлайн. Если вход в форме недоступен, можно войти в YPLACES по тому же номеру. Если отмена онлайн запрещена, остаётся связаться с компанией напрямую. Предоплату при отмене возвращает администратор вручную.

За сколько до визита приходит напоминание?

По умолчанию - за 1 час. Компания может выбрать другое время - от 1 до 24 часов до визита, а клиент в форме записи - своё время или отказ от напоминания.

Есть ли приложение YCLIENTS для клиентов?

Да, оно называется YPLACES и есть в Google Play и RuStore. Из App Store приложение удалено, поэтому на iPhone его скачать нельзя. Приложение «YCLIENTS для бизнеса» предназначено для компаний, клиенту оно не нужно.

Работает ли YCLIENTS без интернета?

Частично. Журнал записи открывается в режиме только для чтения по заранее сохранённым данным на ближайшие дни. Создавать записи, менять их и принимать оплату без сети нельзя.

Где найти базу знаний YCLIENTS?

По адресу support.yclients.ru. Там есть статьи по всем разделам системы, инструкции «первые шаги» по отраслям и инструкции по установке записи на сайт.

Главное о YCLIENTS: выводы

• YCLIENTS - облачная отраслевая CRM и сервис онлайн-записи для сферы услуг. В центре учёта - визит к специалисту в расписании, а не сделка.
• Запись попадает в журнал из формы на сайте, в картах, ВКонтакте и YPLACES. Уведомления о ней во ВКонтакте, MAX, YPLACES и по почте бесплатны.
• В любой лицензии есть все модули: база, лояльность, оплата, касса, склад, зарплаты, отчёты.
• Цены на 24.09.2026 начинаются от 1 600 ₽ в месяц и зависят от числа сотрудников и срока. Самая высокая из опубликованных - от 13 010 ₽ в месяц.
• SMS, эквайринг и внедрение оплачиваются отдельно, а при досрочном отказе деньги не возвращаются. Клиентскую базу при этом можно выгрузить в Excel.
• Без интернета журнал доступен только для просмотра, а клиентского приложения YPLACES нет в App Store.
• За персональные данные клиентов отвечает бизнес: согласие с 01.09.2025 оформляется отдельно, реклама - только с предварительного согласия. Приглашения и поздравления сам сервис относит к рекламе.
• Система учитывает записи, но не создаёт спрос: клиентов приводят сайт, карты и реклама, а сравнивать их удобно по стоимости записи.

Что делать дальше:

• Владельцу салона, клиники или студии - посчитать сотрудников, которые оказывают услуги, и найти свою группу в сетке цен. Затем пройти план на 7 бесплатных дней: настройка, тестовая запись, статусы визита, выгрузка базы. Годовую лицензию покупать только после того, как система прошла проверку на своих процессах.
• Маркетологу - завести отдельную ссылку на запись для каждого канала по одному шаблону названий и подключить Яндекс Метрику к форме. Раз в месяц - считать стоимость записи по каналам. Если записей мало на всех каналах, искать причину не в системе записи, а в спросе: сайте, картах и рекламе.
• Сети филиалов - запросить персональный расчёт, настроить роли и права сотрудников и пройти чек-лист по персональным данным в каждом филиале.

Как готовился материал

Автор - Александр Колодяжный, руководитель Webgard, старший SEO-специалист. Материал подготовила и проверила команда Webgard, SEO-студии с 14-летним опытом в поисковом продвижении. На счету Webgard 350+ сайтов в ТОП-3 и 500+ разработанных сайтов. Среди проектов студии - продвижение сайтов клиник, куда пациенты записываются на приём: такие кейсы разобраны выше.

Функции, цены и условия сервиса взяты с официального сайта yclients.ru, из базы знаний support.yclients.ru, лицензионного договора и пользовательского соглашения. Цены сняты со страницы цен по всем группам сотрудников. Данные о владельце и числе клиентов - из пресс-релизов VK.

Условия карт, рекламы и конструкторов сайтов - из справок Яндекса, VK Рекламы и Tilda, нормы - из текстов законов в КонсультантПлюс. Данные о напоминаниях - из рецензируемых медицинских исследований, оценки приложений - со страниц RuStore, Google Play и App Store. Примеры из практики - по кейсам Webgard. Обзоры агентств и отзывы с сайтов-агрегаторов как источник не использовались.

Кабинет сервиса за входом не открывался: журнал, настройки и отчёты описаны по справкам базы знаний с датой их последней правки. Все данные сверены 24 сентября 2026 года. Цены и условия сервиса пересверяются при каждом обновлении статьи.

Источники

• YCLIENTS: главная страница (24.09.2026); «Описание характеристик YCLIENTS»; цены на лицензии (24.09.2026); архивные тарифы 04.2022-03.2023; о компании; адреса и контакты; страница для частных специалистов; брендированное приложение для клиентов (24.09.2026); вход для компаний; лицензионный договор-оферта (ред. 23.01.2025); пользовательское соглашение (ред. 26.11.2025).
• Журнал YCLIENTS: «Как настроить YCLIENTS за 6 шагов» (17.09.2024); дайджест обновлений за декабрь 2025 - апрель 2026 (15.05.2026); дайджест обновлений за май - июль 2026 (07.08.2026).
• База знаний YCLIENTS (проверено 24.09.2026): «Ссылка, виджет и форма для онлайн-записи»; «Шаги индивидуальной онлайн-записи»; «Установка онлайн-записи на партнерские площадки»; «Онлайн-запись YCLIENTS на Яндекс Картах»; «Онлайн-запись YCLIENTS в справочнике 2ГИС»; «Работа в журнале записи»; «Работа с ресурсами при записи»; «Лист ожидания от YCLIENTS»; «Типы уведомлений»; «Клиенту: Напоминание о визите»; «Уведомления ВКонтакте для клиентов»; «Уведомления в МАКС для клиентов»; «Интеграция с SMS-провайдерами»; «Отправка сообщений из мобильного приложения YCLIENTS: MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, СМС и почта»; «Настройка правил отмены и переноса записей онлайн»; «Статусы визита»; «Система быстрых платежей (СБП)»; «Общая информация по онлайн-кассам и решениям YCLIENTS»; «Способы оплаты YCLIENTS для компаний из России»; «Доступ к API»; «Интеграция с Яндекс Метрикой»; «Аналитика для онлайн-записи»; «Установка пикселя VK Рекламы (новый рекламный кабинет)»; «Мобильное приложение YCLIENTS для администраторов и сотрудников»; «Офлайн-режим в YCLIENTS»; «Обзор > Безопасность»; «Описание интеграции amoCRM и YCLIENTS»; «Настройка и работа с длинными записями (до 7 дней)»; «Интеграция YCLIENTS и ЕГИСЗ»; «Управление лицензией»; «Юридическая безопасность в филиалах: представитель, лицензиат и оферта»; «Клиентская база»; «Как загрузить список клиентов из Excel»; «Сбор согласий на обработку персональных данных и рассылки»; «Авторизация в YCLIENTS»; «Как установить онлайн-запись на сайт»; «Как узнать номер (ID) ссылки для онлайн-записи (виджета)»; «Установка виджета онлайн-записи на Tilda»; «Академия YCLIENTS»; «Личный кабинет в ссылке для онлайн-записи»; «Мобильное приложение YPLACES для клиентов и владельцев бизнеса»; «Подробнее о работе приложения YPLACES на устройствах Apple»; «Обработка персональных данных при онлайн-записи»; «Рекламная подписка от Яндекс Бизнеса».
• VK, пресс-релизы: «VK объявляет о покупке YCLIENTS» (20.12.2023); «VK Реклама и YCLIENTS запустили совместный инструмент для привлечения клиентов» (24.04.2024); результаты за I квартал 2025 года (24.04.2025); результаты за 2025 год (19.03.2026); результаты за II квартал и I полугодие 2026 года (13.08.2026). VK Реклама: справка «Запуск рекламы с лид-формой» (проверено 24.09.2026).
• Яндекс: справка Яндекс Бизнеса «Онлайн-запись в профиле компании» и «Рекламная подписка» (проверено 24.09.2026); материал «Что такое Яндекс Бизнес и как работать с организациями в Директе» (08.06.2026).
• Tilda, справочный центр: «Как сделать онлайн-запись».
• Банк России: «Система быстрых платежей».
• amoCRM: страница тарифов; Битрикс24: «Тарифы и цены» (проверено 24.09.2026).
• Магазины приложений (24.09.2026): RuStore - YPLACES, YCLIENTS для бизнеса; Google Play - YPLACES, YCLIENTS для бизнеса; App Store - данные официального поискового интерфейса Apple (iTunes Search API).
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (КонсультантПлюс): ст. 3, ст. 6, ст. 9, ст. 18.1, ст. 22; Федеральный закон от 24.06.2025 № 156-ФЗ, ст. 5.
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», ст. 18 (КонсультантПлюс, ред. от 04.08.2026).
• Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…», ст. 1.2 (КонсультантПлюс).
• КоАП РФ (КонсультантПлюс): ст. 13.11, ст. 14.3.
• Gurol-Urganci I., de Jongh T., Vodopivec-Jamsek V., Atun R., Car J. Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments. Cochrane Database of Systematic Reviews, 2013.
• Robotham D. и соавт. Using digital notifications to improve attendance in clinic: systematic review and meta-analysis. BMJ Open, 2016.
• Tan C. X. Y., Chua J. S., Shorey S. Effectiveness of text message reminders on paediatric appointment adherence: a systematic review and meta-analysis. European Journal of Pediatrics, 2024.
• Olearczyk A. и соавт. Prevalence and Drivers of Missed Healthcare Appointments in Poland: Insights From a 2025 Survey. Medical Science Monitor, 2026.
• Webgard: кейсы стоматологии «Нежность» (nejnost.tomsk.ru), ветеринарной клиники «Свой доктор» (svoydoctor-spb.ru) и «Клиники доктора Ониса» (onisclinic.ru), данные портфолио компании.